Regulamin serwisu FarmSano

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego FarmSano dostępnego pod adresem www.farmsano.eu oraz w aplikacjach mobilnych FarmSano (dalej: Serwis), w tym zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, publikowania ogłoszeń, rezerwacji odbioru produktów i świadczenia usług płatnych.

2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, i zawiera warunki korzystania z usługi hostingu w rozumieniu rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, dalej: DSA).

3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (np. przez wydruk lub zapis strony).

4. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookie określa Polityka prywatności.

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - podmiot prowadzący Serwis, wskazany w § 3;
• Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i ma pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca z Serwisu;
• Konto - zbiór danych i ustawień Użytkownika w Serwisie, dostępny po zalogowaniu;
• Sprzedający - Użytkownik, który publikuje Ogłoszenia albo prowadzi w Serwisie wizytówkę gospodarstwa lub punktu odbioru;
• Kupujący - Użytkownik, który przegląda Ogłoszenia, kontaktuje się ze Sprzedającym lub dokonuje Rezerwacji;
• Ogłoszenie - informacja o produkcie rolnym lub spożywczym opublikowana przez Sprzedającego, z opisem, ceną, zdjęciami i miejscem odbioru;
• Rezerwacja - przekazana Sprzedającemu przez Serwis prośba Kupującego o przygotowanie produktu do odbioru w określonym miejscu i terminie;
• Usługi płatne - odpłatne usługi Usługodawcy dla Sprzedających, w szczególności publikacja Ogłoszenia na wybrany okres, dodatkowe zdjęcia i promowanie Ogłoszenia lub gospodarstwa;
• Konsument - osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego;
• Treści nielegalne - informacje niezgodne z prawem Unii Europejskiej lub prawem państwa członkowskiego, w tym oferty produktów, których sprzedaż jest zakazana lub wymaga zezwolenia, którego Sprzedający nie ma.

1. Usługodawcą i operatorem Serwisu jest podmiot, którego dane podajemy poniżej.

2. Z Usługodawcą można kontaktować się przez formularz kontaktowy, pocztą elektroniczną pod adresem support@farmsano.eu albo listownie na adres siedziby.

3. Pojedynczym punktem kontaktowym dla Użytkowników (art. 12 DSA) oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 11 DSA) jest adres support@farmsano.eu. Komunikacja może odbywać się w języku polskim lub angielskim.

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną wersją przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie albo aplikacja mobilna FarmSano.

2. Do założenia Konta i logowania potrzebny jest aktywny adres e-mail albo numer telefonu komórkowego, na który można odebrać wiadomość SMS.

3. Mapy w Serwisie korzystają z usługi Google Maps i wyświetlają się dopiero po wyrażeniu zgody w ustawieniach plików cookie. Bez tej zgody pozostałe funkcje Serwisu działają, a adres można wyszukać w polu wyszukiwania.

4. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem, m.in. złośliwego oprogramowania i prób wyłudzenia danych (phishingu). Usługodawca nigdy nie prosi o podanie kodu logowania poza oknem logowania Serwisu ani w odpowiedzi na wiadomość e-mail.

1. Przeglądanie Ogłoszeń nie wymaga Konta. Konto jest potrzebne do publikowania Ogłoszeń, wysyłania wiadomości, dokonywania Rezerwacji, wystawiania opinii i zamawiania Usług płatnych.

2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony z chwilą dokończenia rejestracji, w tym akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności. Prowadzenie Konta jest nieodpłatne.

3. Serwis nie używa haseł. Logowanie odbywa się jednorazowym kodem wysyłanym na adres e-mail (wiadomość zawiera też link logowania) albo w wiadomości SMS na numer telefonu, albo przez konto Google lub Facebook. Przy logowaniu przez Google lub Facebook Usługodawca otrzymuje od dostawcy podstawowe dane profilu: identyfikator, imię, nazwisko i adres e-mail.

4. Użytkownik podaje prawdziwe dane, potwierdza adres e-mail lub numer telefonu kodem i nie udostępnia kodów logowania ani dostępu do swojej skrzynki pocztowej lub telefonu innym osobom.

5. Jedna osoba korzysta z jednego Konta. Konta z tym samym potwierdzonym adresem e-mail lub numerem telefonu można połączyć na wniosek Użytkownika.

6. Publikowanie Ogłoszeń, prośba o zaliczkę i wypłata środków wymagają potwierdzenia adresu e-mail i numeru telefonu oraz podania imienia i nazwiska albo nazwy.

