FarmSano tjenestevilkår

1. Reglementet fastsetter reglene for bruk av FarmSano-nettstedet tilgjengelig på www.farmsano.eu og i FarmSano-mobilapplikasjoner (heretter: Tjenesten), inkludert regler for levering av elektroniske tjenester, publisering av annonser, reservasjon av produkthenting og levering av betalte tjenester.

2. Reglementet er vilkårene som nevnt i artikkel 8 i lov av 18. juli 2002 om levering av elektroniske tjenester, og inneholder vilkår for bruk av hostingtjenester i henhold til Europaparlamentets og rådets forordning (EU) 2022/2065 (forordning om digitale tjenester, heretter: DSA).

3. Reglementet er gjort tilgjengelig gratis på Tjenesten på en måte som gjør det mulig å innhente, gjengi og lagre det (f.eks. ved utskrift eller lagring av siden).

4. Regler for behandling av personopplysninger og bruk av informasjonskapsler er fastsatt i Personvernerklæring.

Begrepene som brukes i Reglementet betyr:

• Tjenesteleverandør - enheten som driver Tjenesten, angitt i § 3;
• Bruker - en fysisk person som har fylt 18 år og har full rettslig handleevne, en juridisk person eller en organisatorisk enhet som har rettslig handleevne i henhold til loven, som bruker Tjenesten;
• Konto - en samling av Brukerens data og innstillinger i Tjenesten, tilgjengelig etter innlogging;
• Selger - en Bruker som publiserer annonser eller driver en profil for en gård eller et hentested i Tjenesten;
• Kjøper - en Bruker som ser på annonser, kontakter Selgeren eller foretar en reservasjon;
• Annonse - informasjon om et landbruks- eller matprodukt publisert av Selgeren, med beskrivelse, pris, bilder og hentested;
• Reservasjon - en forespørsel fra Kjøperen til Selgeren via Tjenesten om å klargjøre et produkt for henting på et bestemt sted og tidspunkt;
• Betalte tjenester - avgiftsbelagte tjenester fra Tjenesteleverandøren til Selgere, spesielt publisering av en annonse for en valgt periode, ekstra bilder og promotering av en annonse eller gård;
• Forbruker - en fysisk person som inngår en avtale med Tjenesteleverandøren som ikke er direkte knyttet til vedkommendes næringsvirksomhet eller yrke; bestemmelser om Forbruker gjelder også for en fysisk person som inngår en avtale som er direkte knyttet til vedkommendes næringsvirksomhet, når det fremgår av avtalens innhold at den ikke har en profesjonell karakter for denne personen;
• Ulovlig innhold - informasjon som er i strid med EU-retten eller lovgivningen i et medlemsland, inkludert tilbud om produkter hvis salg er forbudt eller krever tillatelse som Selgeren ikke har.

1. Tjenesteleverandøren og operatøren av Tjenesten er enheten hvis opplysninger vi oppgir nedenfor.

2. Du kan kontakte Tjenesteleverandøren via kontaktskjemaet, via e-post på adressen support@farmsano.eu eller per post til hovedkontorets adresse.

3. Det enkelte kontaktpunktet for Brukere (artikkel 12 i DSA) og for myndigheter i medlemslandene, Europakommisjonen og Det europeiske styret for digitale tjenester (artikkel 11 i DSA) er adressen support@farmsano.eu. Kommunikasjon kan foregå på polsk eller engelsk.

1. For å bruke Tjenesten trenger du en enhet med internettilgang og en oppdatert versjon av en nettleser (f.eks. Chrome, Firefox, Safari eller Edge) med JavaScript og informasjonskapsler aktivert, eller FarmSano-mobilapplikasjonen.

2. For å opprette en konto og logge inn trenger du en aktiv e-postadresse eller et mobiltelefonnummer som kan motta SMS-meldinger.

3. Kartene i Tjenesten bruker Google Maps-tjenesten og vises først etter at samtykke er gitt i innstillingene for informasjonskapsler. Uten dette samtykket fungerer de andre funksjonene i Tjenesten, og adressen kan søkes opp i søkefeltet.

4. Bruk av internett innebærer risiko, inkludert skadelig programvare og forsøk på datatyveri (phishing). Tjenesteleverandøren ber aldri om innloggingskoden utenfor Tjenestens innloggingsvindu eller som svar på en e-post.

