Pravilnik spletnega mesta FarmSano

1. Pravilnik določa pravila uporabe spletnega mesta FarmSano, ki je na voljo na naslovu www.farmsano.eu, in mobilnih aplikacij FarmSano (v nadaljevanju: Spletno mesto), vključno s pravili opravljanja elektronskih storitev, objavljanja oglasov, rezervacije prevzema izdelkov in opravljanja plačljivih storitev.

2. Pravilnik je pravilnik v smislu 8. člena zakona z dne 18. julija 2002 o opravljanju elektronskih storitev in vsebuje pogoje za uporabo storitve gostovanja v smislu Uredbe (EU) 2022/2065 Evropskega parlamenta in Sveta (akt o digitalnih storitvah, v nadaljevanju: DSA).

3. Pravilnik je na Spletnem mestu na voljo brezplačno na način, ki omogoča njegov pridobitev, reprodukcijo in shranjevanje (npr. s tiskanjem ali shranjevanjem strani).

4. Pravila obdelave osebnih podatkov in uporabe piškotkov določa Politika zasebnosti.

Pojmi, uporabljeni v Pravilniku, pomenijo:

• Izvajalec storitev - subjekt, ki upravlja Spletno mesto, naveden v § 3;
• Uporabnik - fizična oseba, ki je dopolnila 18 let in ima polno poslovno sposobnost, pravna oseba ali organizacijska enota, ki ji zakon podeljuje pravno sposobnost, ki uporablja Spletno mesto;
• Račun - zbirka podatkov in nastavitev Uporabnika na Spletnem mestu, dostopna po prijavi;
• Prodajalec - Uporabnik, ki objavlja Oglase ali na Spletnem mestu vodi vizitko kmetije ali prevzemnega mesta;
• Kupec - Uporabnik, ki brska po Oglasih, stopi v stik s Prodajalcem ali opravi Rezervacijo;
• Oglas - informacija o kmetijskem ali živilskem proizvodu, ki jo objavi Prodajalec, z opisom, ceno, fotografijami in mestom prevzema;
• Rezervacija - zahteva Kupca, posredovana Prodajalcu prek Spletnega mesta, za pripravo izdelka za prevzem na določenem mestu in ob določenem času;
• Plačljive storitve - plačljive storitve Izvajalca storitev za Prodajalce, zlasti objava Oglasa za izbrano obdobje, dodatne fotografije in promocija Oglasa ali kmetije;
• Potrošnik - fizična oseba, ki z Izvajalcem storitev sklene pogodbo, ki ni neposredno povezana z njeno gospodarsko ali poklicno dejavnostjo; določbe o Potrošniku se uporabljajo tudi za fizično osebo, ki sklene pogodbo, neposredno povezano z njeno gospodarsko dejavnostjo, kadar iz vsebine pogodbe izhaja, da ta za osebo nima poklicnega značaja;
• Nezakonite vsebine - informacije, ki niso v skladu s pravom Evropske unije ali pravom države članice, vključno s ponudbami izdelkov, katerih prodaja je prepovedana ali zahteva dovoljenje, ki ga Prodajalec nima.

1. Izvajalec storitev in upravljavec Spletnega mesta je subjekt, katerega podatke navajamo spodaj.

2. Z Izvajalcem storitev lahko stopite v stik prek kontaktnega obrazca, po elektronski pošti na naslov support@farmsano.eu ali pisno na naslov sedeža.

3. Enotna kontaktna točka za Uporabnike (12. člen DSA) ter za organe držav članic, Evropsko komisijo in Evropski odbor za digitalne storitve (11. člen DSA) je naslov support@farmsano.eu. Komunikacija lahko poteka v poljščini ali angleščini.

1. Za uporabo Spletnega mesta potrebujete napravo z dostopom do interneta in posodobljeno različico spletnega brskalnika (npr. Chrome, Firefox, Safari ali Edge) z omogočenim JavaScriptom in piškotki ali mobilno aplikacijo FarmSano.

2. Za ustvarjanje Računa in prijavo potrebujete aktiven e-poštni naslov ali številko mobilnega telefona, na katero lahko prejmete SMS sporočilo.

3. Zemljevidi na Spletnem mestu uporabljajo storitev Google Maps in se prikažejo šele po podaji soglasja v nastavitvah piškotkov. Brez tega soglasja ostale funkcije Spletnega mesta delujejo, naslov pa lahko poiščete v iskalnem polju.

