Регламент сервісу FarmSano

1. Регламент визначає правила користування веб-сервісом FarmSano, доступним за адресою www.farmsano.eu, та мобільними додатками FarmSano (далі: Сервіс), включаючи правила надання послуг в електронному вигляді, публікації оголошень, бронювання отримання продуктів та надання платних послуг.

2. Цей Регламент є регламентом, про який йдеться у ст. 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг в електронному вигляді, і містить умови користування послугою хостингу в розумінні Регламенту Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2022/2065 (Акт про цифрові послуги, далі: DSA).

3. Регламент надається безкоштовно в Сервісі у спосіб, що дозволяє його отримання, відтворення та збереження (наприклад, шляхом друку або збереження сторінки).

4. Правила обробки персональних даних та використання файлів cookie визначає Політика конфіденційності.

Поняття, використані в Регламенті, означають:

• Надавач послуг - суб'єкт, що керує Сервісом, вказаний у § 3;
• Користувач - фізична особа, яка досягла 18 років і має повну дієздатність, юридична особа або організаційна одиниця, якій закон надає правоздатність, що користується Сервісом;
• Акаунт - набір даних і налаштувань Користувача в Сервісі, доступний після входу в систему;
• Продавець - Користувач, який публікує Оголошення або веде в Сервісі візитку господарства чи пункту видачі;
• Покупець - Користувач, який переглядає Оголошення, контактує з Продавцем або здійснює Бронювання;
• Оголошення - інформація про сільськогосподарський або харчовий продукт, опублікована Продавцем, з описом, ціною, фотографіями та місцем отримання;
• Бронювання - переданий Продавцю через Сервіс запит Покупця на підготовку продукту до отримання у визначеному місці та в певний час;
• Платні послуги - платні послуги Надавача послуг для Продавців, зокрема публікація Оголошення на обраний період, додаткові фотографії та просування Оголошення або господарства;
• Споживач - фізична особа, яка укладає з Надавачем послуг договір, не пов'язаний безпосередньо з її господарською або професійною діяльністю; положення щодо Споживача застосовуються також до фізичної особи, яка укладає договір, безпосередньо пов'язаний з її господарською діяльністю, якщо зі змісту договору випливає, що він не має для цієї особи професійного характеру;
• Незаконний контент - інформація, що не відповідає праву Європейського Союзу або праву держави-члена, включаючи пропозиції продуктів, продаж яких заборонений або потребує дозволу, якого Продавець не має.

1. Надавачем послуг та оператором Сервісу є суб'єкт, дані якого ми подаємо нижче.

2. З Надавачем послуг можна зв'язатися через контактну форму, електронною поштою за адресою support@farmsano.eu або листом на адресу місцезнаходження.

3. Єдиною контактною точкою для Користувачів (ст. 12 DSA), а також для органів держав-членів, Європейської Комісії та Європейської ради з цифрових послуг (ст. 11 DSA) є адреса support@farmsano.eu. Комунікація може здійснюватися польською або англійською мовою.

1. Для користування Сервісом потрібен пристрій з доступом до інтернету та актуальною версією веб-браузера (наприклад, Chrome, Firefox, Safari або Edge) з увімкненою підтримкою JavaScript і файлів cookie або мобільний додаток FarmSano.

2. Для створення Акаунта та входу в систему потрібна активна адреса електронної пошти або номер мобільного телефону, на який можна отримати SMS-повідомлення.

3. Карти в Сервісі використовують сервіс Google Maps і відображаються лише після надання згоди в налаштуваннях файлів cookie. Без цієї згоди інші функції Сервісу працюють, а адресу можна знайти в полі пошуку.

4. Користування інтернетом пов'язане з ризиками, зокрема шкідливим програмним забезпеченням та спробами виманювання даних (фішингом). Надавач послуг ніколи не просить надати код для входу поза вікном входу в Сервіс або у відповідь на електронний лист.

1. Перегляд Оголошень не потребує Акаунта. Акаунт потрібен для публікації Оголошень, надсилання повідомлень, здійснення Бронювань, виставлення відгуків та замовлення Платних послуг.

2. Договір про ведення Акаунта укладається на невизначений термін з моменту завершення реєстрації, включаючи прийняття Регламенту та Політики конфіденційності. Ведення Акаунта є безкоштовним.

3. Сервіс не використовує паролі. Вхід здійснюється за допомогою одноразового коду, що надсилається на адресу електронної пошти (повідомлення також містить посилання для входу), або в SMS-повідомленні на номер телефону, або через акаунт Google чи Facebook. При вході через Google або Facebook Надавач послуг отримує від постачальника базові дані профілю: ідентифікатор, ім'я, прізвище та адресу електронної пошти.

