FarmSano servisa noteikumi

1. Noteikumi nosaka FarmSano vietnes, kas pieejama adresē www.farmsano.eu, un FarmSano mobilo lietotņu (turpmāk: Vietne) lietošanas kārtību, tostarp elektronisko pakalpojumu sniegšanas, sludinājumu publicēšanas, produktu saņemšanas rezervēšanas un maksas pakalpojumu sniegšanas noteikumus.

2. Šie noteikumi ir noteikumi, kas minēti 2002. gada 18. jūlija likuma par elektronisko pakalpojumu sniegšanu 8. pantā, un tie ietver pakalpojumu sniegšanas nosacījumus mitināšanas pakalpojumiem Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) 2022/2065 (Digitālo pakalpojumu akts, turpmāk: DSA) izpratnē.

3. Noteikumi ir pieejami bez maksas Vietnē tādā veidā, kas ļauj tos iegūt, atskaņot un saglabāt (piemēram, izdrukājot vai saglabājot lapu).

4. Personas datu apstrādes un sīkdatņu izmantošanas noteikumus nosaka Privātuma politika.

Noteikumos lietotie jēdzieni nozīmē:

• Pakalpojumu sniedzējs - subjekts, kas uztur Vietni un ir norādīts § 3;
• Lietotājs - fiziska persona, kas sasniegusi 18 gadu vecumu un kurai ir pilna rīcībspēja, juridiska persona vai organizatoriska vienība, kurai likums piešķir tiesībspēju un kura izmanto Vietni;
• Konts - Lietotāja datu un iestatījumu kopums Vietnē, kas pieejams pēc pieteikšanās;
• Pārdevējs - Lietotājs, kurš publicē Sludinājumus vai uztur saimniecības vai saņemšanas punkta profilu Vietnē;
• Pircējs - Lietotājs, kurš pārlūko Sludinājumus, sazinās ar Pārdevēju vai veic Rezervāciju;
• Sludinājums - informācija par lauksaimniecības vai pārtikas produktu, ko publicējis Pārdevējs, ietverot aprakstu, cenu, fotogrāfijas un saņemšanas vietu;
• Rezervācija - Pircēja pieprasījums, kas nodots Pārdevējam caur Vietni, sagatavot produktu saņemšanai noteiktā vietā un laikā;
• Maksas pakalpojumi - Pakalpojumu sniedzēja maksas pakalpojumi Pārdevējiem, jo īpaši Sludinājuma publicēšana uz izvēlētu periodu, papildu fotogrāfijas un Sludinājuma vai saimniecības reklamēšana;
• Patērētājs - fiziska persona, kas noslēdz līgumu ar Pakalpojumu sniedzēju, kas nav tieši saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību; noteikumi par Patērētāju attiecas arī uz fizisku personu, kas noslēdz līgumu, kurš ir tieši saistīts ar tās saimniecisko darbību, ja no līguma satura izriet, ka šai personai tas nav profesionāls raksturs;
• Nelegāls saturs - informācija, kas neatbilst Eiropas Savienības vai dalībvalsts tiesību aktiem, tostarp piedāvājumi produktiem, kuru pārdošana ir aizliegta vai prasa atļauju, kādas Pārdevējam nav.

1. Vietnes pakalpojumu sniedzējs un operators ir subjekts, kura dati ir norādīti zemāk.

2. Ar Pakalpojumu sniedzēju var sazināties, izmantojot saziņas veidlapu, e-pastu adresē support@farmsano.eu vai pa pastu uz juridisko adresi.

3. Vienotais kontaktpunkts Lietotājiem (DSA 12. pants), kā arī dalībvalstu iestādēm, Eiropas Komisijai un Eiropas Digitālo pakalpojumu padomei (DSA 11. pants) ir adrese support@farmsano.eu. Saziņa var notikt poļu vai angļu valodā.

1. Lai izmantotu Vietni, ir nepieciešama ierīce ar interneta pieslēgumu un aktuālu tīmekļa pārlūkprogrammas versiju (piemēram, Chrome, Firefox, Safari vai Edge) ar iespējotu JavaScript un sīkdatņu atbalstu, vai FarmSano mobilā lietotne.

