Algemene Voorwaarden van de FarmSano-dienst

1. De Algemene Voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de FarmSano-website die beschikbaar is op www.farmsano.eu en in de FarmSano-mobiele applicaties (hierna: de Dienst), inclusief de regels voor het verlenen van elektronische diensten, het publiceren van advertenties, het reserveren van producten en het verlenen van betaalde diensten.

2. Deze Algemene Voorwaarden vormen de voorwaarden zoals bedoeld in artikel 8 van de wet van 18 juli 2002 betreffende het verlenen van elektronische diensten en bevatten de voorwaarden voor het gebruik van de hostingdienst in de zin van de Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad (Digital Services Act, hierna: DSA).

3. De Algemene Voorwaarden zijn kosteloos beschikbaar gesteld op de Dienst op een wijze die het mogelijk maakt deze te verkrijgen, te reproduceren en op te slaan (bijv. door de pagina af te drukken of op te slaan).

4. De regels voor de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies worden bepaald door Privacybeleid.

De in de Algemene Voorwaarden gebruikte begrippen betekenen:

• Dienstverlener - de entiteit die de Dienst beheert, zoals aangegeven in § 3;
• Gebruiker - een natuurlijke persoon die 18 jaar of ouder is en volledig handelingsbekwaam is, een rechtspersoon of een organisatorische eenheid waaraan de wet rechtspersoonlijkheid toekent, die gebruikmaakt van de Dienst;
• Account - een verzameling gegevens en instellingen van de Gebruiker in de Dienst, toegankelijk na inloggen;
• Verkoper - een Gebruiker die Advertenties publiceert of een profiel van een boerderij of afhaalpunt beheert in de Dienst;
• Koper - een Gebruiker die Advertenties bekijkt, contact opneemt met de Verkoper of een Reservering plaatst;
• Advertentie - informatie over een landbouw- of voedingsproduct gepubliceerd door de Verkoper, met een beschrijving, prijs, foto's en afhaallocatie;
• Reservering - een verzoek van de Koper aan de Verkoper via de Dienst om een product klaar te zetten voor afhaling op een specifieke locatie en tijdstip;
• Betaalde diensten - betaalde diensten van de Dienstverlener voor Verkopers, in het bijzonder het publiceren van een Advertentie voor een gekozen periode, extra foto's en het promoten van een Advertentie of boerderij;
• Consument - een natuurlijke persoon die met de Dienstverlener een overeenkomst sluit die niet direct verband houdt met zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit; de bepalingen met betrekking tot de Consument zijn ook van toepassing op een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit die direct verband houdt met zijn bedrijfsactiviteit, wanneer uit de inhoud van de overeenkomst blijkt dat deze voor die persoon geen beroepsmatig karakter heeft;
• Illegale inhoud - informatie die in strijd is met het recht van de Europese Unie of het recht van een lidstaat, inclusief aanbiedingen van producten waarvan de verkoop verboden is of waarvoor een vergunning vereist is waarover de Verkoper niet beschikt.

1. De Dienstverlener en exploitant van de Dienst is de entiteit waarvan de gegevens hieronder worden vermeld.

2. Er kan contact worden opgenomen met de Dienstverlener via contactformulier, per e-mail op het adres support@farmsano.eu of per post op het adres van de zetel.

3. Het centrale contactpunt voor Gebruikers (art. 12 DSA) en voor autoriteiten van lidstaten, de Europese Commissie en de Europese Raad voor digitale diensten (art. 11 DSA) is het adres support@farmsano.eu. Communicatie kan plaatsvinden in het Pools of Engels.

1. Om de Dienst te gebruiken is een apparaat met internettoegang en een actuele versie van een webbrowser (bijv. Chrome, Firefox, Safari of Edge) met ingeschakelde JavaScript- en cookie-ondersteuning of de FarmSano-mobiele applicatie vereist.