4. Користувач надає правдиві дані, підтверджує адресу електронної пошти або номер телефону кодом і не передає коди для входу або доступ до своєї поштової скриньки чи телефону іншим особам.

5. Одна особа використовує один Обліковий запис. Облікові записи з однаковою підтвердженою адресою електронної пошти або номером телефону можуть бути об'єднані за запитом Користувача.

6. Публікація Оголошень, запит на передоплату та виплата коштів вимагають підтвердження адреси електронної пошти та номера телефону, а також надання імені та прізвища або назви.

7. У налаштуваннях акаунта Користувач може в будь-який час вийти з системи на всіх пристроях, змінити контактні дані, завантажити копію своїх даних і видалити Обліковий запис.

1. Продавець публікує Оголошення щодо сільськогосподарської та харчової продукції відповідно до категорій, доступних у Сервісі.

2. Продавець несе відповідальність за зміст Оголошень та візитівок, зокрема за відповідність опису дійсності, правдивість інформації про походження, спосіб виробництва та сертифікати, зазначення ціни брутто, наявність дозволів, необхідних для продажу даного продукту (наприклад, у межах сільськогосподарської роздрібної торгівлі, прямих продажів або маргінальної, локальної та обмеженої діяльності), а також за дотримання санітарних та ветеринарних вимог.

3. Забороняється публікувати:

• Незаконний контент;
• продукти, обіг яких заборонено або вимагає дозволу, якого Продавець не має (наприклад, алкогольні напої без дозволу, засоби захисту рослин, тварини, що перебувають під охороною);
• контенту, що вводить в оману, зокрема несанкціонованих позначень екологічних продуктів;
• контенту, що порушує права третіх осіб, зокрема авторські права на фотографії та описи;
• образливого, дискримінаційного контенту або контенту, що розпалює ненависть;
• персональних даних інших осіб без правової підстави;
• реклами, не пов'язаної з продуктами Продавця, спаму та дублювання одних і тих самих Оголошень.

4. Публікуючи контент (описи, фотографії, відгуки, повідомлення), Користувач надає Послугодавцю невиключну та безоплатну ліцензію на його зберігання, відтворення в обсязі, необхідному для роботи Сервісу (наприклад, зміна розміру фотографій), відображення та розповсюдження в Сервісі на час публікації контенту та період зберігання, визначений у Політиці конфіденційності.

5. Продавець інформує в Сервісі, чи діє він як підприємець. Якщо Продавець не є підприємцем, положення про захист прав споживачів не застосовуються до договору, що укладається з ним Покупцем.

6. Порядок відображення Оголошень та господарств за замовчуванням залежить від відстані від вказаної локації, релевантності запиту, актуальності Оголошення та придбаного просування; Користувач може змінити сортування та фільтри. Оголошення та господарства, що просуваються за плату, позначені в Сервісі.

7. Відгуки про господарства публікуються після модерації. Послугодавець перевіряє їх на відповідність Регламенту, але не верифікує, чи відгук залишила особа, яка придбала продукт у відповідного Продавця.

1. Послугодавець може перевіряти Оголошення, візитки, відгуки та фотографії перед публікацією та під час публікації. Модерацію здійснюють особи, що діють від імені Послугодавця; для попередньої оцінки контенту (наприклад, вибору категорії, виявлення забороненого контенту) можуть використовуватися автоматичні інструменти, зокрема на основі штучного інтелекту. Рішення про видалення контенту або обмеження Акаунта завжди приймає людина.

2. У разі порушення Регламенту або закону Послугодавець може відмовити в публікації, призупинити або припинити відображення Оголошення, видалити контент, обмежити видимість господарства, тимчасово призупинити або заблокувати Акаунт. Заходи є пропорційними до тяжкості та повторюваності порушення.

3. Про рішення Послугодавець інформує Користувача, якого стосується контент, надаючи обґрунтування відповідно до ст. 17 DSA: обсяг і тривалість обмеження, факти та обставини, інформацію про використання автоматичних інструментів, вказівку на порушене положення або пункт Регламенту, а також доступні засоби оскарження.

4. Послугодавець не має загального обов'язку моніторингу контенту, але невідкладно реагує на повідомлення та отриману інформацію про незаконний Контент.

1. Кожен, навіть без Акаунта, може повідомити про Оголошення або господарство за допомогою кнопки «Повідомити» на його сторінці або через контактну форму. Повідомлення містить вказівку на контент, пояснення, чому заявник вважає його незаконним або таким, що не відповідає Регламенту, а також адресу електронної пошти заявника. Заявник повинен діяти добросовісно та надавати правдиву інформацію.

2. Послугодавець підтверджує отримання повідомлення листом на вказану адресу електронної пошти, розглядає повідомлення невідкладно, об'єктивно та ретельно, а потім інформує заявника про рішення та доступні засоби оскарження.

