Регламент сервиса FarmSano

1. Настоящий Регламент определяет правила использования веб-сайта FarmSano, доступного по адресу www.farmsano.eu, а также мобильных приложений FarmSano (далее: Сервис), включая правила оказания услуг в электронном виде, публикации объявлений, бронирования получения продуктов и оказания платных услуг.

2. Настоящий Регламент является регламентом, о котором говорится в ст. 8 Закона от 18 июля 2002 г. об оказании услуг в электронном виде, и содержит условия использования услуги хостинга в понимании Регламента Европейского парламента и Совета (ЕС) 2022/2065 (Акт о цифровых услугах, далее: DSA).

3. Регламент предоставляется бесплатно в Сервисе таким образом, который позволяет его получение, воспроизведение и сохранение (например, путем распечатки или сохранения страницы).

4. Правила обработки персональных данных и использования файлов cookie определяет Политика конфиденциальности.

Используемые в Регламенте понятия означают:

• Поставщик услуг - субъект, управляющий Сервисом, указанный в § 3;
• Пользователь - физическое лицо, достигшее 18 лет и обладающее полной дееспособностью, юридическое лицо или организационная единица, которой закон предоставляет правоспособность, пользующаяся Сервисом;
• Учетная запись - совокупность данных и настроек Пользователя в Сервисе, доступная после входа в систему;
• Продавец - Пользователь, который публикует Объявления или ведет в Сервисе визитную карточку хозяйства или пункта выдачи;
• Покупатель - Пользователь, который просматривает Объявления, связывается с Продавцом или совершает Бронирование;
• Объявление - информация о сельскохозяйственном или пищевом продукте, опубликованная Продавцом, с описанием, ценой, фотографиями и местом получения;
• Бронирование - переданная Продавцу через Сервис просьба Покупателя о подготовке продукта к получению в определенном месте и в определенное время;
• Платные услуги - возмездные услуги Поставщика услуг для Продавцов, в частности публикация Объявления на выбранный период, дополнительные фотографии и продвижение Объявления или хозяйства;
• Потребитель - физическое лицо, заключающее с Поставщиком услуг договор, не связанный напрямую с его предпринимательской или профессиональной деятельностью; положения, касающиеся Потребителя, применяются также к физическому лицу, заключающему договор, напрямую связанный с его предпринимательской деятельностью, если из содержания договора следует, что он не носит для этого лица профессионального характера;
• Незаконный контент - информация, не соответствующая праву Европейского Союза или праву государства-члена, включая предложения продуктов, продажа которых запрещена или требует разрешения, которого у Продавца нет.

1. Поставщиком услуг и оператором Сервиса является субъект, данные которого мы приводим ниже.

2. С Поставщиком услуг можно связаться через форму обратной связи, по электронной почте по адресу support@farmsano.eu или письменно по адресу местонахождения.

3. Единой контактной точкой для Пользователей (ст. 12 DSA), а также для органов государств-членов, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (ст. 11 DSA) является адрес support@farmsano.eu. Коммуникация может осуществляться на польском или английском языке.

1. Для использования Сервиса необходимо устройство с доступом в интернет и актуальной версией веб-браузера (например, Chrome, Firefox, Safari или Edge) с включенной поддержкой JavaScript и файлов cookie, либо мобильное приложение FarmSano.

2. Для создания Учетной записи и входа в систему необходим активный адрес электронной почты или номер мобильного телефона, на который можно получить SMS-сообщение.

3. Карты в Сервисе используют службу Google Maps и отображаются только после выражения согласия в настройках файлов cookie. Без этого согласия остальные функции Сервиса работают, а адрес можно найти в поле поиска.

4. Использование интернета связано с рисками, в т.ч. вредоносного программного обеспечения и попыток кражи данных (фишинга). Поставщик услуг никогда не просит предоставить код входа вне окна входа в Сервис или в ответ на электронное письмо.

1. Просмотр Объявлений не требует Учетной записи. Учетная запись необходима для публикации Объявлений, отправки сообщений, совершения Бронирований, выставления отзывов и заказа Платных услуг.

2. Договор о ведении Учетной записи заключается на неопределенный срок с момента завершения регистрации, включая принятие Регламента и Политики конфиденциальности. Ведение Учетной записи является бесплатным.

3. Сервис не использует пароли. Вход в систему осуществляется с помощью одноразового кода, отправляемого на адрес электронной почты (сообщение также содержит ссылку для входа), либо в SMS-сообщении на номер телефона, либо через учетную запись Google или Facebook. При входе через Google или Facebook Поставщик услуг получает от провайдера основные данные профиля: идентификатор, имя, фамилию и адрес электронной почты.