2. Voor het aanmaken van een Account en inloggen is een actief e-mailadres of een mobiel telefoonnummer nodig waarop een sms-bericht kan worden ontvangen.

3. Kaarten in de Dienst maken gebruik van de Google Maps-service en worden pas weergegeven na toestemming in cookie-instellingen. Zonder deze toestemming werken de overige functies van de Dienst wel en kan het adres worden gezocht in het zoekveld.

4. Het gebruik van internet brengt risico's met zich mee, waaronder malware en pogingen tot gegevensdiefstal (phishing). De Dienstverlener vraagt nooit om een inlogcode buiten het inlogvenster van de Dienst of in antwoord op een e-mailbericht.

1. Voor het bekijken van Advertenties is geen Account vereist. Een Account is nodig voor het publiceren van Advertenties, het versturen van berichten, het plaatsen van Reserveringen, het achterlaten van beoordelingen en het bestellen van Betaalde diensten.

2. De overeenkomst voor het beheer van een Account wordt voor onbepaalde tijd gesloten op het moment van voltooiing van de registratie, inclusief de acceptatie van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid. Het beheer van een Account is kosteloos.

3. De Dienst gebruikt geen wachtwoorden. Inloggen gebeurt met een eenmalige code die naar het e-mailadres wordt gestuurd (het bericht bevat ook een inloglink), via een sms-bericht naar het telefoonnummer, of via een Google- of Facebook-account. Bij inloggen via Google of Facebook ontvangt de Dienstverlener van de aanbieder de basisprofielgegevens: identificatie, voornaam, achternaam en e-mailadres.

4. De Gebruiker verstrekt juiste gegevens, bevestigt het e-mailadres of telefoonnummer met een code en deelt inlogcodes of toegang tot zijn mailbox of telefoon niet met anderen.

5. Eén persoon gebruikt één Account. Accounts met hetzelfde bevestigde e-mailadres of telefoonnummer kunnen op verzoek van de Gebruiker worden gekoppeld.

6. Voor het publiceren van Advertenties, het vragen om een aanbetaling en het uitbetalen van middelen is bevestiging van het e-mailadres en telefoonnummer vereist, evenals het opgeven van een voor- en achternaam of bedrijfsnaam.

7. In accountinstellingen kan de Gebruiker op elk moment uitloggen op alle apparaten, contactgegevens wijzigen, een kopie van zijn gegevens downloaden en het Account verwijderen.

1. De Verkoper publiceert Advertenties met betrekking tot landbouw- en voedingsproducten, in overeenstemming met de categorieën die beschikbaar zijn op het Platform.

2. De Verkoper is verantwoordelijk voor de inhoud van Advertenties en bedrijfsprofielen, in het bijzonder voor de feitelijke juistheid van de beschrijving, de waarheidsgetrouwheid van informatie over herkomst, productiemethode en certificaten, het vermelden van de brutoprijs, het beschikken over de vereiste vergunningen voor de verkoop van het betreffende product (bijv. in het kader van kleinschalige landbouwverkoop, directe verkoop of marginale, lokale en beperkte activiteiten) en het naleven van sanitaire en veterinaire voorschriften.

3. Het is verboden om het volgende te publiceren:

• Illegale inhoud;
• producten waarvan de handel verboden is of waarvoor een vergunning vereist is waarover de Verkoper niet beschikt (bijv. alcoholische dranken zonder vergunning, gewasbeschermingsmiddelen, beschermde diersoorten);
• misleidende inhoud, met inbegrip van ongeoorloofde aanduidingen van biologische producten;
• inhoud die inbreuk maakt op de rechten van derden, met inbegrip van auteursrechten op foto's en beschrijvingen;
• beledigende, discriminerende of tot haat aanzettende inhoud;
• persoonsgegevens van anderen zonder rechtsgrondslag;
• advertenties die geen verband houden met de producten van de Verkoper, spam en het dupliceren van dezelfde Advertenties.

