Obchodné podmienky služby FarmSano

1. Tento poriadok určuje pravidlá používania internetovej stránky FarmSano dostupnej na adrese www.farmsano.eu a v mobilných aplikáciách FarmSano (ďalej len: Služba), vrátane pravidiel poskytovania elektronických služieb, zverejňovania inzerátov, rezervácie odberu produktov a poskytovania platených služieb.

2. Tento poriadok je poriadkom v zmysle čl. 8 zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb a obsahuje podmienky používania hostingovej služby v zmysle nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2022/2065 (akt o digitálnych službách, ďalej len: DSA).

3. Poriadok je sprístupnený bezplatne v Službe spôsobom, ktorý umožňuje jeho získanie, reprodukciu a uloženie (napr. vytlačením alebo uložením stránky).

4. Pravidlá spracúvania osobných údajov a používania súborov cookie určuje Zásady ochrany osobných údajov.

Pojmy použité v Poriadku znamenajú:

• Poskytovateľ služieb - subjekt prevádzkujúci Službu, uvedený v § 3;
• Používateľ - fyzická osoba, ktorá dovŕšila 18 rokov a má plnú spôsobilosť na právne úkony, právnická osoba alebo organizačná zložka, ktorej zákon priznáva právnu spôsobilosť, využívajúca Službu;
• Účet - súbor údajov a nastavení Používateľa v Službe, dostupný po prihlásení;
• Predávajúci - Používateľ, ktorý zverejňuje Inzeráty alebo vedie v Službe vizitku farmy alebo odberného miesta;
• Kupujúci - Používateľ, ktorý si prezerá Inzeráty, kontaktuje Predávajúceho alebo vykonáva Rezerváciu;
• Inzerát - informácia o poľnohospodárskom alebo potravinárskom produkte zverejnená Predávajúcim, s popisom, cenou, fotografiami a miestom odberu;
• Rezervácia - žiadosť Kupujúceho odoslaná Predávajúcemu prostredníctvom Služby o prípravu produktu na odber na určenom mieste a v určenom čase;
• Platené služby - odplatné služby Poskytovateľa služieb pre Predávajúcich, najmä zverejnenie Inzerátu na zvolené obdobie, dodatočné fotografie a propagácia Inzerátu alebo farmy;
• Spotrebiteľ - fyzická osoba uzatvárajúca s Poskytovateľom služieb zmluvu, ktorá priamo nesúvisí s jej podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou; ustanovenia týkajúce sa Spotrebiteľa sa vzťahujú aj na fyzickú osobu uzatvárajúcu zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter;
• Nelegálny obsah - informácie v rozpore s právom Európskej únie alebo právom členského štátu, vrátane ponúk produktov, ktorých predaj je zakázaný alebo vyžaduje povolenie, ktoré Predávajúci nemá.

1. Poskytovateľom služieb a prevádzkovateľom Služby je subjekt, ktorého údaje uvádzame nižšie.

2. S Poskytovateľom služieb možno kontaktovať prostredníctvom kontaktný formulár, elektronickou poštou na adrese support@farmsano.eu alebo písomne na adresu sídla.

3. Jednotným kontaktným miestom pre Používateľov (čl. 12 DSA) a pre orgány členských štátov, Európsku komisiu a Európsky výbor pre digitálne služby (čl. 11 DSA) je adresa support@farmsano.eu. Komunikácia môže prebiehať v poľskom alebo anglickom jazyku.

1. Na používanie Služby je potrebné zariadenie s prístupom na internet a aktuálnou verziou internetového prehliadača (napr. Chrome, Firefox, Safari alebo Edge) so zapnutou podporou JavaScript a súborov cookie alebo mobilná aplikácia FarmSano.

2. Na založenie Účtu a prihlásenie je potrebná aktívna e-mailová adresa alebo číslo mobilného telefónu, na ktoré možno prijať SMS správu.

3. Mapy v Službe využívajú službu Google Maps a zobrazujú sa až po vyjadrení súhlasu v nastaveniach súborov cookie. Bez tohto súhlasu ostatné funkcie Služby fungujú a adresu možno vyhľadať vo vyhľadávacom poli.

4. Používanie internetu je spojené s rizikami, okrem iného so škodlivým softvérom a pokusmi o získanie údajov (phishing). Poskytovateľ služieb nikdy nežiada o zadanie prihlasovacieho kódu mimo prihlasovacieho okna Služby ani v odpovedi na e-mailovú správu.

