Regolamento del servizio FarmSano

1. Il presente Regolamento definisce le regole di utilizzo del sito web FarmSano disponibile all'indirizzo www.farmsano.eu e delle applicazioni mobili FarmSano (di seguito: Servizio), incluse le regole per la fornitura di servizi elettronici, la pubblicazione di annunci, la prenotazione del ritiro dei prodotti e la fornitura di servizi a pagamento.

2. Il Regolamento costituisce il regolamento di cui all'art. 8 della legge del 18 luglio 2002 sulla fornitura di servizi elettronici e contiene le condizioni di utilizzo del servizio di hosting ai sensi del Regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio (Digital Services Act, di seguito: DSA).

3. Il Regolamento è messo a disposizione gratuitamente nel Servizio in modo tale da consentirne l'acquisizione, la riproduzione e la conservazione (ad esempio tramite stampa o salvataggio della pagina).

4. Le regole per il trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie sono definite in Informativa sulla privacy.

I termini utilizzati nel Regolamento hanno il seguente significato:

• Fornitore di servizi - l'entità che gestisce il Servizio, indicata al § 3;
• Utente - persona fisica che ha compiuto 18 anni e possiede piena capacità di agire, persona giuridica o unità organizzativa a cui la legge conferisce capacità giuridica, che utilizza il Servizio;
• Account - insieme di dati e impostazioni dell'Utente nel Servizio, accessibile dopo l'accesso;
• Venditore - Utente che pubblica Annunci o gestisce nel Servizio una scheda dell'azienda agricola o del punto di ritiro;
• Acquirente - Utente che visualizza gli Annunci, contatta il Venditore o effettua una Prenotazione;
• Annuncio - informazione su un prodotto agricolo o alimentare pubblicata dal Venditore, con descrizione, prezzo, foto e luogo di ritiro;
• Prenotazione - richiesta dell'Acquirente trasmessa al Venditore tramite il Servizio per preparare il prodotto per il ritiro in un luogo e momento specifici;
• Servizi a pagamento - servizi a titolo oneroso forniti dal Fornitore di servizi ai Venditori, in particolare la pubblicazione di un Annuncio per un periodo selezionato, foto aggiuntive e la promozione dell'Annuncio o dell'azienda agricola;
• Consumatore - persona fisica che conclude con il Fornitore di servizi un contratto non direttamente legato alla propria attività commerciale o professionale; le disposizioni relative al Consumatore si applicano anche alla persona fisica che conclude un contratto direttamente legato alla propria attività commerciale, quando dal contenuto del contratto risulta che esso non ha per tale persona carattere professionale;
• Contenuti illegali - informazioni non conformi al diritto dell'Unione Europea o al diritto dello Stato membro, incluse offerte di prodotti la cui vendita è vietata o richiede un'autorizzazione di cui il Venditore non dispone.

1. Il Fornitore di servizi e gestore del Servizio è l'entità i cui dati sono riportati di seguito.

2. È possibile contattare il Fornitore di servizi tramite modulo di contatto, via e-mail all'indirizzo support@farmsano.eu o per posta all'indirizzo della sede legale.

3. Il punto di contatto unico per gli Utenti (art. 12 DSA) e per le autorità degli Stati membri, la Commissione Europea e il Comitato europeo per i servizi digitali (art. 11 DSA) è l'indirizzo support@farmsano.eu. La comunicazione può avvenire in lingua polacca o inglese.

1. Per utilizzare il Servizio è necessario un dispositivo con accesso a Internet e una versione aggiornata del browser web (ad esempio Chrome, Firefox, Safari o Edge) con supporto JavaScript e cookie abilitati, oppure l'applicazione mobile FarmSano.

2. Per creare un Account ed effettuare l'accesso è necessario un indirizzo e-mail attivo o un numero di cellulare su cui sia possibile ricevere un messaggio SMS.

3. Le mappe nel Servizio utilizzano il servizio Google Maps e vengono visualizzate solo dopo aver espresso il consenso in impostazioni dei cookie. Senza tale consenso, le altre funzioni del Servizio rimangono operative e l'indirizzo può essere cercato nel campo di ricerca.

