Règlement du service FarmSano

1. Le présent règlement définit les conditions d'utilisation du site Internet FarmSano disponible à l'adresse www.farmsano.eu ainsi que des applications mobiles FarmSano (ci-après : le Service), y compris les conditions de fourniture de services par voie électronique, de publication d'annonces, de réservation de retrait de produits et de fourniture de services payants.

2. Le présent règlement constitue le règlement visé à l'art. 8 de la loi du 18 juillet 2002 sur la fourniture de services par voie électronique et contient les conditions d'utilisation du service d'hébergement au sens du règlement (UE) 2022/2065 du Parlement européen et du Conseil (règlement sur les services numériques, ci-après : DSA).

3. Le règlement est mis à disposition gratuitement sur le Service de manière à permettre son obtention, sa reproduction et son enregistrement (par exemple, par impression ou sauvegarde de la page).

4. Les règles relatives au traitement des données personnelles et à l'utilisation des cookies sont définies dans Politique de confidentialité.

Les termes utilisés dans le présent règlement ont la signification suivante :

• Prestataire de services - l'entité exploitant le Service, indiquée au § 3 ;
• Utilisateur - personne physique âgée de 18 ans révolus et jouissant de la pleine capacité juridique, personne morale ou unité organisationnelle à laquelle la loi reconnaît la capacité juridique, utilisant le Service ;
• Compte - ensemble des données et paramètres de l'Utilisateur sur le Service, accessible après connexion ;
• Vendeur - Utilisateur qui publie des Annonces ou gère sur le Service la fiche d'une exploitation agricole ou d'un point de retrait ;
• Acheteur - Utilisateur qui consulte les Annonces, contacte le Vendeur ou effectue une Réservation ;
• Annonce - information sur un produit agricole ou alimentaire publiée par le Vendeur, avec description, prix, photos et lieu de retrait ;
• Réservation - demande transmise au Vendeur par le biais du Service par l'Acheteur pour préparer un produit en vue de son retrait à un lieu et une date déterminés ;
• Services payants - services fournis à titre onéreux par le Prestataire aux Vendeurs, notamment la publication d'une Annonce pour une période choisie, l'ajout de photos supplémentaires et la promotion d'une Annonce ou d'une exploitation ;
• Consommateur - personne physique concluant avec le Prestataire un contrat sans rapport direct avec son activité commerciale ou professionnelle ; les dispositions relatives au Consommateur s'appliquent également à une personne physique concluant un contrat directement lié à son activité commerciale, lorsque le contenu du contrat indique qu'il n'a pas de caractère professionnel pour cette personne ;
• Contenu illicite - informations non conformes au droit de l'Union européenne ou au droit d'un État membre, y compris les offres de produits dont la vente est interdite ou nécessite une autorisation que le Vendeur ne possède pas.

1. Le Prestataire de services et l'opérateur du Service est l'entité dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous.

2. Il est possible de contacter le Prestataire via formulaire de contact, par courrier électronique à l'adresse support@farmsano.eu ou par courrier postal au siège social.

3. Le point de contact unique pour les Utilisateurs (art. 12 DSA) ainsi que pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques (art. 11 DSA) est l'adresse support@farmsano.eu. La communication peut se faire en polonais ou en anglais.

1. Pour utiliser le Service, vous avez besoin d'un appareil avec accès à Internet et d'une version à jour d'un navigateur Web (par exemple, Chrome, Firefox, Safari ou Edge) avec JavaScript et les cookies activés, ou de l'application mobile FarmSano.

2. Pour créer un Compte et se connecter, une adresse e-mail active ou un numéro de téléphone mobile permettant de recevoir des SMS est nécessaire.

3. Les cartes sur le Service utilisent le service Google Maps et ne s'affichent qu'après avoir donné votre consentement dans paramètres des cookies. Sans ce consentement, les autres fonctions du Service restent opérationnelles et l'adresse peut être recherchée dans le champ de recherche.