1. Det kreves ikke konto for å se på annonser. En konto er nødvendig for å publisere annonser, sende meldinger, foreta reservasjoner, legge inn anmeldelser og bestille betalte tjenester.

2. Avtalen om kontohold inngås på ubestemt tid fra det øyeblikket registreringen er fullført, inkludert aksept av Reglementet og Personvernerklæringen. Det er gratis å ha en konto.

3. Tjenesten bruker ikke passord. Innlogging skjer med en engangskode sendt til e-postadressen (meldingen inneholder også en innloggingslenke) eller via en SMS-melding til et telefonnummer, eller via en Google- eller Facebook-konto. Ved innlogging via Google eller Facebook mottar Tjenesteleverandøren grunnleggende profildata fra leverandøren: identifikator, fornavn, etternavn og e-postadresse.

4. Brukeren oppgir korrekte opplysninger, bekrefter e-postadressen eller telefonnummeret med en kode, og deler ikke innloggingskoder eller tilgang til sin e-postkasse eller telefon med andre personer.

5. Én person bruker én konto. Kontoer med samme bekreftede e-postadresse eller telefonnummer kan slås sammen etter forespørsel fra brukeren.

6. Publisering av annonser, forespørsel om forskuddsbetaling og utbetaling av midler krever bekreftelse av e-postadresse og telefonnummer, samt oppgivelse av fornavn og etternavn eller navn.

7. I kontoinnstillingene kan brukeren når som helst logge ut på alle enheter, endre kontaktopplysninger, laste ned en kopi av sine data og slette kontoen.

1. Selgeren publiserer annonser for landbruks- og matvarer i samsvar med kategoriene som er tilgjengelige på tjenesten.

2. Selgeren er ansvarlig for innholdet i annonser og profiler, spesielt for at beskrivelsen samsvarer med virkeligheten, sannheten om opprinnelse, produksjonsmetode og sertifikater, oppgivelse av bruttopris, innehav av nødvendige tillatelser for salg av det gitte produktet (f.eks. innenfor rammen av småskala landbrukshandel, direkte salg eller marginal, lokal og begrenset virksomhet), samt overholdelse av sanitære og veterinære krav.

3. Det er forbudt å publisere:

• Ulovlig innhold;
• produkter hvis omsetning er forbudt eller krever tillatelse som selgeren ikke har (f.eks. alkoholholdige drikkevarer uten tillatelse, plantevernmidler, beskyttede dyr);
• villedende innhold, inkludert uautorisert merking av økologiske produkter;
• innhold som krenker tredjeparts rettigheter, inkludert opphavsrett til bilder og beskrivelser;
• støtende, diskriminerende eller hatfremmende innhold;
• personopplysninger om andre personer uten rettslig grunnlag;
• reklame som ikke er knyttet til Selgerens produkter, spam og duplisering av de samme annonsene.

4. Ved å publisere innhold (beskrivelser, bilder, meninger, meldinger) gir Brukeren Tjenesteyteren en ikke-eksklusiv og vederlagsfri lisens til å lagre, reprodusere i den grad det er nødvendig for driften av Tjenesten (f.eks. endring av bildestørrelse), vise og distribuere innholdet i Tjenesten, for varigheten av publiseringen og lagringsperioden spesifisert i personvernerklæringen.

5. Selgeren informerer i Tjenesten om hvorvidt vedkommende opptrer som næringsdrivende. Dersom Selgeren ikke er næringsdrivende, gjelder ikke bestemmelsene om forbrukerbeskyttelse for avtalen som inngås med Kjøperen.

6. Standard rekkefølge for visning av annonser og gårder avhenger av avstand fra angitt sted, relevans for søket, annonsens aktualitet og kjøpt promotering; Brukeren kan endre sortering og filtre. Annonser og gårder som promoteres mot betaling er merket i Tjenesten.

7. Meninger om gårder publiseres etter moderering. Tjenesteyteren kontrollerer at de er i samsvar med vilkårene, men verifiserer ikke om meningen er lagt inn av en person som har kjøpt et produkt fra den aktuelle Selgeren.