3. Послугодавець може на розумний строк призупинити розгляд повідомлень від осіб, які часто подають очевидно безпідставні повідомлення, а також призупинити Акаунт Користувача, який часто публікує очевидно незаконний контент, після попереднього попередження.

4. Користувач, якого стосується рішення про модерацію, та заявник можуть протягом 6 місяців з моменту отримання інформації про рішення подати апеляцію через контактну форму (тема «Апеляція на рішення модерації») або на адресу support@farmsano.eu. Апеляцію розглядає особа, яка не приймала первинне рішення, без невиправданої затримки, не пізніше ніж протягом 14 днів.

5. Незалежно від апеляції Користувач може скористатися послугами сертифікованого органу позасудового вирішення спорів (ст. 21 DSA) або відстоювати свої права в суді.

6. Коли Послугодавець отримує інформацію про злочин, що загрожує життю або безпеці осіб, він невідкладно повідомляє відповідні органи.

1. Сервіс дозволяє Продавцям презентувати продукти, а Покупцям - шукати їх, контактувати з Продавцем та бронювати отримання. Послугодавець не є стороною договорів купівлі-продажу, що укладаються між Користувачами, не є продавцем чи постачальником продуктів і не несе відповідальності за їх виконання.

2. Ціну, кількість, спосіб оплати, отримання або доставку Покупець і Продавець узгоджують безпосередньо. Бронювання не є договором купівлі-продажу чи оплатою. Продавець підтверджує або відхиляє Бронювання, може запропонувати інший термін, і кожна зі сторін може його скасувати на умовах, видимих у Сервісі.

3. Продавець може попросити Покупця внести аванс, що гарантує отримання. Покупець сплачує його через оператора платежів у Сервісі. Послугодавець приймає аванс від імені Продавця і після здійснення отримання зараховує його на баланс Продавця, з якого Продавець замовляє виплату на свій банківський рахунок. Коли Бронювання скасовується, аванс повертається Покупцю на умовах, представлених перед оплатою.

4. Послугодавець не несе відповідальності за якість, безпеку та законність продуктів, правдивість Оголошень або виконання договорів Користувачами, з урахуванням обов'язків, що випливають з DSA та імперативних норм права. У разі спору Послугодавець може сприяти контакту між сторонами.

5. Продавець має в Сервісі доступ до статистики своїх Оголошень та даних Покупців в обсязі, необхідному для обслуговування повідомлень та Бронювань. Послугодавець не надає Продавцям інші дані Користувачів.

1. Послугодавець надає Продавцям Платні послуги: публікацію Оголошення на обраний період, додаткові фотографії понад ліміт, включений у публікацію, та просування Оголошення або господарства на обраний час. Актуальний обсяг, ціни та умови Платних послуг відображаються в Сервісі перед оформленням замовлення.

2. Ціни є цінами брутто (включають ПДВ). Перед оплатою Продавець бачить загальну суму замовлення з урахуванням знижок та промокодів. Ціни можуть відображатися у валюті, обраній Користувачем; валюта та сума платежу вказуються перед його здійсненням.

3. Договір про платну Послугу укладається в момент оформлення замовлення з обов'язком оплати. Платежі обслуговуються операторами платежів, зазначеними у формі оплати (зокрема Stripe); якщо Сервіс це дозволяє, можна здійснити оплату традиційним банківським переказом.

4. Надання послуги розпочинається після зарахування оплати, а якщо Оголошення підлягає модерації - після його затвердження. Період публікації або просування рахується з моменту початку надання послуги; продовження додає час після закінчення поточного періоду. Платні послуги не поновлюються автоматично.

5. Надавач послуг виставляє рахунок-фактуру відповідно до законодавства, надає його в Обліковому записі та надсилає електронною поштою. Продавець погоджується на отримання рахунків-фактур в електронній формі.

6. У період акції, під час якого публікація Оголошення є безкоштовною, Надавач послуг може автоматично продовжити Оголошення на наступний безкоштовний період до його закінчення. Продовження завжди є безкоштовним, Надавач послуг не стягує за це жодних платежів, а Продавець може в будь-який час вимкнути автоматичне продовження для кожного Оголошення або завершити його. Після закінчення акції Оголошення автоматично не продовжуються.

1. Споживач, який уклав договір про платну Послугу, може відмовитися від нього без пояснення причин протягом 14 днів з дня його укладення. Достатньо надіслати заяву через контактну форму або на адресу support@farmsano.eu до закінчення цього терміну. Можна скористатися зразком форми відмови від договору з додатка № 2 до Закону від 30 травня 2014 року про права споживачів, але це не є обов'язковим.