2. Konta izveidei un pieteikšanās procesam ir nepieciešama aktīva e-pasta adrese vai mobilā tālruņa numurs, uz kuru var saņemt SMS ziņu.

3. Vietnes kartes izmanto Google Maps pakalpojumu un tiek parādītas tikai pēc piekrišanas sniegšanas sīkdatņu iestatījumos. Bez šīs piekrišanas pārējās Vietnes funkcijas darbojas, un adresi var meklēt meklēšanas laukā.

4. Interneta lietošana ir saistīta ar riskiem, tostarp ļaunprātīgu programmatūru un datu izkrāpšanas mēģinājumiem (pikšķerēšanu). Pakalpojumu sniedzējs nekad nelūdz ievadīt pieteikšanās kodu ārpus Vietnes pieteikšanās loga vai atbildot uz e-pasta ziņojumu.

1. Sludinājumu pārlūkošanai nav nepieciešams Konts. Konts ir nepieciešams, lai publicētu Sludinājumus, sūtītu ziņas, veiktu Rezervācijas, sniegtu atsauksmes un pasūtītu Maksas pakalpojumus.

2. Līgums par Konta uzturēšanu tiek noslēgts uz nenoteiktu laiku brīdī, kad tiek pabeigta reģistrācija, tostarp piekrītot Noteikumiem un Privātuma politikai. Konta uzturēšana ir bez maksas.

3. Vietne neizmanto paroles. Pieteikšanās notiek ar vienreizēju kodu, kas tiek nosūtīts uz e-pasta adresi (ziņojums satur arī pieteikšanās saiti), vai SMS ziņā uz tālruņa numuru, vai izmantojot Google vai Facebook kontu. Piesakoties caur Google vai Facebook, Pakalpojumu sniedzējs no pakalpojumu sniedzēja saņem pamata profila datus: identifikatoru, vārdu, uzvārdu un e-pasta adresi.

4. Lietotājs sniedz patiesus datus, apstiprina e-pasta adresi vai tālruņa numuru ar kodu un neizpauž pieteikšanās kodus vai piekļuvi savai pastkastītei vai tālrunim citām personām.

5. Viena persona izmanto vienu Kontu. Kontus ar vienādu apstiprinātu e-pasta adresi vai tālruņa numuru var apvienot pēc Lietotāja pieprasījuma.

6. Sludinājumu publicēšanai, avansa maksājuma pieprasīšanai un līdzekļu izmaksai ir nepieciešams apstiprināt e-pasta adresi un tālruņa numuru, kā arī norādīt vārdu un uzvārdu vai nosaukumu.

7. Sadaļā konta iestatījumos Lietotājs jebkurā laikā var izrakstīties no visām ierīcēm, mainīt kontaktinformāciju, lejupielādēt savu datu kopiju un dzēst Kontu.

1. Pārdevējs publicē Sludinājumus par lauksaimniecības un pārtikas produktiem saskaņā ar Pakalpojumā pieejamajām kategorijām.

2. Pārdevējs ir atbildīgs par Sludinājumu un vizītkaršu saturu, jo īpaši par apraksta atbilstību realitātei, informācijas par izcelsmi, ražošanas veidu un sertifikātiem patiesumu, bruto cenas norādīšanu, attiecīgā produkta pārdošanai nepieciešamo atļauju esamību (piem., mazumtirdzniecības lauksaimniecības tirdzniecības, tiešās pārdošanas vai marginālas, vietējas un ierobežotas darbības ietvaros), kā arī sanitāro un veterināro prasību ievērošanu.

3. Aizliegts publicēt:

• Nelegālu saturu;
• produktus, kuru aprite ir aizliegta vai prasa atļauju, kādas Pārdevējam nav (piem., alkoholiskos dzērienus bez atļaujas, augu aizsardzības līdzekļus, aizsargājamos dzīvniekus);
• maldinoša satura, tostarp neatļautu bioloģiskās lauksaimniecības produktu apzīmējumu;
• satura, kas pārkāpj trešo personu tiesības, tostarp autortiesības uz attēliem un aprakstiem;
• aizskaroša, diskriminējoša vai uz naidu kurinoša satura;
• citu personu personas datu bez tiesiska pamata;
• reklāmu, kas nav saistītas ar Pārdevēja produktiem, spama un vienu un to pašu Sludinājumu dublēšanas.

