Regulamentul serviciului FarmSano

1. Regulamentul stabilește regulile de utilizare a serviciului online FarmSano disponibil la adresa www.farmsano.eu și în aplicațiile mobile FarmSano (în continuare: Serviciul), inclusiv regulile de prestare a serviciilor prin mijloace electronice, publicarea anunțurilor, rezervarea ridicării produselor și prestarea serviciilor cu plată.

2. Regulamentul reprezintă regulamentul menționat la art. 8 din Legea din 18 iulie 2002 privind prestarea serviciilor prin mijloace electronice și conține condițiile de utilizare a serviciului de găzduire în înțelesul Regulamentului (UE) 2022/2065 al Parlamentului European și al Consiliului (Actul privind serviciile digitale, în continuare: DSA).

3. Regulamentul este pus la dispoziție gratuit în cadrul Serviciului într-un mod care permite obținerea, reproducerea și stocarea acestuia (de exemplu, prin imprimare sau salvarea paginii).

4. Regulile privind prelucrarea datelor cu caracter personal și utilizarea fișierelor cookie sunt stabilite prin Politica de confidențialitate.

Termenii utilizați în Regulament au următoarea semnificație:

• Furnizor de servicii - entitatea care administrează Serviciul, indicată la § 3;
• Utilizator - persoana fizică care a împlinit vârsta de 18 ani și are capacitate deplină de exercițiu, persoana juridică sau entitatea organizatorică căreia legea îi conferă capacitate juridică, care utilizează Serviciul;
• Cont - setul de date și setări ale Utilizatorului în cadrul Serviciului, disponibil după autentificare;
• Vânzător - Utilizatorul care publică Anunțuri sau administrează în cadrul Serviciului profilul unei ferme sau al unui punct de ridicare;
• Cumpărător - Utilizatorul care vizualizează Anunțurile, contactează Vânzătorul sau efectuează o Rezervare;
• Anunț - informația despre un produs agricol sau alimentar publicată de Vânzător, cu descriere, preț, fotografii și locul de ridicare;
• Rezervare - solicitarea transmisă Vânzătorului prin intermediul Serviciului de către Cumpărător pentru pregătirea produsului în vederea ridicării într-un loc și la o dată specificate;
• Servicii cu plată - servicii contra cost oferite de Furnizorul de servicii pentru Vânzători, în special publicarea unui Anunț pentru o perioadă aleasă, fotografii suplimentare și promovarea Anunțului sau a fermei;
• Consumator - persoana fizică care încheie cu Furnizorul de servicii un contract care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională; dispozițiile privind Consumatorul se aplică și persoanei fizice care încheie un contract direct legat de activitatea sa comercială, atunci când din conținutul contractului rezultă că acesta nu are pentru persoana respectivă un caracter profesional;
• Conținut ilegal - informații care contravin legislației Uniunii Europene sau legislației statului membru, inclusiv oferte de produse a căror vânzare este interzisă sau necesită o autorizație pe care Vânzătorul nu o deține.

1. Furnizorul de servicii și operatorul Serviciului este entitatea ale cărei date sunt furnizate mai jos.

2. Puteți contacta Furnizorul de servicii prin formularul de contact, prin e-mail la adresa support@farmsano.eu sau prin poștă la adresa sediului social.

3. Punctul unic de contact pentru Utilizatori (art. 12 DSA) și pentru autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul european pentru servicii digitale (art. 11 DSA) este adresa support@farmsano.eu. Comunicarea se poate desfășura în limba poloneză sau engleză.

1. Pentru utilizarea Serviciului este necesar un dispozitiv cu acces la internet și o versiune actualizată a unui browser web (de exemplu, Chrome, Firefox, Safari sau Edge) cu suport activat pentru JavaScript și fișiere cookie, sau aplicația mobilă FarmSano.

2. Pentru crearea unui Cont și autentificare este necesară o adresă de e-mail activă sau un număr de telefon mobil pe care se poate primi un mesaj SMS.

3. Hărțile din cadrul Serviciului utilizează serviciul Google Maps și sunt afișate doar după exprimarea consimțământului în setările pentru cookie-uri. Fără acest consimțământ, celelalte funcții ale Serviciului rămân active, iar adresa poate fi căutată în câmpul de căutare.