4. L'utilizzo di Internet comporta dei rischi, tra cui malware e tentativi di frode (phishing). Il Fornitore di servizi non richiede mai il codice di accesso al di fuori della finestra di login del Servizio né in risposta a un messaggio e-mail.

1. La visualizzazione degli Annunci non richiede un Account. L'Account è necessario per pubblicare Annunci, inviare messaggi, effettuare Prenotazioni, pubblicare recensioni e ordinare Servizi a pagamento.

2. Il contratto per la gestione dell'Account è concluso a tempo indeterminato al momento del completamento della registrazione, inclusa l'accettazione del Regolamento e dell'Informativa sulla privacy. La gestione dell'Account è gratuita.

3. Il Servizio non utilizza password. L'accesso avviene tramite un codice monouso inviato all'indirizzo e-mail (il messaggio contiene anche un link di accesso), tramite messaggio SMS al numero di telefono, oppure tramite account Google o Facebook. In caso di accesso tramite Google o Facebook, il Fornitore di servizi riceve dal fornitore i dati di base del profilo: identificativo, nome, cognome e indirizzo e-mail.

4. L'Utente fornisce dati veritieri, conferma l'indirizzo e-mail o il numero di telefono tramite codice e non condivide i codici di accesso o l'accesso alla propria casella di posta o al proprio telefono con altre persone.

5. Una persona utilizza un solo Account. Gli account con lo stesso indirizzo e-mail o numero di telefono confermato possono essere collegati su richiesta dell'Utente.

6. La pubblicazione di Annunci, la richiesta di un acconto e il prelievo di fondi richiedono la conferma dell'indirizzo e-mail e del numero di telefono, nonché l'indicazione del nome e cognome o della denominazione.

7. In impostazioni dell'account l'Utente può in qualsiasi momento disconnettersi da tutti i dispositivi, modificare i dati di contatto, scaricare una copia dei propri dati ed eliminare l'Account.

1. Il Venditore pubblica Annunci relativi a prodotti agricoli e alimentari, in conformità con le categorie disponibili nel Servizio.

2. Il Venditore è responsabile del contenuto degli Annunci e delle schede informative, in particolare della conformità della descrizione alla realtà, della veridicità delle informazioni sull'origine, sul metodo di produzione e sulle certificazioni, dell'indicazione del prezzo lordo, del possesso delle autorizzazioni richieste per la vendita di un determinato prodotto (ad es. nell'ambito del commercio agricolo al dettaglio, della vendita diretta o dell'attività marginale, locale e limitata) e del rispetto dei requisiti sanitari e veterinari.

3. È vietato pubblicare:

• Contenuti illegali;
• prodotti il cui commercio è vietato o richiede un'autorizzazione di cui il Venditore non dispone (ad es. bevande alcoliche senza autorizzazione, prodotti fitosanitari, animali protetti);
• contenuti fuorvianti, incluse indicazioni non autorizzate di prodotti biologici;
• contenuti che violano i diritti di terzi, inclusi i diritti d'autore su foto e descrizioni;
• contenuti offensivi, discriminatori o che incitano all'odio;
• dati personali di altre persone senza una base giuridica;
• pubblicità non correlate ai prodotti del Venditore, spam e duplicazione degli stessi Annunci.

4. Pubblicando contenuti (descrizioni, foto, opinioni, messaggi), l'Utente concede al Fornitore del servizio una licenza non esclusiva e gratuita per la loro archiviazione, riproduzione nella misura necessaria al funzionamento del Servizio (ad es. ridimensionamento delle foto), visualizzazione e diffusione nel Servizio, per la durata della pubblicazione dei contenuti e per il periodo di conservazione specificato nell'Informativa sulla privacy.

5. Il Venditore informa nel Servizio se opera in qualità di imprenditore. Se il Venditore non è un imprenditore, le norme sulla tutela dei diritti dei consumatori non si applicano al contratto concluso con lui dall'Acquirente.

6. L'ordine predefinito di visualizzazione degli Annunci e delle aziende agricole dipende dalla distanza dalla località indicata, dalla pertinenza rispetto alla ricerca, dall'attualità dell'Annuncio e dalla promozione acquistata; l'Utente può modificare l'ordinamento e i filtri. Gli Annunci e le aziende agricole promossi a pagamento sono contrassegnati nel Servizio.