1. Prezeranie Inzerátov nevyžaduje Účet. Účet je potrebný na zverejňovanie Inzerátov, odosielanie správ, vykonávanie Rezervácií, pridávanie hodnotení a objednávanie Platených služieb.

2. Zmluva o vedení Účtu sa uzatvára na dobu neurčitú v momente dokončenia registrácie, vrátane akceptácie Poriadku a Zásad ochrany osobných údajov. Vedenie Účtu je bezplatné.

3. Služba nepoužíva heslá. Prihlásenie prebieha jednorazovým kódom odoslaným na e-mailovú adresu (správa obsahuje aj prihlasovací odkaz) alebo v SMS správe na telefónne číslo, alebo prostredníctvom účtu Google alebo Facebook. Pri prihlásení cez Google alebo Facebook Poskytovateľ služieb dostáva od poskytovateľa základné údaje profilu: identifikátor, meno, priezvisko a e-mailovú adresu.

4. Používateľ poskytuje pravdivé údaje, potvrdzuje e-mailovú adresu alebo telefónne číslo kódom a nesprístupňuje prihlasovacie kódy ani prístup k svojej e-mailovej schránke alebo telefónu iným osobám.

5. Jedna osoba používa jeden Účet. Účty s rovnakou potvrdenou e-mailovou adresou alebo telefónnym číslom možno na žiadosť Používateľa prepojiť.

6. Zverejňovanie Inzerátov, žiadosť o zálohu a výplata prostriedkov vyžadujú potvrdenie e-mailovej adresy a telefónneho čísla, ako aj uvedenie mena a priezviska alebo názvu.

7. V nastaveniach účtu sa Používateľ môže kedykoľvek odhlásiť na všetkých zariadeniach, zmeniť kontaktné údaje, stiahnuť si kópiu svojich údajov a odstrániť Účet.

1. Predávajúci zverejňuje Inzeráty týkajúce sa poľnohospodárskych a potravinárskych výrobkov v súlade s kategóriami dostupnými na Portáli.

2. Predávajúci zodpovedá za obsah Inzerátov a vizitiek, najmä za súlad opisu so skutočnosťou, pravdivosť informácií o pôvode, spôsobe výroby a certifikátoch, uvedenie ceny brutto, disponovanie oprávneniami potrebnými na predaj daného výrobku (napr. v rámci poľnohospodárskeho maloobchodu, priameho predaja alebo marginálnej, lokálnej a obmedzenej činnosti) a dodržiavanie sanitárnych a veterinárnych požiadaviek.

3. Je zakázané zverejňovať:

• Nelegálny obsah;
• výrobky, ktorých obchodovanie je zakázané alebo vyžaduje povolenie, ktoré Predávajúci nemá (napr. alkoholické nápoje bez povolenia, prípravky na ochranu rastlín, chránené zvieratá);
• obsahu, ktorý uvádza do omylu, vrátane neoprávneného označovania ekologických produktov;
• obsahu, ktorý porušuje práva tretích osôb, vrátane autorských práv k fotografiám a popisom;
• obsahu, ktorý je urážlivý, diskriminačný alebo podnecuje k nenávisti;
• osobných údajov iných osôb bez právneho základu;
• reklám nesúvisiacich s produktmi Predávajúceho, spamu a duplikovania tých istých Inzerátov.

4. Zverejnením obsahu (popisy, fotografie, recenzie, správy) udeľuje Používateľ Poskytovateľovi nevýhradnú a bezodplatnú licenciu na jeho uchovávanie, rozmnožovanie v rozsahu potrebnom na fungovanie Služby (napr. zmena veľkosti fotografií), zobrazovanie a šírenie v Službe, a to na dobu zverejnenia obsahu a dobu uchovávania stanovenú v Zásadách ochrany osobných údajov.

5. Predávajúci v Službe informuje, či koná ako podnikateľ. Ak Predávajúci nie je podnikateľom, ustanovenia o ochrane práv spotrebiteľa sa na zmluvu uzatvorenú s ním Kupujúcim nevzťahujú.

6. Predvolené poradie zobrazovania Inzerátov a fariem závisí od vzdialenosti od určenej lokality, relevantnosti vzhľadom na dopyt, aktuálnosti Inzerátu a zakúpeného zvýraznenia; Používateľ môže zmeniť triedenie a filtre. Inzeráty a farmy propagované za poplatok sú v Službe označené.