4. Utilizarea internetului implică riscuri, printre care programe malware și tentative de fraudă (phishing). Furnizorul de servicii nu solicită niciodată codul de autentificare în afara ferestrei de autentificare a Serviciului sau ca răspuns la un mesaj e-mail.

1. Vizualizarea Anunțurilor nu necesită un Cont. Contul este necesar pentru publicarea Anunțurilor, trimiterea de mesaje, efectuarea Rezervărilor, publicarea de recenzii și comandarea Serviciilor cu plată.

2. Contractul pentru administrarea Contului este încheiat pe durată nedeterminată în momentul finalizării înregistrării, inclusiv acceptarea Regulamentului și a Politicii de confidențialitate. Administrarea Contului este gratuită.

3. Serviciul nu utilizează parole. Autentificarea se realizează printr-un cod unic trimis la adresa de e-mail (mesajul conține și un link de autentificare), printr-un mesaj SMS la numărul de telefon sau prin intermediul unui cont Google sau Facebook. La autentificarea prin Google sau Facebook, Furnizorul de servicii primește de la furnizor datele de bază ale profilului: identificator, prenume, nume și adresă de e-mail.

4. Utilizatorul furnizează date reale, confirmă adresa de e-mail sau numărul de telefon printr-un cod și nu partajează codurile de autentificare sau accesul la căsuța poștală sau la telefonul său cu alte persoane.

5. O persoană utilizează un singur Cont. Conturile cu aceeași adresă de e-mail sau număr de telefon confirmat pot fi unite la cererea Utilizatorului.

6. Publicarea Anunțurilor, solicitarea unui avans și retragerea fondurilor necesită confirmarea adresei de e-mail și a numărului de telefon, precum și furnizarea numelui și prenumelui sau a denumirii.

7. În setările contului Utilizatorul se poate deconecta în orice moment de pe toate dispozitivele, poate modifica datele de contact, poate descărca o copie a datelor sale și poate șterge Contul.

1. Vânzătorul publică Anunțuri referitoare la produse agricole și alimentare, în conformitate cu categoriile disponibile pe Site.

2. Vânzătorul este responsabil pentru conținutul Anunțurilor și al cărților de vizită, în special pentru conformitatea descrierii cu realitatea, veridicitatea informațiilor privind originea, modul de producție și certificatele, indicarea prețului brut, deținerea autorizațiilor necesare pentru vânzarea produsului respectiv (de exemplu, în cadrul comerțului agricol cu amănuntul, vânzării directe sau activității marginale, locale și limitate), precum și pentru respectarea cerințelor sanitare și veterinare.

3. Este interzisă publicarea:

• Conținuturilor ilegale;
• produselor a căror comercializare este interzisă sau necesită o autorizație pe care Vânzătorul nu o deține (de exemplu, băuturi alcoolice fără autorizație, produse de protecție a plantelor, animale protejate);
• conținutului înșelător, inclusiv marcajele neautorizate ale produselor ecologice;
• conținutului care încalcă drepturile terților, inclusiv drepturile de autor asupra fotografiilor și descrierilor;
• conținutului ofensator, discriminatoriu sau care incită la ură;
• datelor cu caracter personal ale altor persoane fără temei legal;
• reclamelor care nu au legătură cu produsele Vânzătorului, spam-ului și duplicării acelorași Anunțuri.

4. Prin publicarea de conținut (descrieri, fotografii, opinii, mesaje), Utilizatorul acordă Furnizorului de servicii o licență neexclusivă și gratuită pentru stocarea, multiplicarea în măsura necesară funcționării Serviciului (de exemplu, redimensionarea fotografiilor), afișarea și distribuirea acestuia în cadrul Serviciului, pe durata publicării conținutului și pe perioada de stocare specificată în Politica de confidențialitate.

5. Vânzătorul informează în cadrul Serviciului dacă acționează în calitate de antreprenor. Dacă Vânzătorul nu este un antreprenor, dispozițiile privind protecția drepturilor consumatorului nu se aplică contractului încheiat cu acesta de către Cumpărător.

6. Ordinea implicită de afișare a Anunțurilor și a fermelor depinde de distanța față de locația indicată, relevanța față de interogare, actualitatea Anunțului și promovarea achiziționată; Utilizatorul poate modifica sortarea și filtrele. Anunțurile și fermele promovate contra cost sunt marcate în cadrul Serviciului.