4. L'utilisation d'Internet comporte des risques, notamment liés aux logiciels malveillants et aux tentatives d'escroquerie (phishing). Le Prestataire ne demande jamais de fournir un code de connexion en dehors de la fenêtre de connexion du Service ni en réponse à un e-mail.

1. La consultation des Annonces ne nécessite pas de Compte. Un Compte est nécessaire pour publier des Annonces, envoyer des messages, effectuer des Réservations, laisser des avis et commander des Services payants.

2. Le contrat de gestion de Compte est conclu pour une durée indéterminée au moment de la finalisation de l'inscription, incluant l'acceptation du Règlement et de la Politique de confidentialité. La gestion du Compte est gratuite.

3. Le Service n'utilise pas de mots de passe. La connexion s'effectue via un code à usage unique envoyé par e-mail (le message contient également un lien de connexion), par SMS sur un numéro de téléphone, ou via un compte Google ou Facebook. Lors d'une connexion via Google ou Facebook, le Prestataire reçoit du fournisseur les données de profil de base : identifiant, prénom, nom et adresse e-mail.

4. L'Utilisateur fournit des données véridiques, confirme son adresse e-mail ou son numéro de téléphone par un code et ne partage pas ses codes de connexion ni l'accès à sa boîte mail ou à son téléphone avec des tiers.

5. Une personne utilise un seul Compte. Les comptes ayant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone confirmé peuvent être fusionnés à la demande de l'Utilisateur.

6. La publication d'Annonces, la demande d'acompte et le retrait de fonds nécessitent la confirmation de l'adresse e-mail et du numéro de téléphone, ainsi que la fourniture du nom et prénom ou de la dénomination sociale.

7. Dans paramètres du compte, l'Utilisateur peut à tout moment se déconnecter de tous les appareils, modifier ses coordonnées, télécharger une copie de ses données et supprimer son Compte.

1. Le Vendeur publie des Annonces concernant des produits agricoles et alimentaires, conformément aux catégories disponibles sur le Site.

2. Le Vendeur est responsable du contenu des Annonces et des fiches de présentation, notamment de la conformité de la description avec la réalité, de l'exactitude des informations sur l'origine, le mode de production et les certifications, de l'indication du prix brut, de la détention des autorisations requises pour la vente du produit concerné (par exemple dans le cadre du commerce agricole de détail, de la vente directe ou d'une activité marginale, locale et limitée) ainsi que du respect des exigences sanitaires et vétérinaires.

3. Il est interdit de publier :

• Des contenus illégaux ;
• Des produits dont la commercialisation est interdite ou nécessite une autorisation que le Vendeur ne possède pas (par exemple, boissons alcoolisées sans licence, produits phytosanitaires, animaux protégés) ;
• de contenus trompeurs, y compris les désignations non autorisées de produits biologiques ;
• de contenus violant les droits de tiers, y compris les droits d'auteur sur les photos et les descriptions ;
• de contenus offensants, discriminatoires ou incitant à la haine ;
• de données personnelles d'autres personnes sans base légale ;
• de publicités non liées aux produits du Vendeur, de spam et de duplication des mêmes Annonces.

4. En publiant des contenus (descriptions, photos, avis, messages), l'Utilisateur accorde au Prestataire une licence non exclusive et gratuite pour les stocker, les reproduire dans la mesure nécessaire au fonctionnement du Service (par exemple, redimensionnement des photos), les afficher et les diffuser sur le Service, pour la durée de publication du contenu et la période de conservation définie dans la Politique de confidentialité.

5. Le Vendeur indique sur le Service s'il agit en tant qu'entrepreneur. Si le Vendeur n'est pas un entrepreneur, les dispositions relatives à la protection des droits des consommateurs ne s'appliquent pas au contrat conclu avec lui par l'Acheteur.

6. L'ordre d'affichage par défaut des Annonces et des fermes dépend de la distance par rapport à la localisation indiquée, de la pertinence par rapport à la requête, de l'actualité de l'Annonce et de la promotion achetée ; l'Utilisateur peut modifier le tri et les filtres. Les Annonces et les fermes promues contre paiement sont signalées sur le Service.