4. Uporaba interneta je povezana s tveganji, med drugim z zlonamerno programsko opremo in poskusi kraje podatkov (phishing). Izvajalec storitev nikoli ne zahteva prijave kode zunaj okna za prijavo na Spletnem mestu ali v odgovoru na e-poštno sporočilo.

1. Za brskanje po Oglasih Račun ni potreben. Račun je potreben za objavljanje Oglasov, pošiljanje sporočil, opravljanje Rezervacij, oddajanje mnenj in naročanje Plačljivih storitev.

2. Pogodba o vodenju Računa se sklene za nedoločen čas z trenutkom dokončanja registracije, vključno s sprejetjem Pravilnika in Politike zasebnosti. Vodenje Računa je brezplačno.

3. Spletno mesto ne uporablja gesel. Prijava poteka z enkratno kodo, poslano na e-poštni naslov (sporočilo vsebuje tudi povezavo za prijavo), ali v SMS sporočilu na telefonsko številko, ali prek računa Google ali Facebook. Pri prijavi prek Google ali Facebook Izvajalec storitev od ponudnika prejme osnovne podatke profila: identifikator, ime, priimek in e-poštni naslov.

4. Uporabnik posreduje resnične podatke, potrdi e-poštni naslov ali telefonsko številko s kodo ter ne deli prijavnih kod ali dostopa do svojega poštnega predala ali telefona drugim osebam.

5. Ena oseba uporablja en Račun. Račune z istim potrjenim e-poštnim naslovom ali telefonsko številko je mogoče na zahtevo Uporabnika povezati.

6. Objavljanje oglasov, zahteva za akontacijo in izplačilo sredstev zahtevajo potrditev e-poštnega naslova in telefonske številke ter navedbo imena in priimka ali naziva.

7. V nastavitvah računa se lahko Uporabnik kadarkoli odjavi na vseh napravah, spremeni kontaktne podatke, prenese kopijo svojih podatkov in izbriše Račun.

1. Prodajalec objavlja oglase za kmetijske in živilske proizvode v skladu s kategorijami, ki so na voljo na Spletni strani.

2. Prodajalec odgovarja za vsebino oglasov in vizitk, zlasti za skladnost opisa z dejanskim stanjem, resničnost informacij o poreklu, načinu pridelave in certifikatih, navedbo bruto cene, posedovanje dovoljenj, potrebnih za prodajo določenega proizvoda (npr. v okviru kmetijske trgovine na drobno, neposredne prodaje ali marginalne, lokalne in omejene dejavnosti) ter spoštovanje sanitarnih in veterinarskih zahtev.

3. Prepovedano je objavljanje:

• nezakonitih vsebin;
• proizvodov, katerih promet je prepovedan ali zahteva dovoljenje, ki ga Prodajalec nima (npr. alkoholnih pijač brez dovoljenja, fitofarmacevtskih sredstev, zaščitenih živali);
• vsebin, ki zavajajo, vključno z nepooblaščenimi označbami ekoloških proizvodov;
• vsebin, ki kršijo pravice tretjih oseb, vključno z avtorskimi pravicami do fotografij in opisov;
• vsebin, ki so žaljive, diskriminatorne ali spodbujajo k sovraštvu;
• osebnih podatkov drugih oseb brez pravne podlage;
• oglasov, ki niso povezani s proizvodi Prodajalca, neželene pošte (spama) in podvajanja istih Oglasov.

4. Z objavo vsebin (opisi, fotografije, mnenja, sporočila) Uporabnik podeljuje Ponudniku neizključno in brezplačno licenco za njihovo shranjevanje, razmnoževanje v obsegu, ki je potreben za delovanje Spletnega mesta (npr. spreminjanje velikosti fotografij), prikazovanje in razširjanje na Spletnem mestu, za čas objave vsebine in obdobje hrambe, določeno v Politiki zasebnosti.

5. Prodajalec na Spletnem mestu obvesti, ali deluje kot podjetnik. Če Prodajalec ni podjetnik, se predpisi o varstvu potrošniških pravic ne uporabljajo za pogodbo, ki jo z njim sklene Kupec.

6. Privzeti vrstni red prikazovanja Oglasov in kmetij je odvisen od oddaljenosti od navedene lokacije, ustreznosti glede na poizvedbo, aktualnosti Oglasa ter plačanega promoviranja; Uporabnik lahko spremeni razvrščanje in filtre. Oglasi in kmetije, ki so promovirani za plačilo, so na Spletnem mestu označeni.