7. Le opinioni sulle aziende agricole vengono pubblicate previa moderazione. Il Fornitore del servizio ne verifica la conformità al Regolamento, ma non verifica se l'opinione sia stata espressa da una persona che ha effettivamente acquistato un prodotto presso il rispettivo Venditore.

1. Il Fornitore del servizio può controllare Annunci, schede, opinioni e foto prima della pubblicazione e durante la stessa. La moderazione è condotta da persone che agiscono per conto del Fornitore del servizio; per la valutazione preliminare dei contenuti (ad es. selezione della categoria, rilevamento di contenuti non consentiti) possono essere utilizzati strumenti automatici, inclusi quelli basati sull'intelligenza artificiale. La decisione di rimuovere contenuti o limitare un Account è sempre presa da un essere umano.

2. In caso di violazione del Regolamento o della legge, il Fornitore del servizio può rifiutare la pubblicazione, sospendere o terminare la visualizzazione dell'Annuncio, rimuovere il contenuto, limitare la visibilità dell'azienda agricola, sospendere temporaneamente o bloccare l'Account. Le misure sono proporzionate alla gravità e alla ripetitività della violazione.

3. Il Fornitore del servizio informa l'Utente interessato della decisione, fornendo una motivazione conforme all'art. 17 del DSA: portata e durata della limitazione, fatti e circostanze, informazioni sull'uso di strumenti automatici, indicazione della norma o disposizione del Regolamento violata e mezzi di ricorso disponibili.

4. Il Fornitore del servizio non ha un obbligo generale di monitoraggio dei contenuti, ma reagisce tempestivamente alle segnalazioni e alle informazioni ricevute su Contenuti illegali.

1. Chiunque, anche senza un Account, può segnalare un Annuncio o un'azienda agricola tramite il pulsante "Segnala" sulla relativa pagina o tramite modulo di contatto. La segnalazione contiene l'indicazione del contenuto, la spiegazione del motivo per cui il segnalante lo ritiene illegale o non conforme al Regolamento, e l'indirizzo e-mail del segnalante. Il segnalante deve agire in buona fede e fornire informazioni veritiere.

2. Il Fornitore del servizio conferma la ricezione della segnalazione tramite un messaggio all'indirizzo e-mail fornito, esamina la segnalazione tempestivamente, in modo obiettivo e diligente, e informa quindi il segnalante della decisione e dei mezzi di ricorso disponibili.

3. Il Fornitore del servizio può sospendere per un periodo ragionevole l'esame delle segnalazioni da parte di persone che presentano frequentemente segnalazioni manifestamente infondate, nonché sospendere l'Account dell'Utente che pubblica frequentemente contenuti manifestamente illegali, previa avvertenza.

4. L'Utente interessato dalla decisione di moderazione e il segnalante possono, entro 6 mesi dalla ricezione dell'informazione sulla decisione, presentare ricorso tramite modulo di contatto (oggetto "Ricorso contro la decisione di moderazione") o all'indirizzo support@farmsano.eu. Il ricorso viene esaminato da una persona che non ha preso la decisione originale, senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni.

5. Indipendentemente dal ricorso, l'Utente può avvalersi di un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificato (art. 21 del DSA) o far valere i propri diritti davanti a un tribunale.

6. Quando il Fornitore del servizio viene a conoscenza di un reato che minaccia la vita o la sicurezza delle persone, ne informa immediatamente le autorità competenti.

1. Il Servizio consente ai Venditori di presentare i prodotti e agli Acquirenti di cercarli, contattare il Venditore e prenotare il ritiro. Il Fornitore del servizio non è parte dei contratti di vendita conclusi tra gli Utenti, non è un venditore né un fornitore di prodotti e non è responsabile della loro esecuzione.

2. Prezzo, quantità, metodo di pagamento, ritiro o consegna sono concordati direttamente tra Acquirente e Venditore. La prenotazione non costituisce un contratto di vendita né un pagamento. Il Venditore conferma o rifiuta la Prenotazione, può proporre una data diversa e ciascuna delle parti può annullarla secondo le regole visibili nel Servizio.