7. Les avis sur les fermes sont publiés après modération. Le Prestataire vérifie leur conformité avec le Règlement, mais ne vérifie pas si l'avis a été déposé par une personne ayant acheté un produit auprès du Vendeur concerné.

1. Le Prestataire peut vérifier les Annonces, les fiches, les avis et les photos avant et pendant leur publication. La modération est effectuée par des personnes agissant au nom du Prestataire ; des outils automatisés, y compris ceux basés sur l'intelligence artificielle, peuvent être utilisés pour l'évaluation initiale des contenus (par exemple, sélection de catégories, détection de contenus interdits). La décision de supprimer un contenu ou de restreindre un Compte est toujours prise par un humain.

2. En cas de violation du Règlement ou de la loi, le Prestataire peut refuser la publication, suspendre ou mettre fin à l'affichage de l'Annonce, supprimer le contenu, limiter la visibilité de la ferme, suspendre temporairement ou bloquer le Compte. Les mesures sont proportionnelles à la gravité et à la répétition de la violation.

3. Le Prestataire informe l'Utilisateur concerné de la décision en fournissant une justification conforme à l'art. 17 du DSA : portée et durée de la restriction, faits et circonstances, information sur l'utilisation d'outils automatisés, indication de la disposition enfreinte du Règlement ainsi que les voies de recours disponibles.

4. Le Prestataire n'a pas d'obligation générale de surveillance des contenus, mais réagit sans délai aux signalements et aux informations reçues concernant des Contenus illicites.

1. Toute personne, même sans Compte, peut signaler une Annonce ou une ferme via le bouton « Signaler » sur sa page ou via formulaire de contact. Le signalement contient l'indication du contenu, l'explication des raisons pour lesquelles le signalant le considère comme illicite ou non conforme au Règlement, ainsi que l'adresse e-mail du signalant. Le signalant doit agir de bonne foi et fournir des informations véridiques.

2. Le Prestataire confirme la réception du signalement par un message à l'adresse e-mail fournie, examine le signalement sans délai, de manière objective et diligente, puis informe le signalant de la décision et des voies de recours disponibles.

3. Le Prestataire peut suspendre pour une durée raisonnable l'examen des signalements provenant de personnes déposant fréquemment des signalements manifestement infondés, ainsi que suspendre le Compte de l'Utilisateur publiant fréquemment des contenus manifestement illicites, après un avertissement préalable.

4. L'Utilisateur concerné par une décision de modération, ainsi que le signalant, peuvent déposer un recours dans les 6 mois suivant la réception de l'information sur la décision via formulaire de contact (objet « Recours contre une décision de modération ») ou à l'adresse support@farmsano.eu. Le recours est examiné par une personne n'ayant pas pris la décision initiale, sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours.

5. Indépendamment du recours, l'Utilisateur peut recourir à un organisme certifié de règlement extrajudiciaire des litiges (art. 21 du DSA) ou faire valoir ses droits devant un tribunal.

6. Lorsque le Prestataire prend connaissance d'une infraction menaçant la vie ou la sécurité des personnes, il en informe immédiatement les autorités compétentes.

1. Le Service permet aux Vendeurs de présenter leurs produits et aux Acheteurs de les rechercher, de contacter le Vendeur et de réserver le retrait. Le Prestataire n'est pas partie aux contrats de vente conclus entre les Utilisateurs, n'est ni vendeur ni fournisseur des produits et n'est pas responsable de leur exécution.

2. Le prix, la quantité, le mode de paiement, le retrait ou la livraison sont convenus directement entre l'Acheteur et le Vendeur. La réservation ne constitue ni un contrat de vente ni un paiement. Le Vendeur confirme ou rejette la Réservation, peut proposer une autre date, et chaque partie peut l'annuler selon les conditions visibles sur le Service.