7. Mnenja o kmetijah se objavijo po moderiranju. Ponudnik preveri njihovo skladnost s Pravilnikom, vendar ne preverja, ali je mnenje podala oseba, ki je kupila proizvod pri določenem Prodajalcu.

1. Ponudnik lahko preverja Oglase, predstavitve, mnenja in fotografije pred objavo in med objavo. Moderiranje izvajajo osebe, ki delujejo v imenu Ponudnika; za predhodno oceno vsebine (npr. izbira kategorije, odkrivanje nedovoljenih vsebin) se lahko uporabljajo avtomatska orodja, vključno s tistimi, ki temeljijo na umetni inteligenci. Odločitev o odstranitvi vsebine ali omejitvi Računa vedno sprejme človek.

2. V primeru kršitve Pravilnika ali zakona lahko Ponudnik zavrne objavo, zadrži ali konča prikazovanje Oglasa, odstrani vsebino, omeji vidnost kmetije, začasno suspendira ali blokira Račun. Ukrepi so sorazmerni s težo in ponavljanjem kršitve.

3. O odločitvi Ponudnik obvesti Uporabnika, na katerega se vsebina nanaša, in poda obrazložitev v skladu s členom 17 DSA: obseg in trajanje omejitve, dejstva in okoliščine, informacije o uporabi avtomatskih orodij, navedbo kršenega predpisa ali določbe Pravilnika ter razpoložljiva pravna sredstva.

4. Ponudnik nima splošne obveznosti spremljanja vsebin, vendar se nemudoma odzove na prijave in prejeta obvestila o nezakonitih vsebinah.

1. Vsakdo, tudi brez Računa, lahko prijavi Oglas ali kmetijo z gumbom „Prijavi“ na njegovi strani ali prek kontaktnega obrazca. Prijava vsebuje navedbo vsebine, pojasnilo, zakaj prijavitelj meni, da je nezakonita ali neskladna s Pravilnikom, ter e-poštni naslov prijavitelja. Prijavitelj mora ravnati v dobri veri in podajati resnične informacije.

2. Ponudnik potrdi prejem prijave s sporočilom na navedeni e-poštni naslov, prijavo obravnava nemudoma, objektivno in skrbno, nato pa obvesti prijavitelja o odločitvi in razpoložljivih pravnih sredstvih.

3. Ponudnik lahko za razumen čas zadrži obravnavo prijav oseb, ki pogosto vlagajo očitno neutemeljene prijave, ter suspendira Račun Uporabnika, ki pogosto objavlja očitno nezakonite vsebine, po predhodnem opozorilu.

4. Uporabnik, na katerega se nanaša odločitev o moderiranju, in prijavitelj lahko v 6 mesecih od prejema obvestila o odločitvi vložita pritožbo prek kontaktnega obrazca (zadeva „Pritožba zoper odločitev o moderiranju“) ali na naslov support@farmsano.eu. Pritožbo obravnava oseba, ki ni sprejela prvotne odločitve, brez nepotrebnega odlašanja, najkasneje v 14 dneh.

5. Ne glede na pritožbo lahko Uporabnik uporabi certificiran organ za izvensodno reševanje sporov (člen 21 DSA) ali uveljavlja svoje pravice pred sodiščem.

6. Ko Ponudnik prejme informacijo o kaznivem dejanju, ki ogroža življenje ali varnost oseb, nemudoma obvesti pristojne organe.

1. Spletno mesto omogoča Prodajalcem predstavitev proizvodov, Kupcem pa njihovo iskanje, stik s Prodajalcem in rezervacijo prevzema. Ponudnik ni stranka prodajnih pogodb, sklenjenih med Uporabniki, ni prodajalec ali dobavitelj proizvodov in ne odgovarja za njihovo izvedbo.

2. Ceno, količino, način plačila, prevzem ali dostavo Kupec in Prodajalec dogovorita neposredno. Rezervacija ni prodajna pogodba niti plačilo. Prodajalec potrdi ali zavrne Rezervacijo, lahko predlaga drug termin, vsaka od strank pa jo lahko prekliče pod pogoji, ki so vidni na Spletnem mestu.

3. Prodajalec lahko od Kupca zahteva predplačilo za zavarovanje prevzema. Kupec ga plača prek ponudnika plačil na Spletnem mestu. Ponudnik prejme predplačilo v imenu Prodajalca in ga po opravljenem prevzemu knjiži na stanje Prodajalca, s katerega Prodajalec naroči izplačilo na svoj bančni račun. Ko je Rezervacija preklicana, se predplačilo vrne Kupcu pod pogoji, predstavljenimi pred plačilom.