4. Publicējot saturu (aprakstus, attēlus, viedokļus, ziņojumus), Lietotājs piešķir Pakalpojuma sniedzējam neekskluzīvu un bezatlīdzības licenci tā uzglabāšanai, pavairošanai tādā apjomā, kāds nepieciešams Pakalpojuma darbībai (piem., attēlu izmēra maiņa), attēlošanai un izplatīšanai Pakalpojumā, uz satura publicēšanas laiku un uzglabāšanas periodu, kas noteikts Privātuma politikā.

5. Pārdevējs Pakalpojumā informē, vai darbojas kā komersants. Ja Pārdevējs nav komersants, patērētāju tiesību aizsardzības noteikumi neattiecas uz līgumu, ko ar viņu slēdz Pircējs.

6. Noklusējuma Sludinājumu un saimniecību attēlošanas secība ir atkarīga no attāluma līdz norādītajai atrašanās vietai, atbilstības vaicājumam, Sludinājuma aktualitātes un iegādātās reklamēšanas; Lietotājs var mainīt kārtošanu un filtrus. Sludinājumi un saimniecības, kas tiek reklamēti par maksu, Pakalpojumā ir atzīmēti.

7. Viedokļi par saimniecībām tiek publicēti pēc moderēšanas. Pakalpojuma sniedzējs pārbauda to atbilstību Noteikumiem, taču nepārbauda, vai viedokli ir sniegusi persona, kura iegādājusies produktu pie konkrētā Pārdevēja.

1. Pakalpojuma sniedzējs var pārbaudīt Sludinājumus, vizītkartes, viedokļus un attēlus pirms publicēšanas un publicēšanas laikā. Moderēšanu veic personas, kas darbojas Pakalpojuma sniedzēja vārdā; satura sākotnējai novērtēšanai (piem., kategoriju izvēlei, neatļauta satura atklāšanai) var tikt izmantoti automatizēti rīki, tostarp tādi, kas balstīti uz mākslīgo intelektu. Lēmumu par satura dzēšanu vai Konta ierobežošanu vienmēr pieņem cilvēks.

2. Noteikumu vai tiesību aktu pārkāpuma gadījumā Pakalpojuma sniedzējs var atteikt publicēšanu, apturēt vai pārtraukt Sludinājuma attēlošanu, dzēst saturu, ierobežot saimniecības redzamību, uz laiku apturēt vai bloķēt Kontu. Pasākumi ir samērīgi ar pārkāpuma smagumu un atkārtojamību.

3. Par lēmumu Pakalpojuma sniedzējs informē Lietotāju, uz kuru saturu tas attiecas, sniedzot pamatojumu saskaņā ar DSA 17. pantu: ierobežojuma apjomu un ilgumu, faktus un apstākļus, informāciju par automatizētu rīku izmantošanu, norādi uz pārkāpto noteikumu vai Noteikumu punktu, kā arī pieejamos pārsūdzības līdzekļus.

4. Pakalpojuma sniedzējam nav vispārēja pienākuma uzraudzīt saturu, taču tas nekavējoties reaģē uz ziņojumiem un saņemto informāciju par Nelegālu saturu.

1. Ikviens, arī bez Konta, var ziņot par Sludinājumu vai saimniecību, izmantojot pogu „Ziņot” tā lapā vai caur saziņas veidlapu. Ziņojumā jānorāda saturs, paskaidrojums, kāpēc ziņotājs uzskata to par nelegālu vai neatbilstošu Noteikumiem, kā arī ziņotāja e-pasta adrese. Ziņotājam jārīkojas labticīgi un jāsniedz patiesa informācija.

2. Pakalpojuma sniedzējs apstiprina ziņojuma saņemšanu ar ziņojumu uz norādīto e-pasta adresi, izskata ziņojumu nekavējoties, objektīvi un rūpīgi, un pēc tam informē ziņotāju par lēmumu un pieejamajiem pārsūdzības līdzekļiem.

3. Pakalpojuma sniedzējs var uz saprātīgu laiku apturēt ziņojumu izskatīšanu no personām, kuras bieži iesniedz acīmredzami nepamatotus ziņojumus, kā arī apturēt to Lietotāju Kontus, kuri bieži publicē acīmredzami nelegālu saturu, pēc iepriekšēja brīdinājuma.