1. Tjenesteyteren kan kontrollere annonser, profilsider, meninger og bilder før og under publisering. Moderering utføres av personer som handler på vegne av Tjenesteyteren; automatiserte verktøy, inkludert de basert på kunstig intelligens, kan brukes til forhåndsvurdering av innhold (f.eks. valg av kategori, deteksjon av forbudt innhold). Beslutningen om å fjerne innhold eller begrense en konto tas alltid av et menneske.

2. Ved brudd på vilkårene eller lovverket kan Tjenesteyteren nekte publisering, stanse eller avslutte visning av en annonse, fjerne innhold, begrense synligheten til en gård, eller midlertidig suspendere eller blokkere en konto. Tiltakene er proporsjonale med alvorlighetsgraden og gjentakelsen av bruddet.

3. Tjenesteyteren informerer Brukeren som innholdet gjelder, om beslutningen, med en begrunnelse i samsvar med artikkel 17 i DSA: omfang og varighet av begrensningen, fakta og omstendigheter, informasjon om bruk av automatiserte verktøy, henvisning til den krenkede bestemmelsen eller vilkåret, samt tilgjengelige klagemuligheter.

4. Tjenesteyteren har ingen generell plikt til å overvåke innhold, men reagerer umiddelbart på rapporter og mottatt informasjon om ulovlig innhold.

1. Alle, også de uten konto, kan rapportere en annonse eller gård ved å bruke "Rapporter"-knappen på siden eller via kontaktskjemaet. Rapporten inneholder identifikasjon av innholdet, en forklaring på hvorfor rapportøren mener det er ulovlig eller i strid med vilkårene, samt rapportørens e-postadresse. Rapportering skal skje i god tro og med sannferdig informasjon.

2. Tjenesteyteren bekrefter mottak av rapporten via e-post til den oppgitte adressen, behandler rapporten uten ugrunnet opphold, på en objektiv og grundig måte, og informerer deretter rapportøren om beslutningen og tilgjengelige klagemuligheter.

3. Tjenesteyteren kan i en rimelig periode stanse behandlingen av rapporter fra personer som ofte sender åpenbart grunnløse rapporter, samt suspendere kontoen til en bruker som ofte publiserer åpenbart ulovlig innhold, etter forutgående advarsel.

4. Brukeren som beslutningen gjelder, samt rapportøren, kan innen 6 måneder etter å ha mottatt informasjon om beslutningen sende inn en klage via kontaktskjemaet (emne "Klage på modereringsbeslutning") eller til adressen support@farmsano.eu. Klagen behandles av en person som ikke tok den opprinnelige beslutningen, uten unødig opphold, senest innen 14 dager.

5. Uavhengig av klagen kan Brukeren benytte seg av et sertifisert utenomrettslig tvisteløsningsorgan (artikkel 21 i DSA) eller forfølge sine rettigheter i domstolene.

6. Når Tjenesteyteren får informasjon om en straffbar handling som truer liv eller sikkerhet, varsles relevante myndigheter umiddelbart.

1. Tjenesten gjør det mulig for Selgere å presentere produkter, og for Kjøpere å søke etter dem, kontakte Selgeren og reservere henting. Tjenesteyteren er ikke part i salgsavtaler inngått mellom Brukere, er ikke selger eller leverandør av produktene, og er ikke ansvarlig for gjennomføringen av disse.

2. Pris, mengde, betalingsmåte, henting eller levering avtales direkte mellom Kjøper og Selger. En reservasjon er ikke en salgsavtale eller betaling. Selgeren bekrefter eller avviser reservasjonen, kan foreslå et annet tidspunkt, og hver av partene kan kansellere den i henhold til vilkårene som vises i Tjenesten.

3. Selgeren kan be Kjøperen om et forskudd for å sikre henting. Kjøperen betaler dette via betalingsformidleren i Tjenesten. Tjenesteyteren mottar forskuddet på vegne av Selgeren, og etter at henting er gjennomført, krediteres det Selgerens saldo, hvorfra Selgeren kan be om utbetaling til sin bankkonto. Når en reservasjon kanselleres, refunderes forskuddet til Kjøperen i henhold til vilkårene som ble presentert før betaling.