7. Recenzie o farmách sú zverejňované po moderovaní. Poskytovateľ kontroluje ich súlad s Obchodnými podmienkami, ale neoveruje, či recenziu napísala osoba, ktorá si produkt u daného Predávajúceho skutočne kúpila.

1. Poskytovateľ môže kontrolovať Inzeráty, vizitky, recenzie a fotografie pred ich zverejnením aj počas zverejnenia. Moderovanie vykonávajú osoby konajúce v mene Poskytovateľa; na predbežné posúdenie obsahu (napr. výber kategórie, detekcia nepovoleného obsahu) sa môžu používať automatizované nástroje, vrátane tých založených na umelej inteligencii. Rozhodnutie o odstránení obsahu alebo obmedzení Účtu vždy prijíma človek.

2. V prípade porušenia Obchodných podmienok alebo právnych predpisov môže Poskytovateľ odmietnuť zverejnenie, pozastaviť alebo ukončiť zobrazovanie Inzerátu, odstrániť obsah, obmedziť viditeľnosť farmy, dočasne pozastaviť alebo zablokovať Účet. Opatrenia sú primerané závažnosti a opakovanosti porušenia.

3. O rozhodnutí Poskytovateľ informuje Používateľa, ktorého sa obsah týka, pričom uvedie odôvodnenie v súlade s čl. 17 DSA: rozsah a trvanie obmedzenia, fakty a okolnosti, informáciu o použití automatizovaných nástrojov, označenie porušeného právneho predpisu alebo ustanovenia Obchodných podmienok a dostupné opravné prostriedky.

4. Poskytovateľ nemá všeobecnú povinnosť monitorovať obsah, ale bezodkladne reaguje na nahlásenia a prijaté informácie o Nelegálnom obsahu.

1. Ktokoľvek, aj bez Účtu, môže nahlásiť Inzerát alebo farmu pomocou tlačidla „Nahlásiť“ na jeho stránke alebo prostredníctvom kontaktný formulár. Nahlásenie obsahuje označenie obsahu, vysvetlenie, prečo sa nahlasovateľ domnieva, že je obsah nelegálny alebo v rozpore s Obchodnými podmienkami, a e-mailovú adresu nahlasovateľa. Nahlasovateľ by mal konať v dobrej viere a uvádzať pravdivé informácie.

2. Poskytovateľ potvrdí prijatie nahlásenia správou na uvedenú e-mailovú adresu, nahlásenie posúdi bezodkladne, objektívne a starostlivo a následne informuje nahlasovateľa o rozhodnutí a dostupných opravných prostriedkoch.

3. Poskytovateľ môže na primeraný čas pozastaviť vybavovanie nahlásení od osôb, ktoré často podávajú zjavne neopodstatnené nahlásenia, a tiež pozastaviť Účet Používateľa, ktorý opakovane zverejňuje zjavne nelegálny obsah, a to po predchádzajúcom upozornení.

4. Používateľ, ktorého sa moderačné rozhodnutie týka, ako aj nahlasovateľ, môžu v lehote 6 mesiacov od doručenia informácie o rozhodnutí podať odvolanie prostredníctvom kontaktný formulár (predmet „Odvolanie proti moderačnému rozhodnutiu“) alebo na adresu support@farmsano.eu. Odvolanie posúdi osoba, ktorá neprijala pôvodné rozhodnutie, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní.

5. Nezávisle od odvolania môže Používateľ využiť certifikovaný orgán na mimosúdne riešenie sporov (čl. 21 DSA) alebo si uplatniť svoje práva na súde.

6. Keď sa Poskytovateľ dozvie o trestnom čine ohrozujúcom život alebo bezpečnosť osôb, bezodkladne to oznámi príslušným orgánom.

1. Služba umožňuje Predávajúcim prezentovať produkty a Kupujúcim ich vyhľadávať, kontaktovať Predávajúceho a rezervovať si odber. Poskytovateľ nie je zmluvnou stranou kúpnych zmlúv uzatváraných medzi Používateľmi, nie je predajcom ani dodávateľom produktov a nezodpovedá za ich plnenie.

2. Cenu, množstvo, spôsob platby, odber alebo dodanie si Kupujúci a Predávajúci dohodnú priamo. Rezervácia nie je kúpnou zmluvou ani platbou. Predávajúci Rezerváciu potvrdí alebo zamietne, môže navrhnúť iný termín a každá zo strán ju môže zrušiť za podmienok uvedených v Službe.

3. Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o zálohu zabezpečujúcu odber. Kupujúci ju platí prostredníctvom platobného operátora v Službe. Poskytovateľ prijíma zálohu v mene Predávajúceho a po realizácii odberu ju pripíše na zostatok Predávajúceho, z ktorého si Predávajúci zadáva výplatu na svoj bankový účet. Keď je Rezervácia zrušená, záloha sa vráti Kupujúcemu za podmienok predstavených pred platbou.

4. Poskytovateľ nezodpovedá za kvalitu, bezpečnosť a legálnosť produktov, pravdivosť Inzerátov ani plnenie zmlúv Používateľmi, s výhradou povinností vyplývajúcich z DSA a kogentných právnych predpisov. V prípade sporu môže Poskytovateľ uľahčiť kontakt medzi stranami.

5. Predávajúci má v Službe prístup k štatistikám svojich Inzerátov a údajom Kupujúcich v rozsahu potrebnom na obsluhu správ a Rezervácií. Poskytovateľ neposkytuje Predávajúcim iné údaje Používateľov.

1. Poskytovateľ poskytuje Predávajúcim Platené služby: zverejnenie Inzerátu na zvolené obdobie, ďalšie fotografie nad limit zahrnutý v zverejnení a zvýraznenie Inzerátu alebo farmy na zvolený čas. Aktuálny rozsah, ceny a podmienky Platených služieb sú viditeľné v Službe pred odoslaním objednávky.

2. Ceny sú ceny brutto (obsahujú DPH). Pred platbou Predávajúci vidí celkovú sumu objednávky vrátane zliav a propagačných kódov. Ceny môžu byť zobrazené v mene zvolenej Používateľom; mena a suma platby sú uvedené pred jej vykonaním.

3. Zmluva o platenej službe sa uzatvára v momente odoslania objednávky s povinnosťou platby. Platby spracúvajú platobní operátori uvedení v platobnom formulári (najmä Stripe); ak to Služba umožňuje, je možné platiť tradičným prevodom.

4. Poskytovanie služby sa začína po zaúčtovaní platby, a ak Inzerát podlieha moderovaniu, po jeho schválení. Obdobie zverejnenia alebo propagácie sa počíta od začiatku poskytovania služby; predĺženie pridáva čas po skončení aktuálneho obdobia. Platené služby sa automaticky neobnovujú.

5. Poskytovateľ vystavuje faktúru v súlade s predpismi a sprístupňuje ju v Účte a zasiela e-mailom. Predávajúci akceptuje faktúry v elektronickej forme.

6. V období akcie, počas ktorého je zverejnenie Inzerátu bezplatné, môže Poskytovateľ automaticky predĺžiť Inzerát na ďalšie bezplatné obdobie pred jeho skončením. Predĺženie je vždy bezplatné, Poskytovateľ si za tento účel neúčtuje žiadne platby a Predávajúci môže kedykoľvek vypnúť automatické predlžovanie pre každý Inzerát alebo ho ukončiť. Po skončení akcie sa Inzeráty automaticky nepredlžujú.

1. Spotrebiteľ, ktorý uzavrel zmluvu o platenej službe, môže od nej odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa jej uzavretia. Stačí poslať vyhlásenie prostredníctvom kontaktný formulár alebo na adresu support@farmsano.eu pred uplynutím tejto lehoty. Je možné použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy z prílohy č. 2 k zákonu z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, ale nie je to povinné.

2. Ak Spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a následne od zmluvy odstúpil, platí za službu poskytnutú do okamihu odstúpenia, úmerne k rozsahu služby; zvyšná časť platby sa vráti.

3. Spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie od zmluvy, ak Poskytovateľ vykonal službu v plnom rozsahu s výslovným a predchádzajúcim súhlasom Spotrebiteľa, ktorý bol pred začatím poskytovania služby informovaný, že po jej splnení stratí právo na odstúpenie od zmluvy, a vzal to na vedomie.

4. Poskytovateľ vráti platbu bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vyhlásenia o odstúpení od zmluvy, rovnakým spôsobom platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ Spotrebiteľ nesúhlasí s iným spôsobom, ktorý pre neho neznamená žiadne náklady.

1. Reklamácie týkajúce sa fungovania Služby alebo platených Služieb je možné podávať prostredníctvom kontaktný formulár (predmet „Reklamácia“) alebo na adresu support@farmsano.eu. Reklamácia musí obsahovať kontaktné údaje, opis problému a, ak je to relevantné, číslo objednávky.