4. Ponudnik ne odgovarja za kakovost, varnost in zakonitost proizvodov, resničnost Oglasov ali izvedbo pogodb s strani Uporabnikov, ob upoštevanju obveznosti, ki izhajajo iz DSA in kogentnih predpisov. V primeru spora lahko Ponudnik olajša stik med strankama.

5. Prodajalec ima na Spletnem mestu dostop do statistike svojih Oglasov in podatkov Kupcev v obsegu, potrebnem za obravnavo sporočil in Rezervacij. Ponudnik Prodajalcem ne posreduje drugih podatkov Uporabnikov.

1. Ponudnik za Prodajalce izvaja Plačljive storitve: objava Oglasa za izbrano obdobje, dodatne fotografije nad omejitvijo, vključeno v objavo, ter promoviranje Oglasa ali kmetije za izbran čas. Trenutni obseg, cene in pogoji Plačljivih storitev so vidni na Spletnem mestu pred oddajo naročila.

2. Cene so bruto cene (vključujejo DDV). Pred plačilom Prodajalec vidi skupni znesek naročila z upoštevanjem popustov in promocijskih kod. Cene se lahko prikazujejo v valuti, ki jo izbere Uporabnik; valuta in znesek plačila sta navedena pred izvedbo plačila.

3. Pogodba o plačljivi storitvi se sklene v trenutku oddaje naročila z obveznostjo plačila. Plačila obdelujejo ponudniki plačilnih storitev, navedeni v plačilnem obrazcu (zlasti Stripe); če Spletno mesto to omogoča, je mogoče plačati tudi z običajnim nakazilom.

4. Izvajanje storitve se začne po knjiženju plačila, oziroma po potrditvi oglasa, če je ta predmet moderacije. Obdobje objave ali promocije se šteje od začetka izvajanja storitve; podaljšanje doda čas po koncu trenutnega obdobja. Plačljive storitve se ne podaljšujejo samodejno.

5. Ponudnik storitev izstavi račun v skladu s predpisi, ga da na voljo v Računu in pošlje po e-pošti. Prodajalec sprejema račune v elektronski obliki.

6. V promocijskem obdobju, v katerem je objava oglasa brezplačna, lahko ponudnik storitev oglas pred iztekom samodejno podaljša za naslednje brezplačno obdobje. Podaljšanje je vedno brezplačno, ponudnik storitev za to ne zaračunava nobenih plačil, prodajalec pa lahko kadar koli izklopi samodejno podaljšanje za vsak oglas ali ga zaključi. Po koncu promocije se oglasi ne podaljšujejo samodejno.

1. Potrošnik, ki je sklenil pogodbo o plačljivi storitvi, lahko od nje odstopi brez navedbe razloga v 14 dneh od dneva sklenitve. Dovolj je, da pred iztekom tega roka pošlje izjavo prek kontaktnega obrazca ali na naslov support@farmsano.eu. Uporabite lahko vzorčni obrazec za odstop od pogodbe iz priloge št. 2 k Zakonu o varstvu potrošnikov z dne 30. maja 2014, vendar to ni obvezno.

2. Če je potrošnik izrecno zahteval začetek izvajanja storitve pred iztekom roka za odstop in je nato odstopil od pogodbe, plača za storitev, opravljeno do trenutka odstopa, sorazmerno z obsegom storitve; preostali del plačila se povrne.

3. Potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe, če je ponudnik storitev v celoti opravil storitev z izrecnim in predhodnim soglasjem potrošnika, ki je bil pred začetkom izvajanja obveščen, da bo po opravljeni storitvi izgubil pravico do odstopa od pogodbe, in je to sprejel na znanje.

4. Ponudnik storitev povrne plačilo nemudoma, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu, z uporabo istega plačilnega sredstva, ki ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik strinja z drugim načinom, ki zanj ne pomeni stroškov.

1. Reklamacije glede delovanja spletnega mesta ali plačljivih storitev lahko vložite prek kontaktnega obrazca (zadeva „Reklamacija“) ali na naslov support@farmsano.eu. Reklamacija mora vsebovati kontaktne podatke, opis težave in, če je primerno, številko naročila.