2. Якщо Споживач чітко вимагав початку надання послуги до закінчення терміну відмови, а потім відмовився від договору, він оплачує послугу, надану до моменту відмови, пропорційно до обсягу послуги; решта суми платежу повертається.

3. Споживач втрачає право на відмову від договору, якщо Надавач послуг повністю виконав послугу за чіткою та попередньою згодою Споживача, який перед початком надання послуги був поінформований про те, що після її виконання він втратить право на відмову від договору, і прийняв це до відома.

4. Надавач послуг повертає платіж невідкладно, не пізніше ніж протягом 14 днів з моменту отримання заяви про відмову, використовуючи той самий спосіб оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач не погодиться на інший спосіб, який не передбачає для нього додаткових витрат.

1. Скарги щодо роботи Сервісу або платних Послуг можна подавати через контактну форму (тема «Скарга») або на адресу support@farmsano.eu. Скарга повинна містити контактні дані, опис проблеми та, якщо це стосується справи, номер замовлення.

2. Надавач послуг розглядає скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання та відповідає на адресу електронної пошти, вказану у скарзі або призначену для Облікового запису.

3. Споживач має право на права, пов'язані з невідповідністю цифрової послуги договору, визначені в законі про права споживачів, зокрема право вимагати приведення послуги у відповідність до договору, зниження ціни або розірвання договору.

4. Скарги щодо продуктів, придбаних у Продавців, слід направляти Продавцю.

1. Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду скарг та відшкодування вимог, зокрема допомогою повітового (міського) омбудсмена у справах споживачів, споживчих організацій та воєводських інспекцій Торгової інспекції. Інформація про ці способи доступна на сайті prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Споживач, який проживає в іншій країні Європейського Союзу, може звернутися за допомогою до Європейського споживчого центру у своїй країні (у Польщі: konsument.gov.pl). Платформа ЄС для онлайн-вирішення спорів (ODR) більше не доступна.

1. Надавач послуг дбає про безперебійну та належну роботу Сервісу, але може тимчасово обмежити доступ до нього з метою технічного обслуговування, оновлення або забезпечення безпеки, по можливості попереджаючи про заплановані перерви.

2. Надавач послуг не несе відповідальності за контент, опублікований Користувачами, якщо він не знає про його незаконний характер, а після отримання такої інформації негайно обмежує доступ до нього.

3. Щодо Користувачів, які не є Споживачами, відповідальність Надавача послуг обмежується фактичною шкодою та сумою зборів, сплачених Користувачем за платні Послуги протягом 12 місяців до події, за винятком шкоди, заподіяної навмисно.

4. Регламент не виключає та не обмежує відповідальність Надавача послуг перед Споживачами в обсязі, в якому це не дозволено положеннями закону.

1. Користувач може в будь-який час видалити Обліковий запис у налаштуваннях акаунта або надіславши запит через контактну форму. Видалення Облікового запису розриває договір про ведення Облікового запису. Активні Оголошення тоді архівуються, а дані видаляються або анонімізуються відповідно до Політики конфіденційності; розрахункові документи ми зберігаємо протягом періоду, передбаченого законом.

2. Видалення Облікового запису може бути призупинено до моменту розрахунку замовленого виведення коштів.

3. Надавач послуг може розірвати договір про ведення Облікового запису з важливих причин (припинення діяльності Сервісу або зміна законодавства, що унеможливлює надання послуг) з дотриманням 30-денного терміну повідомлення, а без терміну повідомлення у разі грубого або систематичного порушення Регламенту або закону, після безуспішного заклику припинити порушення, якщо такий заклик можливий.

4. Коли договір розривається з причин, що залежать від Надавача послуг, Надавач послуг повертає пропорційну частину оплати за невикористані платні Послуги.

1. Надавач послуг може змінити Регламент з важливих причин, таких як зміна законодавства, зміна обсягу або способу надання послуг, зміна цін на платні Послуги, міркування безпеки або рішення органів влади.

2. Про зміни Надавач послуг інформує в Сервісі та електронною поштою принаймні за 15 днів до їх набрання чинності. Зміни не стосуються платних Послуг, замовлених до їх набрання чинності.

3. Після набрання змінами чинності подальше використання Облікового запису вимагає прийняття нової версії Регламенту. Користувач, який не приймає зміни, може видалити Обліковий запис.

1. До договорів, що укладаються на підставі Регламенту, застосовується польське право. Вибір права не позбавляє Споживача захисту, наданого йому положеннями, які не можуть бути виключені шляхом договору, згідно з правом країни його звичайного проживання.

2. Спори з Користувачами, які не є Споживачами, вирішує суд, компетентний за місцезнаходженням Надавача послуг. Спори зі Споживачами вирішує суд, компетентний згідно із загальними положеннями.

3. Регламент діє з дня, вказаного як дата його версії.