7. Opiniile despre ferme sunt publicate după moderare. Furnizorul de servicii verifică conformitatea acestora cu Regulamentul, dar nu verifică dacă opinia a fost exprimată de o persoană care a cumpărat un produs de la respectivul Vânzător.

1. Furnizorul de servicii poate verifica Anunțurile, profilurile, opiniile și fotografiile înainte de publicare și în timpul publicării. Moderarea este efectuată de persoane care acționează în numele Furnizorului de servicii; pentru evaluarea inițială a conținutului (de exemplu, selectarea categoriei, detectarea conținutului interzis) pot fi utilizate instrumente automate, inclusiv cele bazate pe inteligență artificială. Decizia de eliminare a conținutului sau de restricționare a Contului este luată întotdeauna de o persoană fizică.

2. În caz de încălcare a Regulamentului sau a legii, Furnizorul de servicii poate refuza publicarea, suspenda sau înceta afișarea Anunțului, elimina conținutul, restricționa vizibilitatea fermei, suspenda temporar sau bloca Contul. Măsurile sunt proporționale cu gravitatea și caracterul repetat al încălcării.

3. Furnizorul de servicii informează Utilizatorul vizat de conținut cu privire la decizie, oferind o justificare în conformitate cu art. 17 din DSA: domeniul de aplicare și durata restricției, faptele și circumstanțele, informații despre utilizarea instrumentelor automate, indicarea dispoziției încălcate sau a prevederii din Regulament, precum și căile de atac disponibile.

4. Furnizorul de servicii nu are o obligație generală de monitorizare a conținutului, dar reacționează prompt la notificări și la informațiile primite despre Conținutul ilegal.

1. Oricine, chiar și fără un Cont, poate raporta un Anunț sau o fermă folosind butonul „Raportează” de pe pagina acestuia sau prin formularul de contact. Notificarea conține indicarea conținutului, explicația motivului pentru care notificatorul consideră că acesta este ilegal sau neconform cu Regulamentul, precum și adresa de e-mail a notificatorului. Notificatorul trebuie să acționeze cu bună-credință și să furnizeze informații veridice.

2. Furnizorul de servicii confirmă primirea notificării printr-un mesaj la adresa de e-mail furnizată, analizează notificarea prompt, în mod obiectiv și diligent, iar ulterior informează notificatorul cu privire la decizie și la căile de atac disponibile.

3. Furnizorul de servicii poate suspenda pentru o perioadă rezonabilă procesarea notificărilor de la persoanele care depun frecvent notificări vădit nefondate, precum și suspenda Contul Utilizatorului care publică frecvent conținut vădit ilegal, după un avertisment prealabil.

4. Utilizatorul vizat de decizia de moderare, precum și notificatorul pot depune o contestație în termen de 6 luni de la primirea informațiilor despre decizie prin formularul de contact (subiectul „Contestație față de decizia de moderare”) sau la adresa support@farmsano.eu. Contestația este analizată de o persoană care nu a luat decizia inițială, fără întârzieri nejustificate, în termen de cel mult 14 zile.

5. Indiferent de contestație, Utilizatorul poate utiliza un organism certificat de soluționare extrajudiciară a litigiilor (art. 21 din DSA) sau își poate exercita drepturile în instanță.

6. Atunci când Furnizorul de servicii ia la cunoștință despre o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța persoanelor, notifică imediat autoritățile competente.

1. Serviciul permite Vânzătorilor să își prezinte produsele, iar Cumpărătorilor să le caute, să contacteze Vânzătorul și să rezerve ridicarea. Furnizorul de servicii nu este parte la contractele de vânzare încheiate între Utilizatori, nu este vânzător sau furnizor al produselor și nu este responsabil pentru executarea acestora.

2. Prețul, cantitatea, metoda de plată, ridicarea sau livrarea sunt convenite direct de către Cumpărător și Vânzător. Rezervarea nu reprezintă un contract de vânzare sau o plată. Vânzătorul confirmă sau respinge Rezervarea, poate propune un alt termen, iar fiecare dintre părți o poate anula conform regulilor vizibile în Serviciu.

3. Vânzătorul poate solicita Cumpărătorului un avans pentru garantarea ridicării. Cumpărătorul îl plătește prin intermediul operatorului de plăți din Serviciu. Furnizorul de servicii acceptă avansul în numele Vânzătorului și, după finalizarea ridicării, îl creditează în soldul Vânzătorului, din care Vânzătorul solicită plata către contul său bancar. Când Rezervarea este anulată, avansul este returnat Cumpărătorului conform regulilor prezentate înainte de plată.