3. Le Vendeur peut demander à l'Acheteur un acompte garantissant le retrait. L'Acheteur le paie via l'opérateur de paiement sur le Service. Le Prestataire reçoit l'acompte au nom du Vendeur et, après le retrait effectué, le crédite sur le solde du Vendeur, à partir duquel le Vendeur demande le virement vers son compte bancaire. Lorsque la Réservation est annulée, l'acompte est remboursé à l'Acheteur selon les conditions présentées avant le paiement.

4. Le Prestataire n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité et de la légalité des produits, de la véracité des Annonces ou de l'exécution des contrats par les Utilisateurs, sous réserve des obligations découlant du DSA et des dispositions impératives. En cas de litige, le Prestataire peut faciliter le contact entre les parties.

5. Le Vendeur a accès sur le Service aux statistiques de ses Annonces et aux données des Acheteurs dans la mesure nécessaire à la gestion des messages et des Réservations. Le Prestataire ne partage pas d'autres données des Utilisateurs avec les Vendeurs.

1. Le Prestataire fournit aux Vendeurs des Services payants : publication d'une Annonce pour une période choisie, photos supplémentaires au-delà de la limite incluse dans la publication et promotion de l'Annonce ou de la ferme pour une durée choisie. La portée actuelle, les prix et les conditions des Services payants sont visibles sur le Service avant la passation de commande.

2. Les prix sont des prix bruts (incluant la TVA). Avant le paiement, le Vendeur voit le montant total de la commande en tenant compte des remises et des codes promotionnels. Les prix peuvent être affichés dans la devise choisie par l'Utilisateur ; la devise et le montant du paiement sont indiqués avant sa réalisation.

3. Le contrat de service payant est conclu au moment de la passation de la commande avec obligation de paiement. Les paiements sont gérés par les opérateurs de paiement indiqués dans le formulaire de paiement (notamment Stripe) ; si le Site le permet, il est possible de payer par virement bancaire traditionnel.

4. La prestation débute après l'enregistrement du paiement, et lorsque l'Annonce est soumise à modération, après son approbation. La période de publication ou de promotion est comptée à partir du début de la prestation ; la prolongation ajoute du temps après la fin de la période en cours. Les services payants ne sont pas renouvelés automatiquement.

5. Le Prestataire émet une facture conformément à la réglementation, la met à disposition dans le Compte et l'envoie par e-mail. Le Vendeur accepte les factures sous forme électronique.

6. Pendant une période promotionnelle où la publication de l'Annonce est gratuite, le Prestataire peut prolonger automatiquement l'Annonce pour une nouvelle période gratuite avant son expiration. La prolongation est toujours gratuite, le Prestataire ne prélève aucun paiement à ce titre, et le Vendeur peut à tout moment désactiver la prolongation automatique pour chaque Annonce ou y mettre fin. Après la fin de la promotion, les Annonces ne sont pas prolongées automatiquement.

1. Le consommateur ayant conclu un contrat de service payant peut s'en rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion. Il suffit d'envoyer une déclaration via formulaire de contact ou à l'adresse support@farmsano.eu avant l'expiration de ce délai. Il est possible d'utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à l'annexe n° 2 de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs, mais cela n'est pas obligatoire.

2. Si le consommateur a expressément demandé le début de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation, puis s'est rétracté du contrat, il paie pour la prestation fournie jusqu'au moment de la rétractation, proportionnellement à l'étendue du service ; la partie restante du paiement est remboursée.

3. Le consommateur perd son droit de rétractation si le Prestataire a pleinement exécuté le service avec l'accord exprès et préalable du consommateur, qui a été informé avant le début de la prestation qu'il perdrait son droit de rétractation après l'exécution du service, et qui en a pris acte.

4. Le Prestataire rembourse le paiement sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n'accepte un autre moyen qui n'entraîne pas de frais pour lui.

1. Les réclamations concernant le fonctionnement du Service ou des Services payants peuvent être soumises via formulaire de contact (objet « Réclamation ») ou à l'adresse support@farmsano.eu. La réclamation doit inclure vos coordonnées, une description du problème et, le cas échéant, le numéro de commande.