4. Lietotājs, uz kuru attiecas moderēšanas lēmums, kā arī ziņotājs var 6 mēnešu laikā no informācijas par lēmumu saņemšanas dienas iesniegt pārsūdzību caur saziņas veidlapu (temats „Moderēšanas lēmuma pārsūdzība”) vai uz adresi support@farmsano.eu. Pārsūdzību izskata persona, kura nav pieņēmusi sākotnējo lēmumu, bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

5. Neatkarīgi no pārsūdzības Lietotājs var izmantot sertificētu ārpustiesas strīdu izšķiršanas struktūru (DSA 21. pants) vai aizstāvēt savas tiesības tiesā.

6. Kad Pakalpojuma sniedzējs saņem informāciju par noziedzīgu nodarījumu, kas apdraud personu dzīvību vai drošību, tas nekavējoties paziņo attiecīgajām iestādēm.

1. Pakalpojums ļauj Pārdevējiem prezentēt produktus, bet Pircējiem - tos meklēt, sazināties ar Pārdevēju un rezervēt saņemšanu. Pakalpojuma sniedzējs nav Lietotāju starpā noslēgto pārdošanas līgumu puse, nav produktu pārdevējs vai piegādātājs un neatbild par to izpildi.

2. Cenu, daudzumu, apmaksas veidu, saņemšanu vai piegādi Pircējs un Pārdevējs saskaņo tieši. Rezervācija nav pārdošanas līgums vai maksājums. Pārdevējs apstiprina vai noraida Rezervāciju, var piedāvāt citu termiņu, un katra puse to var atcelt saskaņā ar Pakalpojumā redzamajiem noteikumiem.

3. Pārdevējs var lūgt Pircējam avansa maksājumu, kas nodrošina saņemšanu. Pircējs to apmaksā, izmantojot maksājumu operatoru Pakalpojumā. Pakalpojuma sniedzējs pieņem avansu Pārdevēja vārdā un pēc saņemšanas realizācijas ieskaita to Pārdevēja bilancē, no kuras Pārdevējs pieprasa izmaksu uz savu bankas kontu. Kad Rezervācija tiek atcelta, avanss tiek atgriezts Pircējam saskaņā ar noteikumiem, kas izklāstīti pirms maksājuma.

4. Pakalpojuma sniedzējs neatbild par produktu kvalitāti, drošību un likumību, Sludinājumu patiesumu vai Lietotāju līgumu izpildi, ievērojot no DSA un imperatīvajām tiesību normām izrietošos pienākumus. Strīda gadījumā Pakalpojuma sniedzējs var atvieglot saziņu starp pusēm.

5. Pārdevējam Pakalpojumā ir pieeja savu Sludinājumu statistikai un Pircēju datiem tādā apjomā, kāds nepieciešams ziņojumu un Rezervāciju apkalpošanai. Pakalpojuma sniedzējs neizpauž Pārdevējiem citus Lietotāju datus.

1. Pakalpojuma sniedzējs Pārdevējiem sniedz Maksas pakalpojumus: Sludinājuma publicēšanu uz izvēlēto periodu, papildu attēlus virs publicēšanā iekļautā limita, kā arī Sludinājuma vai saimniecības reklamēšanu uz izvēlēto laiku. Aktuālais Maksas pakalpojumu apjoms, cenas un noteikumi ir redzami Pakalpojumā pirms pasūtījuma veikšanas.

2. Cenas ir bruto cenas (ietver PVN). Pirms maksājuma Pārdevējs redz kopējo pasūtījuma summu, ņemot vērā atlaides un reklāmas kodus. Cenas var tikt uzrādītas Lietotāja izvēlētajā valūtā; valūta un maksājuma summa ir norādīta pirms tā veikšanas.

3. Līgums par maksas pakalpojumu tiek noslēgts brīdī, kad tiek veikts pasūtījums ar maksājuma pienākumu. Maksājumus apstrādā maksājumu operatori, kas norādīti maksājuma veidlapā (jo īpaši Stripe); ja Serviss to nodrošina, ir iespējams norēķināties ar tradicionālo pārskaitījumu.