4. Door inhoud (beschrijvingen, foto's, beoordelingen, berichten) te publiceren, verleent de Gebruiker aan de Dienstverlener een niet-exclusieve en kosteloze licentie voor het opslaan, het verveelvoudigen voor zover nodig voor de werking van de Dienst (bijv. het wijzigen van het formaat van foto's), het weergeven en het verspreiden ervan op de Dienst, voor de duur van de publicatie van de inhoud en de bewaartermijn zoals bepaald in het Privacybeleid.

5. De Verkoper geeft in de Dienst aan of hij als ondernemer handelt. Indien de Verkoper geen ondernemer is, zijn de bepalingen inzake consumentenbescherming niet van toepassing op de overeenkomst die door de Koper met hem wordt gesloten.

6. De standaardvolgorde waarin Advertenties en boerderijen worden weergegeven, hangt af van de afstand tot de aangegeven locatie, de relevantie voor de zoekopdracht, de actualiteit van de Advertentie en de gekochte promotie; de Gebruiker kan de sortering en filters wijzigen. Advertenties en boerderijen die tegen betaling worden gepromoot, zijn in de Dienst gemarkeerd.

7. Beoordelingen over boerderijen worden na moderatie gepubliceerd. De Dienstverlener controleert of ze voldoen aan de Algemene voorwaarden, maar verifieert niet of de beoordeling is geplaatst door een persoon die het product bij de betreffende Verkoper heeft gekocht.

1. De Dienstverlener kan Advertenties, bedrijfsprofielen, beoordelingen en foto's vóór en tijdens de publicatie controleren. De moderatie wordt uitgevoerd door personen die namens de Dienstverlener handelen; voor de eerste beoordeling van inhoud (bijv. het selecteren van categorieën, het detecteren van ongeoorloofde inhoud) kunnen automatische hulpmiddelen worden gebruikt, waaronder hulpmiddelen op basis van kunstmatige intelligentie. De beslissing om inhoud te verwijderen of een Account te beperken wordt altijd door een mens genomen.

2. In geval van schending van de Algemene voorwaarden of de wet kan de Dienstverlener de publicatie weigeren, de weergave van de Advertentie opschorten of beëindigen, inhoud verwijderen, de zichtbaarheid van de boerderij beperken, of het Account tijdelijk opschorten of blokkeren. De maatregelen zijn evenredig aan de ernst en de herhaling van de inbreuk.

3. De Dienstverlener informeert de Gebruiker op wie de inhoud betrekking heeft over de beslissing, onder vermelding van een motivering in overeenstemming met art. 17 DSA: de omvang en duur van de beperking, de feiten en omstandigheden, informatie over het gebruik van automatische hulpmiddelen, een verwijzing naar de geschonden bepaling of voorwaarde van de Algemene voorwaarden, en de beschikbare rechtsmiddelen.

4. De Dienstverlener heeft geen algemene verplichting om inhoud te monitoren, maar reageert onverwijld op meldingen en ontvangen berichten over illegale Inhoud.

1. Iedereen, ook zonder Account, kan een Advertentie of boerderij melden via de knop "Melden" op de pagina ervan of via contactformulier. De melding bevat een aanduiding van de inhoud, een uitleg waarom de melder deze als illegaal of in strijd met de Algemene voorwaarden beschouwt, en het e-mailadres van de melder. De melder dient te goeder trouw te handelen en naar waarheid informatie te verstrekken.

2. De Dienstverlener bevestigt de ontvangst van de melding per bericht naar het opgegeven e-mailadres, behandelt de melding onverwijld, op objectieve en zorgvuldige wijze, en informeert de melder vervolgens over de beslissing en de beschikbare rechtsmiddelen.

3. De Dienstverlener kan gedurende een redelijke termijn de behandeling van meldingen opschorten van personen die vaak kennelijk ongegronde meldingen indienen, en tevens het Account van een Gebruiker opschorten die vaak kennelijk illegale inhoud publiceert, na voorafgaande waarschuwing.