2. Ponudnik reklamacijo obravnava v 14 dneh od njenega prejema in odgovori na e-poštni naslov, naveden v reklamaciji ali dodeljen računu.

3. Potrošnik ima pravice iz naslova neskladnosti digitalne storitve s pogodbo, določene v zakonu o varstvu potrošnikov, zlasti zahtevo za vzpostavitev skladnosti storitve s pogodbo, znižanje cene ali odstop od pogodbe.

4. Reklamacije glede izdelkov, kupljenih od prodajalcev, je treba nasloviti na prodajalca.

1. Potrošnik lahko uporabi izvensodne načine obravnavanja reklamacij in uveljavljanja zahtevkov, zlasti pomoč okrožnega (občinskega) varuha potrošnikov, potrošniških organizacij in regionalnih inšpektoratov trgovinske inšpekcije. Informacije o teh načinih so na voljo na spletni strani prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Potrošnik, ki prebiva v drugi državi Evropske unije, se lahko za pomoč obrne na Evropski potrošniški center v svoji državi (na Poljskem: konsument.gov.pl). Platforma EU za spletno reševanje sporov (ODR) ni več na voljo.

1. Ponudnik skrbi za neprekinjeno in pravilno delovanje spletnega mesta, vendar lahko začasno omeji dostop do njega zaradi vzdrževanja, posodobitev ali zagotavljanja varnosti, pri čemer o načrtovanih prekinitvah po možnosti vnaprej obvesti.

2. Ponudnik ne odgovarja za vsebine, ki jih objavijo uporabniki, če ne ve za njihovo nezakonito naravo, in po pridobitvi takšnega znanja nemudoma onemogoči dostop do njih.

3. Za uporabnike, ki niso potrošniki, je odgovornost ponudnika omejena na dejansko škodo in do višine zneska, ki ga je uporabnik plačal za plačljive storitve v 12 mesecih pred dogodkom, razen v primeru škode, povzročene naklepno.

4. Pravilnik ne izključuje ali omejuje odgovornosti ponudnika do potrošnikov v obsegu, ki ga zakonodaja ne dovoljuje.

1. Uporabnik lahko kadar koli izbriše račun v nastavitvah računa ali s pošiljanjem zahteve prek kontaktnega obrazca. Izbris računa pomeni prekinitev pogodbe o vodenju računa. Aktivni oglasi se takrat arhivirajo, podatki pa se izbrišejo ali anonimizirajo v skladu s politiko zasebnosti; računovodske dokumente hranimo za obdobje, ki ga zahteva zakon.

2. Izbris računa se lahko zadrži do poravnave naročenega izplačila sredstev.

3. Ponudnik lahko odpove pogodbo o vodenju računa iz utemeljenih razlogov (prenehanje delovanja spletnega mesta ali sprememba predpisov, ki onemogoča opravljanje storitev) z 30-dnevnim odpovednim rokom, brez odpovednega roka pa v primeru grobe ali vztrajne kršitve pravilnika ali zakona, po neuspešnem pozivu k prenehanju kršitev, če je poziv mogoč.

4. Ko je pogodba prekinjena iz razlogov na strani ponudnika, ponudnik povrne sorazmerni del plačila za neizkoriščene plačljive storitve.

1. Ponudnik lahko spremeni pravilnik iz utemeljenih razlogov, kot so sprememba predpisov, sprememba obsega ali načina opravljanja storitev, sprememba cen plačljivih storitev, varnostni razlogi ali odločitve organov.

2. O spremembi ponudnik obvesti na spletnem mestu in po e-pošti vsaj 15 dni pred njenim začetkom veljavnosti. Spremembe ne veljajo za plačljive storitve, naročene pred njihovo uveljavitvijo.

3. Po začetku veljavnosti sprememb nadaljnja uporaba računa zahteva sprejetje nove različice pravilnika. Uporabnik, ki sprememb ne sprejema, lahko izbriše račun.

1. Za pogodbe, sklenjene na podlagi pravilnika, se uporablja poljsko pravo. Izbira prava potrošniku ne odvzame zaščite, ki mu jo zagotavljajo predpisi, ki jih ni mogoče izključiti s pogodbo, na podlagi prava države njegovega običajnega prebivališča.

2. Spore z uporabniki, ki niso potrošniki, rešuje sodišče, pristojno za sedež ponudnika. Spore s potrošniki rešuje sodišče, pristojno v skladu s splošnimi predpisi.

3. Pravilnik velja od dneva, navedenega kot datum njegove različice.