4. Tjenesteyteren er ikke ansvarlig for kvalitet, sikkerhet og lovlighet av produkter, sannheten i annonser eller gjennomføring av avtaler mellom Brukere, med forbehold om forpliktelser som følger av DSA og ufravikelig lovgivning. Ved tvist kan Tjenesteyteren legge til rette for kontakt mellom partene.

5. Selgeren har i Tjenesten tilgang til statistikk over sine annonser og data om Kjøpere i den grad det er nødvendig for å håndtere meldinger og reservasjoner. Tjenesteyteren deler ikke andre Brukerdata med Selgere.

1. Tjenesteyteren leverer betalingstjenester til Selgere: publisering av annonse for en valgt periode, ekstra bilder utover grensen inkludert i publiseringen, samt promotering av annonse eller gård for en valgt periode. Gjeldende omfang, priser og vilkår for betalingstjenester vises i Tjenesten før bestilling.

2. Prisene er bruttopriser (inkluderer mva). Før betaling ser Selgeren det totale beløpet for bestillingen, inkludert rabatter og kampanjekoder. Priser kan vises i valutaen valgt av Brukeren; valuta og betalingsbeløp er angitt før betalingen gjennomføres.

3. Avtalen om betalt tjeneste inngås i det øyeblikket en bestilling med betalingsplikt legges inn. Betalinger håndteres av betalingsoperatørene angitt i betalingsskjemaet (spesielt Stripe); dersom Tjenesten tillater det, kan man betale via tradisjonell bankoverføring.

4. Tjenesteytingen starter etter at betalingen er bokført, og dersom Annonsen er underlagt moderering, etter at den er godkjent. Publisering- eller kampanjeperioden regnes fra tjenesteytingen starter; forlengelse legger til tid etter utløpet av den gjeldende perioden. Betalte tjenester fornyes ikke automatisk.

5. Tjenesteyteren utsteder faktura i samsvar med gjeldende regelverk, gjør den tilgjengelig på Kontoen og sender den via e-post. Selgeren aksepterer fakturaer i elektronisk form.

6. I kampanjeperioder der publisering av en Annonse er gratis, kan Tjenesteyteren automatisk forlenge Annonsen for en ny gratisperiode før den utløper. Forlengelsen er alltid kostnadsfri, Tjenesteyteren krever ingen betaling for dette, og Selgeren kan når som helst deaktivere automatisk forlengelse for hver enkelt Annonse eller avslutte den. Etter at kampanjen er avsluttet, blir ikke Annonser forlenget automatisk.

1. En forbruker som har inngått en avtale om en betalt tjeneste, kan gå fra avtalen uten å oppgi grunn innen 14 dager fra avtaleinngåelsen. Det er tilstrekkelig å sende en erklæring via kontaktskjemaet eller til adressen support@farmsano.eu før fristens utløp. Man kan benytte standardskjemaet for angrerett fra vedlegg nr. 2 til lov om forbrukerrettigheter av 30. mai 2014, men dette er ikke obligatorisk.

2. Dersom forbrukeren uttrykkelig har krevd at tjenesteytingen skal starte før angrefristen utløper, og deretter går fra avtalen, skal forbrukeren betale for tjenesten som er utført frem til tidspunktet for angringen, proporsjonalt med tjenestens omfang; den resterende delen av betalingen refunderes.

3. Forbrukeren mister angreretten dersom Tjenesteyteren har utført tjenesten fullt ut med forbrukerens uttrykkelige og forhåndsgitte samtykke, og forbrukeren før tjenesteytingen startet ble informert om at vedkommende ville miste angreretten etter at tjenesten var utført, og har erkjent dette.

4. Tjenesteyteren refunderer betalingen uten ugrunnet opphold, senest innen 14 dager etter mottak av erklæringen om angrerett, ved bruk av samme betalingsmetode som forbrukeren benyttet, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode som ikke medfører kostnader for vedkommende.

1. Reklamasjoner angående driften av Tjenesten eller betalte Tjenester kan sendes via kontaktskjemaet (emne "Reklamasjon") eller til adressen support@farmsano.eu. Reklamasjonen bør inneholde kontaktopplysninger, en beskrivelse av problemet og, hvis aktuelt, ordrenummer.

2. Tjenesteyteren behandler reklamasjonen innen 14 dager etter mottak og svarer til e-postadressen oppgitt i reklamasjonen eller knyttet til Kontoen.