2. Le Prestataire traite la réclamation dans un délai de 14 jours suivant sa réception et répond à l'adresse e-mail indiquée dans la réclamation ou associée au Compte.

3. Le consommateur bénéficie des droits relatifs à la non-conformité d'un service numérique au contrat, tels que définis par la loi sur les droits des consommateurs, notamment le droit d'exiger la mise en conformité du service, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

4. Les réclamations concernant les produits achetés auprès des Vendeurs doivent être adressées directement au Vendeur.

1. Le consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires de règlement des litiges, notamment en sollicitant l'aide d'un médiateur de la consommation, d'organisations de consommateurs ou des inspections du commerce. Des informations sur ces procédures sont disponibles sur le site prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Un consommateur résidant dans un autre pays de l'Union européenne peut demander de l'aide au Centre Européen des Consommateurs de son pays (en Pologne : konsument.gov.pl). La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) n'est plus disponible.

1. Le Prestataire veille au fonctionnement continu et correct du Service, mais peut limiter temporairement l'accès à des fins de maintenance, de mise à jour ou de sécurité, en informant dans la mesure du possible des interruptions prévues.

2. Le Prestataire n'est pas responsable des contenus publiés par les Utilisateurs, sauf s'il a connaissance de leur caractère illicite et qu'il ne les rend pas immédiatement inaccessibles après en avoir été informé.

3. Pour les Utilisateurs qui ne sont pas des Consommateurs, la responsabilité du Prestataire est limitée aux dommages réels et au montant des frais payés par l'Utilisateur pour les Services payants au cours des 12 mois précédant l'incident, sauf en cas de dommage causé intentionnellement.

4. Le Règlement n'exclut ni ne limite la responsabilité du Prestataire envers les Consommateurs dans la mesure où les dispositions légales ne le permettent pas.

1. L'Utilisateur peut supprimer son Compte à tout moment dans paramètres du compte ou en envoyant une demande via formulaire de contact. La suppression du Compte résilie le contrat de gestion du Compte. Les Annonces actives sont alors archivées et les données supprimées ou anonymisées conformément à la Politique de confidentialité ; les documents comptables sont conservés pendant la durée requise par la loi.

2. La suppression du Compte peut être suspendue jusqu'au règlement d'une demande de retrait de fonds en cours.

3. Le Prestataire peut résilier le contrat de gestion du Compte pour des motifs légitimes (cessation d'activité du Service ou changement législatif rendant la prestation impossible) avec un préavis de 30 jours, ou sans préavis en cas de violation grave ou persistante du Règlement ou de la loi, après une mise en demeure infructueuse de cesser les violations, si une telle mise en demeure est possible.

4. Lorsque le contrat est résilié pour des raisons imputables au Prestataire, celui-ci rembourse la part proportionnelle des frais pour les Services payants non utilisés.

1. Le Prestataire peut modifier le Règlement pour des motifs légitimes, tels qu'un changement de réglementation, une modification de l'étendue ou du mode de prestation des services, une modification des prix des Services payants, des raisons de sécurité ou des décisions des autorités.

2. Le Prestataire informe de toute modification sur le Service et par e-mail au moins 15 jours avant son entrée en vigueur. Les modifications ne s'appliquent pas aux Services payants commandés avant leur entrée en vigueur.

3. Après l'entrée en vigueur des modifications, la poursuite de l'utilisation du Compte nécessite l'acceptation de la nouvelle version du Règlement. L'Utilisateur qui n'accepte pas les modifications peut supprimer son Compte.

1. Les contrats conclus sur la base du Règlement sont régis par le droit polonais. Ce choix de loi ne prive pas le Consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.

2. Les litiges avec les Utilisateurs qui ne sont pas des Consommateurs sont tranchés par le tribunal compétent pour le siège du Prestataire. Les litiges avec les Consommateurs sont tranchés par le tribunal compétent selon les règles de droit commun.

3. Le Règlement est en vigueur à compter de la date indiquée comme date de sa version.