4. Пользователь предоставляет достоверные данные, подтверждает адрес электронной почты или номер телефона кодом и не передает коды для входа или доступ к своей электронной почте или телефону другим лицам.

5. Одно лицо использует одну Учетную запись. Учетные записи с одним и тем же подтвержденным адресом электронной почты или номером телефона могут быть объединены по запросу Пользователя.

6. Публикация Объявлений, запрос предоплаты и вывод средств требуют подтверждения адреса электронной почты и номера телефона, а также указания имени и фамилии или наименования.

7. В настройках аккаунта Пользователь может в любое время выйти из системы на всех устройствах, изменить контактные данные, загрузить копию своих данных и удалить Учетную запись.

1. Продавец публикует Объявления, касающиеся сельскохозяйственной и пищевой продукции, в соответствии с категориями, доступными на Сервисе.

2. Продавец несет ответственность за содержание Объявлений и визитных карточек, в частности за соответствие описания действительности, достоверность информации о происхождении, способе производства и сертификатах, указание цены брутто, наличие разрешений, необходимых для продажи данного продукта (например, в рамках розничной торговли сельскохозяйственной продукцией, прямых продаж или маргинальной, локальной и ограниченной деятельности), а также за соблюдение санитарных и ветеринарных требований.

3. Запрещается публиковать:

• Незаконный контент;
• продукты, оборот которых запрещен или требует разрешения, которого у Продавца нет (например, алкогольные напитки без разрешения, средства защиты растений, животные, находящиеся под охраной);
• контента, вводящего в заблуждение, включая неправомерное использование маркировки органических продуктов;
• контента, нарушающего права третьих лиц, включая авторские права на фотографии и описания;
• оскорбительного, дискриминационного контента или контента, разжигающего ненависть;
• персональных данных других лиц без законных оснований;
• рекламы, не связанной с продуктами Продавца, спама и дублирования одних и тех же Объявлений.

4. Публикуя контент (описания, фотографии, отзывы, сообщения), Пользователь предоставляет Поставщику услуг неисключительную и безвозмездную лицензию на его хранение, воспроизведение в объеме, необходимом для работы Сервиса (например, изменение размера фотографий), отображение и распространение в Сервисе на время публикации контента и период хранения, определенный в Политике конфиденциальности.

5. Продавец информирует в Сервисе, действует ли он как предприниматель. Если Продавец не является предпринимателем, положения о защите прав потребителей не применяются к договору, заключаемому с ним Покупателем.

6. Порядок отображения Объявлений и хозяйств по умолчанию зависит от расстояния от указанного местоположения, релевантности запросу, актуальности Объявления и оплаченного продвижения; Пользователь может изменить сортировку и фильтры. Объявления и хозяйства, продвигаемые за плату, отмечены в Сервисе.

7. Отзывы о хозяйствах публикуются после модерации. Поставщик услуг проверяет их на соответствие Регламенту, но не верифицирует, был ли отзыв оставлен лицом, которое приобрело продукт у данного Продавца.

1. Поставщик услуг может проверять Объявления, визитки, отзывы и фотографии до публикации и во время публикации. Модерацию проводят лица, действующие от имени Поставщика услуг; для предварительной оценки контента (например, выбора категории, обнаружения запрещенного контента) могут использоваться автоматические инструменты, в том числе основанные на искусственном интеллекте. Решение об удалении контента или ограничении Аккаунта всегда принимает человек.

2. В случае нарушения Регламента или закона Поставщик услуг может отказать в публикации, приостановить или прекратить отображение Объявления, удалить контент, ограничить видимость хозяйства, временно приостановить или заблокировать Аккаунт. Меры соразмерны тяжести и повторяемости нарушения.

3. О принятом решении Поставщик услуг информирует Пользователя, которого касается контент, предоставляя обоснование в соответствии со ст. 17 DSA: объем и срок ограничения, факты и обстоятельства, информацию об использовании автоматических инструментов, указание на нарушенное положение или пункт Регламента, а также доступные средства обжалования.

4. Поставщик услуг не имеет общей обязанности по мониторингу контента, но незамедлительно реагирует на уведомления и полученные сообщения о незаконном Контенте.

1. Любое лицо, в том числе без Аккаунта, может сообщить об Объявлении или хозяйстве с помощью кнопки «Сообщить» на его странице или через форму обратной связи. Сообщение содержит указание на контент, объяснение, почему заявитель считает его незаконным или не соответствующим Регламенту, а также адрес электронной почты заявителя. Заявитель должен действовать добросовестно и предоставлять достоверную информацию.

2. Поставщик услуг подтверждает получение сообщения письмом на указанный адрес электронной почты, рассматривает сообщение незамедлительно, объективно и тщательно, а затем информирует заявителя о решении и доступных средствах обжалования.