3. Forbrukeren har rettigheter knyttet til manglende samsvar mellom den digitale tjenesten og avtalen, som fastsatt i forbrukerkjøpsloven, spesielt krav om å bringe tjenesten i samsvar med avtalen, prisavslag eller heving av avtalen.

4. Reklamasjoner angående produkter kjøpt fra Selgere må rettes til Selgeren.

1. Forbrukeren kan benytte seg av utenomrettslige klage- og tvisteløsningsmekanismer, spesielt bistand fra lokale forbrukerrådgivere, forbrukerorganisasjoner og regionale tilsynsmyndigheter. Informasjon om disse metodene er tilgjengelig på nettsiden prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. En forbruker bosatt i et annet EU-land kan søke bistand fra det europeiske forbrukersenteret i sitt land (i Polen: konsument.gov.pl). EUs plattform for nettbasert tvisteløsning (ODR) er ikke lenger tilgjengelig.

1. Tjenesteyteren sørger for kontinuerlig og korrekt drift av Tjenesten, men kan midlertidig begrense tilgangen for vedlikehold, oppdateringer eller sikkerhetstiltak, og vil så langt det er mulig varsle om planlagte avbrudd.

2. Tjenesteyteren er ikke ansvarlig for innhold publisert av Brukere dersom Tjenesteyteren ikke er kjent med innholdets ulovlige karakter, og fjerner tilgangen umiddelbart etter å ha blitt gjort oppmerksom på dette.

3. For Brukere som ikke er Forbrukere, er Tjenesteyterens ansvar begrenset til direkte tap og til beløpet Brukeren har betalt for betalte Tjenester i løpet av de 12 månedene før hendelsen, med unntak av skade forårsaket med forsett.

4. Vilkårene ekskluderer eller begrenser ikke Tjenesteyterens ansvar overfor Forbrukere i den grad loven ikke tillater dette.

1. Brukeren kan når som helst slette Kontoen i kontoinnstillingene eller ved å sende en forespørsel via kontaktskjemaet. Sletting av Kontoen avslutter avtalen om kontohold. Aktive Annonser arkiveres da, og data slettes eller anonymiseres i samsvar med Personvernerklæringen; regnskapsdokumenter oppbevares i perioden loven krever.

2. Sletting av Konto kan settes på vent inntil en forespurt utbetaling av midler er avregnet.

3. Tjenesteyteren kan si opp avtalen om kontohold av saklige grunner (avslutning av Tjenestens drift eller lovendringer som hindrer tjenesteyting) med 30 dagers oppsigelsesfrist, eller uten oppsigelsesfrist ved grovt eller vedvarende brudd på Vilkårene eller loven, etter forgjeves varsel om å opphøre bruddet, dersom varsel er mulig.

4. Når avtalen sies opp av årsaker som ligger hos Tjenesteyteren, refunderer Tjenesteyteren en forholdsmessig del av avgiften for ubrukte betalte Tjenester.

1. Tjenesteyteren kan endre Vilkårene av saklige grunner, som lovendringer, endringer i omfang eller måte tjenester ytes på, prisendringer for betalte Tjenester, sikkerhetshensyn eller vedtak fra myndigheter.

2. Tjenesteyteren informerer om endringer i Tjenesten og via e-post minst 15 dager før de trer i kraft. Endringene gjelder ikke betalte Tjenester bestilt før ikrafttredelsen.

3. Etter at endringene har trådt i kraft, krever videre bruk av Kontoen aksept av den nye versjonen av Vilkårene. En Bruker som ikke aksepterer endringene, kan slette Kontoen.

1. Avtaler inngått på grunnlag av Vilkårene er underlagt polsk rett. Lovvalget fratar ikke Forbrukeren beskyttelsen som gis gjennom ufravikelige bestemmelser i loven i landet der Forbrukeren har sitt vanlige bosted.

2. Tvister med Brukere som ikke er Forbrukere skal avgjøres av domstolen med verneting der Tjenesteyteren har sitt hovedkontor. Tvister med Forbrukere avgjøres av domstolen i samsvar med generelle regler.

3. Vilkårene gjelder fra datoen angitt som versjonsdato.