4. Pakalpojuma sniegšana sākas pēc maksājuma iegrāmatošanas, bet, ja Sludinājums tiek moderēts, pēc tā apstiprināšanas. Publicēšanas vai reklamēšanas periods tiek skaitīts no pakalpojuma sniegšanas sākuma; pagarināšana pievieno laiku pēc pašreizējā perioda beigām. Maksas pakalpojumi netiek automātiski atjaunoti.

5. Pakalpojuma sniedzējs izraksta rēķinu saskaņā ar noteikumiem un dara to pieejamu Kontā, kā arī nosūta pa e-pastu. Pārdevējs piekrīt rēķiniem elektroniskā formā.

6. Akcijas periodā, kurā Sludinājuma publicēšana ir bezmaksas, Pakalpojuma sniedzējs var automātiski pagarināt Sludinājumu uz nākamo bezmaksas periodu pirms tā beigām. Pagarināšana vienmēr ir bezmaksas, Pakalpojuma sniedzējs par to neiekasē nekādus maksājumus, un Pārdevējs jebkurā laikā var izslēgt automātisko pagarināšanu katram Sludinājumam vai to izbeigt. Pēc akcijas beigām Sludinājumi netiek automātiski pagarināti.

1. Patērētājs, kurš noslēdzis līgumu par maksas pakalpojumu, var no tā atteikties, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no tā noslēgšanas dienas. Pietiek nosūtīt paziņojumu, izmantojot saziņas veidlapu vai uz adresi support@farmsano.eu pirms šī termiņa beigām. Var izmantot atteikuma veidlapas paraugu no 2014. gada 30. maija Patērētāju tiesību likuma 2. pielikuma, taču tas nav obligāti.

2. Ja Patērētājs ir skaidri pieprasījis pakalpojuma sniegšanas uzsākšanu pirms atteikuma termiņa beigām un pēc tam ir atteicies no līguma, viņš maksā par pakalpojumu, kas sniegts līdz atteikuma brīdim, proporcionāli pakalpojuma apjomam; atlikusī maksājuma daļa tiek atmaksāta.

3. Patērētājs zaudē tiesības atteikties no līguma, ja Pakalpojuma sniedzējs ir pilnībā izpildījis pakalpojumu ar skaidru un iepriekšēju Patērētāja piekrišanu, kurš pirms pakalpojuma sniegšanas uzsākšanas tika informēts, ka pēc tā izpildes zaudēs tiesības atteikties no līguma, un ir to apstiprinājis.

4. Pakalpojuma sniedzējs atmaksā maksājumu nekavējoties, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no atteikuma paziņojuma saņemšanas, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kuru izmantoja Patērētājs, ja vien Patērētājs nepiekrīt citam veidam, kas viņam nerada izmaksas.

1. Sūdzības par Servisa vai maksas pakalpojumu darbību var iesniegt, izmantojot saziņas veidlapu (temats "Sūdzība") vai uz adresi support@farmsano.eu. Sūdzībā jānorāda kontaktinformācija, problēmas apraksts un, ja attiecināms, pasūtījuma numurs.

2. Pakalpojumu sniedzējs izskata sūdzību 14 dienu laikā pēc tās saņemšanas un atbild uz sūdzībā norādīto vai Kontam piesaistīto e-pasta adresi.

3. Patērētājam ir tiesības uz prasībām saistībā ar digitālā pakalpojuma neatbilstību līgumam, kā noteikts Patērētāju tiesību aizsardzības likumā, jo īpaši pieprasīt pakalpojuma atbilstību līgumam, cenas samazināšanu vai atteikšanos no līguma.

4. Sūdzības par produktiem, kas iegādāti no Pārdevējiem, jāadresē Pārdevējam.

1. Patērētājs var izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanas un prasījumu risināšanas kārtību, jo īpaši vēršoties pie patērētāju tiesību aizsardzības ombuda, patērētāju organizācijās vai tirdzniecības inspekcijās. Informācija par šīm metodēm ir pieejama vietnē prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Patērētājs, kurš dzīvo citā Eiropas Savienības valstī, var vērsties pēc palīdzības Eiropas Patērētāju centrā savā valstī (Polijā: konsument.gov.pl). ES tiešsaistes strīdu risināšanas (ODR) platforma vairs nav pieejama.