7. W ustawieniach Konta Użytkownik może w każdej chwili wylogować się na wszystkich urządzeniach, zmienić dane kontaktowe, pobrać kopię swoich danych i usunąć Konto.

1. Sprzedający publikuje Ogłoszenia dotyczące produktów rolnych i spożywczych, zgodnie z kategoriami dostępnymi w Serwisie.

2. Sprzedający odpowiada za treść Ogłoszeń i wizytówek, w szczególności za zgodność opisu z rzeczywistością, prawdziwość informacji o pochodzeniu, sposobie produkcji i certyfikatach, podanie ceny brutto, posiadanie uprawnień wymaganych do sprzedaży danego produktu (np. w ramach rolniczego handlu detalicznego, sprzedaży bezpośredniej albo działalności marginalnej, lokalnej i ograniczonej) oraz przestrzeganie wymagań sanitarnych i weterynaryjnych.

3. Zakazane jest publikowanie:

• Treści nielegalnych;
• produktów, których obrót jest zakazany albo wymaga zezwolenia, którego Sprzedający nie ma (np. napojów alkoholowych bez zezwolenia, środków ochrony roślin, zwierząt objętych ochroną);
• treści wprowadzających w błąd, w tym nieuprawnionych oznaczeń produktów ekologicznych;
• treści naruszających prawa osób trzecich, w tym prawa autorskie do zdjęć i opisów;
• treści obraźliwych, dyskryminujących lub nawołujących do nienawiści;
• danych osobowych innych osób bez podstawy prawnej;
• reklam niezwiązanych z produktami Sprzedającego, spamu i powielania tych samych Ogłoszeń.

4. Publikując treści (opisy, zdjęcia, opinie, wiadomości), Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej i nieodpłatnej licencji na ich przechowywanie, zwielokrotnianie w zakresie potrzebnym do działania Serwisu (np. zmiana rozmiaru zdjęć), wyświetlanie i rozpowszechnianie w Serwisie, na czas publikacji treści i okres przechowywania określony w Polityce prywatności.

5. Sprzedający informuje w Serwisie, czy działa jako przedsiębiorca. Jeżeli Sprzedający nie jest przedsiębiorcą, przepisy o ochronie praw konsumenta nie mają zastosowania do umowy zawieranej z nim przez Kupującego.

6. Domyślna kolejność wyświetlania Ogłoszeń i gospodarstw zależy od odległości od wskazanej lokalizacji, trafności względem zapytania, aktualności Ogłoszenia oraz wykupionego promowania; Użytkownik może zmienić sortowanie i filtry. Ogłoszenia i gospodarstwa promowane za opłatą są oznaczone w Serwisie.

7. Opinie o gospodarstwach są publikowane po moderacji. Usługodawca sprawdza ich zgodność z Regulaminem, ale nie weryfikuje, czy opinię wystawiła osoba, która kupiła produkt u danego Sprzedającego.

1. Usługodawca może sprawdzać Ogłoszenia, wizytówki, opinie i zdjęcia przed publikacją i w czasie publikacji. Moderację prowadzą osoby działające w imieniu Usługodawcy; do wstępnej oceny treści (np. doboru kategorii, wykrywania niedozwolonych treści) mogą być używane narzędzia automatyczne, w tym oparte na sztucznej inteligencji. Decyzję o usunięciu treści lub ograniczeniu Konta zawsze podejmuje człowiek.

2. W razie naruszenia Regulaminu lub prawa Usługodawca może odmówić publikacji, wstrzymać lub zakończyć wyświetlanie Ogłoszenia, usunąć treść, ograniczyć widoczność gospodarstwa, czasowo zawiesić albo zablokować Konto. Środki są proporcjonalne do wagi i powtarzalności naruszenia.

3. O decyzji Usługodawca informuje Użytkownika, którego treść dotyczy, podając uzasadnienie zgodne z art. 17 DSA: zakres i czas ograniczenia, fakty i okoliczności, informację o użyciu narzędzi automatycznych, wskazanie naruszonego przepisu lub postanowienia Regulaminu oraz dostępne środki odwoławcze.

4. Usługodawca nie ma ogólnego obowiązku monitorowania treści, ale niezwłocznie reaguje na zgłoszenia i uzyskane wiadomości o Treściach nielegalnych.