4. Furnizorul de servicii nu este responsabil pentru calitatea, siguranța și legalitatea produselor, veridicitatea Anunțurilor sau executarea contractelor de către Utilizatori, sub rezerva obligațiilor care decurg din DSA și a dispozițiilor imperative. În caz de litigiu, Furnizorul de servicii poate facilita contactul între părți.

5. Vânzătorul are acces în Serviciu la statisticile Anunțurilor sale și la datele Cumpărătorilor în măsura necesară pentru gestionarea mesajelor și a Rezervărilor. Furnizorul de servicii nu pune la dispoziția Vânzătorilor alte date ale Utilizatorilor.

1. Furnizorul de servicii prestează pentru Vânzători Servicii cu plată: publicarea Anunțului pentru o perioadă selectată, fotografii suplimentare peste limita inclusă în publicare și promovarea Anunțului sau a fermei pentru o perioadă selectată. Domeniul actual, prețurile și condițiile Serviciilor cu plată sunt vizibile în Serviciu înainte de plasarea comenzii.

2. Prețurile sunt prețuri brute (includ TVA). Înainte de plată, Vânzătorul vede suma totală a comenzii, incluzând reducerile și codurile promoționale. Prețurile pot fi afișate în moneda aleasă de Utilizator; moneda și suma de plată sunt indicate înainte de efectuarea acesteia.

3. Contractul pentru Serviciul cu plată se încheie în momentul plasării comenzii cu obligația de plată. Plățile sunt procesate de operatorii de plăți indicați în formularul de plată (în special Stripe); dacă Serviciul permite acest lucru, se poate plăti prin transfer bancar tradițional.

4. Prestarea serviciului începe după înregistrarea plății, iar în cazul în care Anunțul este supus moderării, după aprobarea acestuia. Perioada de publicare sau promovare se calculează de la începutul prestării serviciului; prelungirea adaugă timp după încheierea perioadei curente. Serviciile cu plată nu se reînnoiesc automat.

5. Prestatorul emite o factură în conformitate cu reglementările în vigoare, o pune la dispoziție în Cont și o trimite prin e-mail. Vânzătorul acceptă facturile în format electronic.

6. În perioada promoțională, în care publicarea Anunțului este gratuită, Prestatorul poate prelungi automat Anunțul pentru o perioadă gratuită ulterioară înainte de expirarea acestuia. Prelungirea este întotdeauna gratuită, Prestatorul nu percepe nicio plată în acest sens, iar Vânzătorul poate dezactiva oricând prelungirea automată pentru fiecare Anunț sau poate încheia publicarea acestuia. După încheierea promoției, Anunțurile nu sunt prelungite automat.

1. Consumatorul care a încheiat un contract pentru un Serviciu cu plată se poate retrage din acesta fără a invoca un motiv în termen de 14 zile de la data încheierii acestuia. Este suficient să trimiteți o declarație prin formularul de contact sau la adresa support@farmsano.eu înainte de expirarea acestui termen. Puteți utiliza modelul de formular de retragere din contract din anexa nr. 2 la Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, dar acest lucru nu este obligatoriu.

2. Dacă Consumatorul a solicitat în mod expres începerea prestării serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și ulterior s-a retras din contract, acesta plătește pentru serviciul prestat până în momentul retragerii, proporțional cu sfera serviciului; restul plății este rambursat.

3. Consumatorul pierde dreptul de retragere din contract dacă Prestatorul a executat serviciul integral cu acordul expres și prealabil al Consumatorului, care a fost informat înainte de începerea prestării că, după executarea acestuia, va pierde dreptul de retragere din contract și a luat acest lucru la cunoștință.

4. Prestatorul rambursează plata fără întârziere, nu mai târziu de 14 zile de la primirea declarației de retragere, utilizând aceeași metodă de plată pe care a folosit-o Consumatorul, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă o altă metodă care nu implică costuri pentru acesta.

1. Reclamațiile privind funcționarea Serviciului sau a Serviciilor cu plată pot fi depuse prin formularul de contact (subiect „Reclamație”) sau la adresa support@farmsano.eu. Reclamația trebuie să conțină datele de contact, descrierea problemei și, dacă este cazul, numărul comenzii.