4. De Gebruiker op wie de moderatiebeslissing betrekking heeft, evenals de melder, kunnen binnen 6 maanden na ontvangst van de informatie over de beslissing beroep aantekenen via contactformulier (onderwerp "Beroep tegen moderatiebeslissing") of naar het adres support@farmsano.eu. Het beroep wordt zonder onnodige vertraging, uiterlijk binnen 14 dagen, behandeld door een persoon die niet de oorspronkelijke beslissing heeft genomen.

5. Ongeacht het beroep kan de Gebruiker gebruikmaken van een gecertificeerde buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsinstantie (art. 21 DSA) of zijn rechten voor de rechter doen gelden.

6. Wanneer de Dienstverlener kennisneemt van een misdrijf dat het leven of de veiligheid van personen in gevaar brengt, stelt hij onverwijld de bevoegde autoriteiten op de hoogte.

1. De Dienst stelt Verkopers in staat om producten te presenteren en Kopers om deze te zoeken, contact op te nemen met de Verkoper en het ophalen te reserveren. De Dienstverlener is geen partij bij de verkoopovereenkomsten die tussen Gebruikers worden gesloten, is geen verkoper of leverancier van producten en is niet verantwoordelijk voor de uitvoering ervan.

2. De prijs, hoeveelheid, wijze van betaling, ophalen of levering worden door de Koper en Verkoper rechtstreeks overeengekomen. Een reservering is geen verkoopovereenkomst of betaling. De Verkoper bevestigt of wijst de Reservering af, kan een ander tijdstip voorstellen, en elke partij kan deze annuleren volgens de regels die in de Dienst zichtbaar zijn.

3. De Verkoper kan de Koper vragen om een aanbetaling ter zekerheid van het ophalen. De Koper betaalt deze via de betalingsprovider in de Dienst. De Dienstverlener ontvangt de aanbetaling namens de Verkoper en na voltooiing van het ophalen boekt hij deze bij op het saldo van de Verkoper, van waaruit de Verkoper een uitbetaling naar zijn bankrekening kan aanvragen. Wanneer de Reservering wordt geannuleerd, wordt de aanbetaling aan de Koper terugbetaald volgens de regels die vóór de betaling zijn gepresenteerd.

4. De Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, veiligheid en legaliteit van producten, de juistheid van Advertenties of de uitvoering van overeenkomsten door Gebruikers, onder voorbehoud van de verplichtingen die voortvloeien uit de DSA en dwingend recht. In geval van een geschil kan de Dienstverlener het contact tussen de partijen vergemakkelijken.

5. De Verkoper heeft in de Dienst toegang tot statistieken van zijn Advertenties en gegevens van Kopers voor zover nodig voor het afhandelen van berichten en Reserveringen. De Dienstverlener deelt geen andere gegevens van Gebruikers met Verkopers.

1. De Dienstverlener levert Betaalde diensten aan Verkopers: publicatie van een Advertentie voor een gekozen periode, extra foto's boven de limiet die in de publicatie is inbegrepen, en promotie van een Advertentie of boerderij voor een gekozen tijd. De actuele omvang, prijzen en voorwaarden van de Betaalde diensten zijn zichtbaar in de Dienst vóór het plaatsen van een bestelling.

2. De prijzen zijn brutoprijzen (inclusief btw). Vóór de betaling ziet de Verkoper het totale bedrag van de bestelling, inclusief kortingen en promotiecodes. Prijzen kunnen worden getoond in de door de Gebruiker gekozen valuta; de valuta en het betalingsbedrag worden aangegeven vóór de uitvoering ervan.