1. Pakalpojumu sniedzējs rūpējas par Servisa nepārtrauktu un pareizu darbību, taču var īslaicīgi ierobežot piekļuvi tam apkopes, atjaunināšanas vai drošības nodrošināšanas nolūkos, pēc iespējas iepriekš brīdinot par plānotajiem pārtraukumiem.

2. Pakalpojumu sniedzējs nav atbildīgs par Lietotāju publicēto saturu, ja tas nezina par tā prettiesisko raksturu, un pēc šādas informācijas iegūšanas nekavējoties liedz tam piekļuvi.

3. Attiecībā uz Lietotājiem, kuri nav Patērētāji, Pakalpojumu sniedzēja atbildība ir ierobežota līdz faktiskajiem zaudējumiem un summai, ko Lietotājs samaksājis par maksas pakalpojumiem 12 mēnešu laikā pirms notikuma, izņemot tīšus zaudējumus.

4. Noteikumi neizslēdz un neierobežo Pakalpojumu sniedzēja atbildību pret Patērētājiem tādā apmērā, kādā to nepieļauj tiesību akti.

1. Lietotājs var jebkurā laikā izdzēst Kontu konta iestatījumos vai nosūtot pieprasījumu caur saziņas veidlapu. Konta dzēšana izbeidz līgumu par Konta uzturēšanu. Aktīvie Sludinājumi tad tiek arhivēti, un dati tiek dzēsti vai anonimizēti saskaņā ar Privātuma politiku; norēķinu dokumentus mēs glabājam tiesību aktos noteikto laiku.

2. Konta dzēšana var tikt apturēta līdz brīdim, kad tiek nokārtota pieprasītā līdzekļu izmaksa.

3. Pakalpojumu sniedzējs var izbeigt līgumu par Konta uzturēšanu svarīgu iemeslu dēļ (Servisa darbības izbeigšana vai tiesību aktu izmaiņas, kas liedz sniegt pakalpojumus), ievērojot 30 dienu uzteikuma termiņu, vai bez uzteikuma termiņa rupju vai pastāvīgu Noteikumu vai tiesību aktu pārkāpumu gadījumā, pēc neveiksmīga aicinājuma pārtraukt pārkāpumus, ja šāds aicinājums ir iespējams.

4. Ja līgums tiek izbeigts Pakalpojumu sniedzēja iemeslu dēļ, Pakalpojumu sniedzējs atmaksā proporcionālu daļu no maksas par neizmantotajiem maksas pakalpojumiem.

1. Pakalpojumu sniedzējs var mainīt Noteikumus svarīgu iemeslu dēļ, piemēram, tiesību aktu izmaiņas, pakalpojumu klāsta vai sniegšanas veida izmaiņas, maksas pakalpojumu cenu izmaiņas, drošības apsvērumi vai iestāžu lēmumi.

2. Par izmaiņām Pakalpojumu sniedzējs informē Servisā un pa e-pastu vismaz 15 dienas pirms to stāšanās spēkā. Izmaiņas neattiecas uz maksas pakalpojumiem, kas pasūtīti pirms to stāšanās spēkā.

3. Pēc izmaiņu stāšanās spēkā turpmāka Konta izmantošana prasa jaunās Noteikumu versijas akceptēšanu. Lietotājs, kurš nepiekrīt izmaiņām, var izdzēst Kontu.

1. Uz līgumiem, kas noslēgti saskaņā ar Noteikumiem, attiecas Polijas tiesību akti. Tiesību izvēle neatņem Patērētājam aizsardzību, ko tam piešķir tiesību normas, kuras nevar izslēgt ar līgumu, saskaņā ar viņa pastāvīgās dzīvesvietas valsts tiesību aktiem.

2. Strīdus ar Lietotājiem, kuri nav Patērētāji, izšķir tiesa, kas ir kompetenta pēc Pakalpojumu sniedzēja juridiskās adreses. Strīdus ar Patērētājiem izšķir tiesa, kas ir kompetenta saskaņā ar vispārējiem noteikumiem.

3. Noteikumi ir spēkā no dienas, kas norādīta kā to versijas datums.