1. Każdy, także bez Konta, może zgłosić Ogłoszenie lub gospodarstwo przyciskiem „Zgłoś” na jego stronie albo przez formularz kontaktowy. Zgłoszenie zawiera wskazanie treści, wyjaśnienie, dlaczego zgłaszający uważa ją za nielegalną lub niezgodną z Regulaminem, oraz adres e-mail zgłaszającego. Zgłaszający powinien działać w dobrej wierze i podawać informacje zgodne z prawdą.

2. Usługodawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia wiadomością na podany adres e-mail, rozpatruje zgłoszenie niezwłocznie, w sposób obiektywny i staranny, a następnie informuje zgłaszającego o decyzji i dostępnych środkach odwoławczych.

3. Usługodawca może na rozsądny czas wstrzymać rozpatrywanie zgłoszeń od osób, które często składają zgłoszenia oczywiście bezzasadne, a także zawiesić Konto Użytkownika, który często publikuje treści oczywiście nielegalne, po uprzednim ostrzeżeniu.

4. Użytkownik, którego dotyczy decyzja moderacyjna, oraz zgłaszający mogą w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji złożyć odwołanie przez formularz kontaktowy (temat „Odwołanie od decyzji moderacji”) albo na adres support@farmsano.eu. Odwołanie rozpatruje osoba, która nie podjęła pierwotnej decyzji, bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni.

5. Niezależnie od odwołania Użytkownik może skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) lub dochodzić swoich praw przed sądem.

6. Gdy Usługodawca poweźmie informację o przestępstwie zagrażającym życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie zawiadamia właściwe organy.

1. Serwis umożliwia Sprzedającym prezentowanie produktów, a Kupującym ich wyszukiwanie, kontakt ze Sprzedającym i rezerwację odbioru. Usługodawca nie jest stroną umów sprzedaży zawieranych między Użytkownikami, nie jest sprzedawcą ani dostawcą produktów i nie odpowiada za ich wykonanie.

2. Cenę, ilość, sposób zapłaty, odbiór lub dostawę Kupujący i Sprzedający uzgadniają bezpośrednio. Rezerwacja nie jest umową sprzedaży ani płatnością. Sprzedający potwierdza albo odrzuca Rezerwację, może zaproponować inny termin, a każda ze stron może ją anulować na zasadach widocznych w Serwisie.

3. Sprzedający może poprosić Kupującego o zaliczkę zabezpieczającą odbiór. Kupujący płaci ją przez operatora płatności w Serwisie. Usługodawca przyjmuje zaliczkę w imieniu Sprzedającego i po zrealizowaniu odbioru zalicza ją na saldo Sprzedającego, z którego Sprzedający zleca wypłatę na swój rachunek bankowy. Gdy Rezerwacja zostanie anulowana, zaliczka jest zwracana Kupującemu na zasadach przedstawionych przed płatnością.

4. Usługodawca nie odpowiada za jakość, bezpieczeństwo i legalność produktów, prawdziwość Ogłoszeń ani wykonanie umów przez Użytkowników, z zastrzeżeniem obowiązków wynikających z DSA i bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sporu Usługodawca może ułatwić kontakt między stronami.

5. Sprzedający ma w Serwisie dostęp do statystyk swoich Ogłoszeń i danych Kupujących w zakresie potrzebnym do obsługi wiadomości i Rezerwacji. Usługodawca nie udostępnia Sprzedającym innych danych Użytkowników.

1. Usługodawca świadczy na rzecz Sprzedających Usługi płatne: publikację Ogłoszenia na wybrany okres, dodatkowe zdjęcia ponad limit zawarty w publikacji oraz promowanie Ogłoszenia lub gospodarstwa na wybrany czas. Aktualny zakres, ceny i warunki Usług płatnych są widoczne w Serwisie przed złożeniem zamówienia.

2. Ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Przed płatnością Sprzedający widzi łączną kwotę zamówienia z uwzględnieniem rabatów i kodów promocyjnych. Ceny mogą być pokazywane w walucie wybranej przez Użytkownika; waluta i kwota płatności są wskazane przed jej dokonaniem.

3. Umowa o Usługę płatną zostaje zawarta z chwilą złożenia zamówienia z obowiązkiem zapłaty. Płatności obsługują operatorzy płatności wskazani w formularzu płatności (w szczególności Stripe); jeżeli Serwis to umożliwia, można zapłacić tradycyjnym przelewem.