2. Poskytovateľ vybaví reklamáciu do 14 dní od jej prijatia a odpovie na e-mailovú adresu uvedenú v reklamácii alebo priradenú k Účtu.

3. Spotrebiteľ má nárok na práva z titulu nesúladu digitálnej služby so zmluvou stanovené v zákone o právach spotrebiteľov, najmä právo požadovať uvedenie služby do súladu so zmluvou, zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Reklamácie týkajúce sa produktov zakúpených od Predávajúcich je potrebné smerovať Predávajúcemu.

1. Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania reklamácií a uplatňovania nárokov, najmä pomoc okresného (mestského) ombudsmana pre spotrebiteľov, spotrebiteľských organizácií a krajských inšpektorátov Obchodnej inšpekcie. Informácie o týchto spôsoboch sú dostupné na stránke prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Spotrebiteľ s bydliskom v inom členskom štáte Európskej únie sa môže obrátiť so žiadosťou o pomoc na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (v Poľsku: konsument.gov.pl). Platforma EÚ pre online riešenie sporov (ODR) už nie je dostupná.

1. Poskytovateľ dbá na nepretržité a správne fungovanie Služby, môže však dočasne obmedziť prístup k nej z dôvodu údržby, aktualizácie alebo zaistenia bezpečnosti, pričom o plánovaných výpadkoch bude podľa možností vopred informovať.

2. Poskytovateľ nezodpovedá za obsah zverejnený Používateľmi, ak nevie o jeho protiprávnom charaktere, a po získaní takejto vedomosti bezodkladne znemožní prístup k nemu.

3. Voči Používateľom, ktorí nie sú Spotrebiteľmi, je zodpovednosť Poskytovateľa obmedzená na skutočnú škodu a do výšky poplatkov zaplatených Používateľom za platené Služby počas 12 mesiacov pred vznikom udalosti, s výnimkou škody spôsobenej úmyselne.

4. Obchodné podmienky nevylučujú ani neobmedzujú zodpovednosť Poskytovateľa voči Spotrebiteľom v rozsahu, v akom to právne predpisy nepovoľujú.

1. Používateľ môže kedykoľvek zrušiť Účet v nastaveniach účtu alebo zaslaním žiadosti cez kontaktný formulár. Zrušením Účtu sa ukončuje zmluva o vedení Účtu. Aktívne Inzeráty sú vtedy archivované a údaje vymazané alebo anonymizované v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov; účtovné doklady uchovávame počas obdobia vyžadovaného zákonom.

2. Zrušenie Účtu môže byť pozastavené až do vyrovnania zadanej výplaty prostriedkov.

3. Poskytovateľ môže vypovedať zmluvu o vedení Účtu z dôležitých dôvodov (ukončenie činnosti Služby alebo zmena predpisov znemožňujúca poskytovanie služieb) s dodržaním 30-dňovej výpovednej lehoty, a bez výpovednej lehoty v prípade hrubého alebo opakovaného porušovania Obchodných podmienok alebo práva, po neúspešnej výzve na ukončenie porušovania, ak je výzva možná.

4. Ak je zmluva ukončená z dôvodov na strane Poskytovateľa, Poskytovateľ vráti pomernú časť poplatku za nevyužité platené Služby.

1. Poskytovateľ môže zmeniť Obchodné podmienky z dôležitých dôvodov, ako je zmena predpisov, zmena rozsahu alebo spôsobu poskytovania služieb, zmena cien platených Služieb, bezpečnostné hľadiská alebo rozhodnutia orgánov.

2. O zmene Poskytovateľ informuje v Službe a e-mailom najmenej 15 dní pred nadobudnutím jej účinnosti. Zmeny sa netýkajú platených Služieb objednaných pred nadobudnutím ich účinnosti.

3. Po nadobudnutí účinnosti zmien vyžaduje ďalšie používanie Účtu akceptáciu novej verzie Obchodných podmienok. Používateľ, ktorý zmeny neakceptuje, môže zrušiť Účet.

1. Na zmluvy uzatvárané na základe Obchodných podmienok sa vzťahuje poľské právo. Voľba práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany priznanej mu predpismi, ktoré nemožno vylúčiť dohodou, na základe práva štátu jeho obvyklého pobytu.

2. Spory s Používateľmi, ktorí nie sú Spotrebiteľmi, rieši súd príslušný pre sídlo Poskytovateľa. Spory so Spotrebiteľmi rieši súd príslušný podľa všeobecných predpisov.

3. Obchodné podmienky sú platné odo dňa uvedeného ako dátum ich verzie.