3. De overeenkomst voor een betaalde Dienst komt tot stand op het moment dat de bestelling met betalingsverplichting wordt geplaatst. Betalingen worden verwerkt door de in het betaalformulier aangegeven betalingsoperators (in het bijzonder Stripe); indien de Dienst dit toestaat, kan er via een traditionele bankoverschrijving worden betaald.

4. De uitvoering begint na ontvangst van de betaling, en wanneer de Advertentie onderworpen is aan moderatie, na goedkeuring ervan. De publicatie- of promotieperiode wordt geteld vanaf het begin van de uitvoering; verlenging voegt tijd toe na afloop van de huidige periode. Betaalde diensten worden niet automatisch verlengd.

5. De Dienstverlener stelt een factuur op in overeenstemming met de voorschriften en stelt deze beschikbaar in het Account en verstuurt deze per e-mail. De Verkoper accepteert facturen in elektronische vorm.

6. Tijdens een promotieperiode waarin de publicatie van een Advertentie gratis is, kan de Dienstverlener de Advertentie automatisch verlengen voor een volgende gratis periode voordat deze afloopt. De verlenging is altijd kosteloos, de Dienstverlener brengt hiervoor geen kosten in rekening en de Verkoper kan de automatische verlenging voor elke Advertentie op elk moment uitschakelen of beëindigen. Na afloop van de promotie worden Advertenties niet automatisch verlengd.

1. Een consument die een overeenkomst voor een betaalde Dienst heeft gesloten, kan deze zonder opgave van redenen herroepen binnen 14 dagen na de dag van sluiting. Het volstaat om vóór het verstrijken van deze termijn een verklaring te sturen via contactformulier of naar het adres support@farmsano.eu. U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping uit bijlage nr. 2 bij de wet van 30 mei 2014 betreffende consumentenrechten, maar dit is niet verplicht.

2. Indien de Consument uitdrukkelijk heeft verzocht om aanvang van de uitvoering vóór het verstrijken van de herroepingstermijn en vervolgens de overeenkomst herroept, betaalt hij voor de tot het moment van herroeping geleverde dienst, naar rato van de omvang van de dienst; het resterende deel van de betaling wordt gerestitueerd.

3. De Consument verliest het recht op herroeping indien de Dienstverlener de dienst volledig heeft uitgevoerd met uitdrukkelijke en voorafgaande toestemming van de Consument, die vóór aanvang van de uitvoering is geïnformeerd dat hij na uitvoering van de dienst het recht op herroeping verliest en dit heeft erkend.

4. De Dienstverlener restitueert de betaling onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring, met gebruikmaking van hetzelfde betaalmiddel als dat de Consument heeft gebruikt, tenzij de Consument instemt met een andere methode die voor hem geen kosten met zich meebrengt.

1. Klachten over de werking van de Dienst of Betaalde Diensten kunnen worden ingediend via contactformulier (onderwerp "Klacht") of op het adres support@farmsano.eu. De klacht dient contactgegevens, een beschrijving van het probleem en, indien van toepassing, het bestelnummer te bevatten.

2. De Dienstverlener behandelt de klacht binnen 14 dagen na ontvangst en antwoordt naar het e-mailadres dat in de klacht is opgegeven of dat aan het Account is gekoppeld.

3. De Consument heeft recht op de rechten met betrekking tot de non-conformiteit van de digitale dienst met de overeenkomst zoals bepaald in de wet op consumentenrechten, in het bijzonder het verzoek om de dienst in overeenstemming te brengen met de overeenkomst, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

4. Klachten over producten die bij Verkopers zijn gekocht, moeten aan de Verkoper worden gericht.

1. De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke methoden voor het afhandelen van klachten en het indienen van vorderingen, in het bijzonder met de hulp van de provinciale (gemeentelijke) consumentenombudsman, consumentenorganisaties en provinciale inspecties van de Handelsinspectie. Informatie over deze methoden is beschikbaar op de website prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Een consument die in een ander land van de Europese Unie woont, kan hulp zoeken bij het Europees Consumenten Centrum in zijn land (in Polen: konsument.gov.pl). Het EU-platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) is niet langer beschikbaar.