4. Świadczenie rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności, a gdy Ogłoszenie podlega moderacji, po jego zatwierdzeniu. Okres publikacji lub promowania liczy się od rozpoczęcia świadczenia; przedłużenie dodaje czas po zakończeniu bieżącego okresu. Usługi płatne nie odnawiają się automatycznie.

5. Usługodawca wystawia fakturę zgodnie z przepisami i udostępnia ją w Koncie oraz wysyła e-mailem. Sprzedający akceptuje faktury w formie elektronicznej.

6. W okresie promocji, w którym publikacja Ogłoszenia jest bezpłatna, Usługodawca może automatycznie przedłużyć Ogłoszenie na kolejny bezpłatny okres przed jego zakończeniem. Przedłużenie jest zawsze nieodpłatne, Usługodawca nie pobiera z tego tytułu żadnych płatności, a Sprzedający może w każdej chwili wyłączyć automatyczne przedłużanie dla każdego Ogłoszenia albo je zakończyć. Po zakończeniu promocji Ogłoszenia nie są przedłużane automatycznie.

1. Konsument, który zawarł umowę o Usługę płatną, może od niej odstąpić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie przez formularz kontaktowy lub na adres support@farmsano.eu przed upływem tego terminu. Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy z załącznika nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie odstąpił od umowy, płaci za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu usługi; pozostała część płatności jest zwracana.

3. Konsument traci prawo odstąpienia od umowy, jeżeli Usługodawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości.

4. Usługodawca zwraca płatność niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Usług płatnych można składać przez formularz kontaktowy (temat „Reklamacja”) lub na adres support@farmsano.eu. Reklamacja powinna zawierać dane do kontaktu, opis problemu i, jeśli dotyczy, numer zamówienia.

2. Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail podany w reklamacji albo przypisany do Konta.

3. Konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową określone w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności żądanie doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

4. Reklamacje dotyczące produktów kupionych od Sprzedających należy kierować do Sprzedającego.

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Konsument mieszkający w innym państwie Unii Europejskiej może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim państwie (w Polsce: konsument.gov.pl). Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) nie jest już dostępna.

1. Usługodawca dba o ciągłe i prawidłowe działanie Serwisu, ale może czasowo ograniczyć dostęp do niego w celu konserwacji, aktualizacji lub zapewnienia bezpieczeństwa, w miarę możliwości uprzedzając o planowanych przerwach.

2. Usługodawca nie odpowiada za treści publikowane przez Użytkowników, jeżeli nie wie o ich bezprawnym charakterze, a po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp.

3. Wobec Użytkowników, którzy nie są Konsumentami, odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Użytkownika za Usługi płatne w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.

4. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumentów w zakresie, w jakim nie pozwalają na to przepisy prawa.

1. Użytkownik może w każdej chwili usunąć Konto w ustawieniach Konta albo wysyłając prośbę przez formularz kontaktowy. Usunięcie Konta rozwiązuje umowę o prowadzenie Konta. Aktywne Ogłoszenia są wtedy archiwizowane, a dane usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką prywatności; dokumenty rozliczeniowe przechowujemy przez okres wymagany prawem.

2. Usunięcie Konta może zostać wstrzymane do czasu rozliczenia zleconej wypłaty środków.

3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnych przyczyn (zakończenie działalności Serwisu albo zmiana przepisów uniemożliwiająca świadczenie usług) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, a bez okresu wypowiedzenia w razie rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu lub prawa, po bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń, jeżeli wezwanie jest możliwe.

4. Gdy umowa zostanie rozwiązana z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy, Usługodawca zwraca proporcjonalną część opłaty za niewykorzystane Usługi płatne.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu lub sposobu świadczenia usług, zmiana cen Usług płatnych, względy bezpieczeństwa albo decyzje organów.

2. O zmianie Usługodawca informuje w Serwisie i e-mailem co najmniej 15 dni przed jej wejściem w życie. Zmiany nie dotyczą Usług płatnych zamówionych przed ich wejściem w życie.

3. Po wejściu zmian w życie dalsze korzystanie z Konta wymaga akceptacji nowej wersji Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może usunąć Konto.

1. Do umów zawieranych na podstawie Regulaminu stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przepisami, których nie można wyłączyć w drodze umowy, na mocy prawa państwa jego zwykłego pobytu.

2. Spory z Użytkownikami, którzy nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

3. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego jako data jego wersji.