3. Поставщик услуг может на разумный срок приостановить рассмотрение сообщений от лиц, которые часто подают заведомо необоснованные жалобы, а также приостановить действие Аккаунта Пользователя, который часто публикует заведомо незаконный контент, после предварительного предупреждения.

4. Пользователь, которого касается решение по модерации, а также заявитель могут в течение 6 месяцев с момента получения информации о решении подать апелляцию через форму обратной связи (тема «Апелляция на решение модерации») или по адресу support@farmsano.eu. Апелляцию рассматривает лицо, не принимавшее первоначальное решение, без неоправданных задержек, не позднее чем в течение 14 дней.

5. Независимо от апелляции Пользователь может воспользоваться услугами сертифицированного органа по внесудебному разрешению споров (ст. 21 DSA) или отстаивать свои права в суде.

6. Когда Поставщик услуг получает информацию о преступлении, угрожающем жизни или безопасности людей, он незамедлительно уведомляет соответствующие органы.

1. Сервис позволяет Продавцам представлять продукты, а Покупателям - искать их, связываться с Продавцом и бронировать получение. Поставщик услуг не является стороной договоров купли-продажи, заключаемых между Пользователями, не является продавцом или поставщиком продуктов и не несет ответственности за их исполнение.

2. Цену, количество, способ оплаты, получение или доставку Покупатель и Продавец согласовывают напрямую. Бронирование не является договором купли-продажи или оплатой. Продавец подтверждает или отклоняет Бронирование, может предложить другой срок, и каждая из сторон может отменить его на условиях, указанных в Сервисе.

3. Продавец может попросить Покупателя внести аванс, гарантирующий получение. Покупатель оплачивает его через оператора платежей в Сервисе. Поставщик услуг принимает аванс от имени Продавца и после осуществления получения зачисляет его на баланс Продавца, с которого Продавец заказывает выплату на свой банковский счет. Когда Бронирование отменяется, аванс возвращается Покупателю на условиях, представленных до оплаты.

4. Поставщик услуг не несет ответственности за качество, безопасность и законность продуктов, достоверность Объявлений или исполнение договоров Пользователями, с учетом обязательств, вытекающих из DSA и императивных норм права. В случае спора Поставщик услуг может содействовать контакту между сторонами.

5. Продавец имеет в Сервисе доступ к статистике своих Объявлений и данным Покупателей в объеме, необходимом для обработки сообщений и Бронирований. Поставщик услуг не предоставляет Продавцам другие данные Пользователей.

1. Поставщик услуг предоставляет Продавцам Платные услуги: публикацию Объявления на выбранный период, дополнительные фотографии сверх лимита, включенного в публикацию, а также продвижение Объявления или хозяйства на выбранное время. Актуальный перечень, цены и условия Платных услуг видны в Сервисе до оформления заказа.

2. Цены являются брутто-ценами (включают НДС). Перед оплатой Продавец видит общую сумму заказа с учетом скидок и промокодов. Цены могут отображаться в валюте, выбранной Пользователем; валюта и сумма платежа указываются до его совершения.

3. Договор на оказание платной Услуги заключается в момент оформления заказа с обязательством оплаты. Платежи обрабатываются платежными операторами, указанными в платежной форме (в частности, Stripe); если Сервис предоставляет такую возможность, оплату можно произвести традиционным банковским переводом.

4. Оказание услуги начинается после зачисления платежа, а если Объявление подлежит модерации - после его утверждения. Период публикации или продвижения отсчитывается с момента начала оказания услуги; продление добавляет время после окончания текущего периода. Платные услуги не продлеваются автоматически.

5. Исполнитель выставляет счет в соответствии с законодательством, предоставляет его в Аккаунте и отправляет по электронной почте. Продавец принимает счета в электронной форме.

6. В период действия акции, во время которого публикация Объявления является бесплатной, Исполнитель может автоматически продлить Объявление на следующий бесплатный период до его окончания. Продление всегда является бесплатным, Исполнитель не взимает за это никаких платежей, а Продавец может в любой момент отключить автоматическое продление для каждого Объявления или завершить его. После окончания акции Объявления автоматически не продлеваются.

1. Потребитель, заключивший договор на оказание платной Услуги, может отказаться от него без объяснения причин в течение 14 дней со дня его заключения. Достаточно отправить заявление через форму обратной связи или на адрес support@farmsano.eu до истечения этого срока. Можно воспользоваться образцом формы отказа от договора из приложения № 2 к Закону от 30 мая 2014 года «О правах потребителей», но это не является обязательным.

2. Если Потребитель прямо потребовал начала оказания услуги до истечения срока для отказа, а затем отказался от договора, он оплачивает услугу, предоставленную до момента отказа, пропорционально объему услуги; оставшаяся часть платежа подлежит возврату.