1. De Dienstverlener zorgt voor de continue en correcte werking van de Dienst, maar kan de toegang hiertoe tijdelijk beperken voor onderhoud, updates of beveiligingsdoeleinden, waarbij, voor zover mogelijk, vooraf wordt gewaarschuwd voor geplande onderbrekingen.

2. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor inhoud die door Gebruikers wordt gepubliceerd, indien hij niet op de hoogte is van het onrechtmatige karakter ervan, en na kennisname hiervan onverwijld de toegang ertoe onmogelijk maakt.

3. Ten aanzien van Gebruikers die geen Consument zijn, is de aansprakelijkheid van de Dienstverlener beperkt tot de werkelijke schade en tot het bedrag van de vergoedingen die door de Gebruiker zijn betaald voor Betaalde Diensten in de 12 maanden voorafgaand aan het voorval, met uitzondering van opzettelijk veroorzaakte schade.

4. De Algemene Voorwaarden sluiten de aansprakelijkheid van de Dienstverlener jegens Consumenten niet uit en beperken deze niet voor zover de wet dit niet toestaat.

1. De Gebruiker kan het Account op elk moment verwijderen in accountinstellingen of door een verzoek te sturen via contactformulier. Het verwijderen van het Account beëindigt de overeenkomst voor het beheer van het Account. Actieve Advertenties worden dan gearchiveerd en gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd in overeenstemming met het Privacybeleid; facturatiedocumenten bewaren wij gedurende de wettelijk vereiste periode.

2. Het verwijderen van het Account kan worden opgeschort totdat de aangevraagde uitbetaling van middelen is verwerkt.

3. De Dienstverlener kan de overeenkomst voor het beheer van het Account opzeggen om gegronde redenen (beëindiging van de activiteiten van de Dienst of wijziging van regelgeving die het verlenen van diensten onmogelijk maakt) met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, en zonder opzegtermijn in geval van grove of aanhoudende schending van de Algemene Voorwaarden of de wet, na een vruchteloze aanmaning om de schendingen te staken, indien een aanmaning mogelijk is.

4. Wanneer de overeenkomst wordt beëindigd om redenen die bij de Dienstverlener liggen, vergoedt de Dienstverlener een evenredig deel van de vergoeding voor ongebruikte Betaalde Diensten.

1. De Dienstverlener kan de Algemene Voorwaarden wijzigen om gegronde redenen, zoals wijziging van regelgeving, wijziging van de reikwijdte of wijze van dienstverlening, wijziging van de prijzen van Betaalde Diensten, veiligheidsoverwegingen of besluiten van autoriteiten.

2. De Dienstverlener informeert over de wijziging in de Dienst en per e-mail ten minste 15 dagen voordat deze van kracht wordt. De wijzigingen zijn niet van toepassing op Betaalde Diensten die vóór de inwerkingtreding ervan zijn besteld.

3. Na de inwerkingtreding van de wijzigingen vereist verder gebruik van het Account acceptatie van de nieuwe versie van de Algemene Voorwaarden. Een Gebruiker die de wijzigingen niet accepteert, kan het Account verwijderen.

1. Op overeenkomsten die op basis van de Algemene Voorwaarden worden gesloten, is Pools recht van toepassing. De rechtskeuze ontneemt de Consument niet de bescherming die hem wordt geboden door bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken, op grond van het recht van het land van zijn gewone verblijfplaats.

2. Geschillen met Gebruikers die geen Consument zijn, worden beslecht door de rechtbank die bevoegd is voor de zetel van de Dienstverlener. Geschillen met Consumenten worden beslecht door de rechtbank die bevoegd is volgens de algemene regels.

3. De Algemene Voorwaarden zijn van kracht vanaf de dag die is aangegeven als de datum van de versie.