2. Prestatorul soluționează reclamația în termen de 14 zile de la primirea acesteia și răspunde la adresa de e-mail furnizată în reclamație sau atribuită Contului.

3. Consumatorul beneficiază de drepturile privind neconformitatea serviciului digital cu contractul, prevăzute în legea privind drepturile consumatorilor, în special dreptul de a solicita aducerea serviciului în conformitate cu contractul, reducerea prețului sau rezilierea contractului.

4. Reclamațiile privind produsele achiziționate de la Vânzători trebuie adresate Vânzătorului.

1. Consumatorul poate utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de exercitare a pretențiilor, în special asistența oferită de apărătorul consumatorilor județean (municipal), organizațiile de consumatori și inspectoratele provinciale ale Inspecției Comerciale. Informațiile despre aceste metode sunt disponibile pe site-ul prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Un consumator care locuiește într-un alt stat al Uniunii Europene poate solicita asistență Centrului European al Consumatorilor din țara sa (în Polonia: konsument.gov.pl). Platforma UE de soluționare online a litigiilor (ODR) nu mai este disponibilă.

1. Prestatorul se îngrijește de funcționarea continuă și corectă a Serviciului, dar poate limita temporar accesul la acesta în scopuri de întreținere, actualizare sau asigurare a securității, notificând, pe cât posibil, despre întreruperile planificate.

2. Prestatorul nu este responsabil pentru conținutul publicat de Utilizatori dacă nu are cunoștință despre caracterul ilegal al acestuia, iar după ce a luat la cunoștință, împiedică imediat accesul la acesta.

3. Față de Utilizatorii care nu sunt Consumatori, răspunderea Prestatorului este limitată la prejudiciul real și la suma taxelor plătite de Utilizator pentru Serviciile cu plată în ultimele 12 luni înainte de eveniment, cu excepția prejudiciului cauzat intenționat.

4. Regulamentul nu exclude și nu limitează răspunderea Prestatorului față de Consumatori în măsura în care prevederile legale nu permit acest lucru.

1. Utilizatorul poate șterge oricând Contul în setările contului sau trimițând o cerere prin formularul de contact. Ștergerea Contului reziliază contractul de administrare a Contului. Anunțurile active sunt atunci arhivate, iar datele sunt șterse sau anonimizate în conformitate cu Politica de confidențialitate; documentele contabile sunt păstrate pe perioada prevăzută de lege.

2. Ștergerea Contului poate fi suspendată până la decontarea retragerii de fonduri solicitate.

3. Prestatorul poate rezilia contractul de administrare a Contului din motive întemeiate (încetarea activității Serviciului sau modificarea reglementărilor care împiedică prestarea serviciilor) cu un preaviz de 30 de zile, sau fără preaviz în caz de încălcare gravă sau persistentă a Regulamentului sau a legii, după o notificare prealabilă fără succes de a înceta încălcările, dacă notificarea este posibilă.

4. Când contractul este reziliat din motive care țin de Prestator, Prestatorul rambursează partea proporțională a taxei pentru Serviciile cu plată neutilizate.

1. Prestatorul poate modifica Regulamentul din motive întemeiate, cum ar fi modificarea legislației, modificarea domeniului sau a modului de prestare a serviciilor, modificarea prețurilor Serviciilor cu plată, considerente de securitate sau decizii ale autorităților.

2. Prestatorul informează despre modificare în cadrul Serviciului și prin e-mail cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea acesteia în vigoare. Modificările nu se aplică Serviciilor cu plată comandate înainte de intrarea lor în vigoare.

3. După intrarea în vigoare a modificărilor, utilizarea în continuare a Contului necesită acceptarea noii versiuni a Regulamentului. Utilizatorul care nu acceptă modificările poate șterge Contul.

1. Contractele încheiate în baza Regulamentului sunt supuse legislației poloneze. Alegerea legii nu privează Consumatorul de protecția acordată prin prevederile care nu pot fi excluse prin contract, în temeiul legii statului în care își are reședința obișnuită.

2. Litigiile cu Utilizatorii care nu sunt Consumatori sunt soluționate de instanța competentă pentru sediul Prestatorului. Litigiile cu Consumatorii sunt soluționate de instanța competentă conform prevederilor generale.

3. Regulamentul intră în vigoare începând cu data indicată ca dată a versiunii sale.