3. Потребитель теряет право на отказ от договора, если Исполнитель полностью выполнил услугу с прямого и предварительного согласия Потребителя, который до начала оказания услуги был проинформирован о том, что после ее выполнения он потеряет право на отказ от договора, и принял это к сведению.

4. Исполнитель возвращает платеж незамедлительно, не позднее 14 дней со дня получения заявления об отказе, используя тот же способ оплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель не согласится на другой способ, который не влечет для него дополнительных расходов.

1. Жалобы, касающиеся работы Сервиса или платных Услуг, можно подавать через форму обратной связи (тема «Жалоба») или по адресу support@farmsano.eu. Жалоба должна содержать контактные данные, описание проблемы и, если применимо, номер заказа.

2. Исполнитель рассматривает жалобу в течение 14 дней с момента ее получения и направляет ответ на адрес электронной почты, указанный в жалобе или привязанный к Аккаунту.

3. Потребитель имеет право на средства правовой защиты в случае несоответствия цифровой услуги договору, предусмотренные законом о правах потребителей, в частности, требование о приведении услуги в соответствие с договором, снижении цены или расторжении договора.

4. Жалобы, касающиеся товаров, приобретенных у Продавцов, следует направлять Продавцу.

1. Потребитель может воспользоваться внесудебными способами рассмотрения жалоб и защиты своих прав, в частности, помощью повятового (городского) омбудсмена по делам потребителей, потребительских организаций и воеводских инспекций Торговой инспекции. Информация об этих способах доступна на сайте prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Потребитель, проживающий в другом государстве Европейского Союза, может обратиться за помощью в Европейский потребительский центр в своей стране (в Польше: konsument.gov.pl). Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров (ODR) больше не доступна.

1. Исполнитель заботится о непрерывной и надлежащей работе Сервиса, но может временно ограничивать доступ к нему для проведения технического обслуживания, обновлений или обеспечения безопасности, по возможности заранее уведомляя о запланированных перерывах.

2. Исполнитель не несет ответственности за контент, публикуемый Пользователями, если он не знает о его незаконном характере, а после получения такой информации незамедлительно ограничивает доступ к нему.

3. В отношении Пользователей, не являющихся Потребителями, ответственность Исполнителя ограничивается реальным ущербом и суммой сборов, уплаченных Пользователем за платные Услуги в течение 12 месяцев до инцидента, за исключением ущерба, причиненного умышленно.

4. Регламент не исключает и не ограничивает ответственность Исполнителя перед Потребителями в той мере, в какой это не допускается положениями закона.

1. Пользователь может в любое время удалить Аккаунт в настройках аккаунта или отправив запрос через форму обратной связи. Удаление Аккаунта означает расторжение договора на ведение Аккаунта. Активные Объявления при этом архивируются, а данные удаляются или анонимизируются в соответствии с Политикой конфиденциальности; расчетные документы мы храним в течение срока, требуемого законом.

2. Удаление Аккаунта может быть приостановлено до момента завершения расчетов по запрошенному выводу средств.

3. Исполнитель может расторгнуть договор на ведение Аккаунта по важным причинам (прекращение деятельности Сервиса или изменение законодательства, делающее невозможным оказание услуг) с соблюдением 30-дневного срока уведомления, а без срока уведомления - в случае грубого или систематического нарушения Регламента или закона, после безрезультатного требования прекратить нарушения, если такое требование возможно.

4. Если договор расторгается по причинам, зависящим от Исполнителя, Исполнитель возвращает пропорциональную часть оплаты за неиспользованные платные Услуги.

1. Исполнитель может изменить Регламент по важным причинам, таким как изменение законодательства, изменение объема или способа оказания услуг, изменение цен на платные Услуги, соображения безопасности или решения органов власти.

2. Об изменениях Исполнитель информирует в Сервисе и по электронной почте не менее чем за 15 дней до их вступления в силу. Изменения не касаются платных Услуг, заказанных до их вступления в силу.

3. После вступления изменений в силу дальнейшее использование Аккаунта требует принятия новой версии Регламента. Пользователь, который не принимает изменения, может удалить Аккаунт.

1. К договорам, заключаемым на основании Регламента, применяется польское право. Выбор права не лишает Потребителя защиты, предоставляемой ему положениями, которые не могут быть исключены по договору, в соответствии с правом страны его обычного места жительства.

2. Споры с Пользователями, не являющимися Потребителями, разрешаются судом по месту нахождения Исполнителя. Споры с Потребителями разрешаются судом, компетентным согласно общим правилам.

3. Регламент вступает в силу со дня, указанного как дата его версии.