3. Il Venditore può richiedere all'Acquirente un acconto a garanzia del ritiro. L'Acquirente lo paga tramite l'operatore di pagamento nel Servizio. Il Fornitore del servizio riceve l'acconto per conto del Venditore e, dopo aver effettuato il ritiro, lo accredita sul saldo del Venditore, dal quale il Venditore richiede il trasferimento sul proprio conto bancario. Quando la Prenotazione viene annullata, l'acconto viene restituito all'Acquirente secondo le regole presentate prima del pagamento.

4. Il Fornitore del servizio non è responsabile per la qualità, la sicurezza e la legalità dei prodotti, la veridicità degli Annunci o l'esecuzione dei contratti da parte degli Utenti, fatte salve le responsabilità derivanti dal DSA e dalle disposizioni imperative di legge. In caso di controversia, il Fornitore del servizio può facilitare il contatto tra le parti.

5. Il Venditore ha accesso nel Servizio alle statistiche dei propri Annunci e ai dati degli Acquirenti nella misura necessaria per gestire messaggi e Prenotazioni. Il Fornitore del servizio non condivide con i Venditori altri dati degli Utenti.

1. Il Fornitore del servizio fornisce ai Venditori Servizi a pagamento: pubblicazione dell'Annuncio per un periodo selezionato, foto aggiuntive oltre il limite incluso nella pubblicazione e promozione dell'Annuncio o dell'azienda agricola per un periodo selezionato. L'ambito attuale, i prezzi e le condizioni dei Servizi a pagamento sono visibili nel Servizio prima dell'invio dell'ordine.

2. I prezzi sono prezzi lordi (includono l'IVA). Prima del pagamento, il Venditore visualizza l'importo totale dell'ordine, inclusi sconti e codici promozionali. I prezzi possono essere visualizzati nella valuta scelta dall'Utente; la valuta e l'importo del pagamento sono indicati prima dell'esecuzione dello stesso.

3. Il contratto per il Servizio a pagamento si conclude nel momento in cui viene inoltrato l'ordine con obbligo di pagamento. I pagamenti sono gestiti dagli operatori di pagamento indicati nel modulo di pagamento (in particolare Stripe); se il Servizio lo consente, è possibile pagare tramite bonifico bancario tradizionale.

4. L'erogazione del servizio ha inizio dopo la contabilizzazione del pagamento e, qualora l'Annuncio sia soggetto a moderazione, dopo la sua approvazione. Il periodo di pubblicazione o promozione viene calcolato dall'inizio dell'erogazione; il prolungamento aggiunge tempo dopo la fine del periodo corrente. I servizi a pagamento non si rinnovano automaticamente.

5. Il Fornitore emette la fattura in conformità alle normative vigenti, la rende disponibile nell'Account e la invia tramite e-mail. Il Venditore accetta le fatture in formato elettronico.

6. Durante un periodo promozionale in cui la pubblicazione dell'Annuncio è gratuita, il Fornitore può prolungare automaticamente l'Annuncio per un ulteriore periodo gratuito prima della sua scadenza. Il prolungamento è sempre gratuito, il Fornitore non addebita alcun pagamento a tale titolo e il Venditore può disattivare in qualsiasi momento il prolungamento automatico per ogni Annuncio o terminarlo. Al termine della promozione, gli Annunci non vengono prolungati automaticamente.

1. Il Consumatore che ha concluso un contratto per un Servizio a pagamento può recedere dallo stesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data della sua conclusione. È sufficiente inviare una dichiarazione tramite modulo di contatto o all'indirizzo support@farmsano.eu prima della scadenza di tale termine. È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all'allegato n. 2 della legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori, ma non è obbligatorio.

2. Se il Consumatore ha espressamente richiesto l'inizio dell'erogazione del servizio prima della scadenza del termine di recesso e successivamente ha esercitato il diritto di recesso, è tenuto a pagare per il servizio erogato fino al momento del recesso, in proporzione all'ambito del servizio; la parte rimanente del pagamento viene rimborsata.

3. Il Consumatore perde il diritto di recesso dal contratto se il Fornitore ha eseguito pienamente il servizio con il consenso espresso e preventivo del Consumatore, il quale, prima dell'inizio dell'erogazione, è stato informato che dopo l'esecuzione avrebbe perso il diritto di recesso e ne ha preso atto.

4. Il Fornitore rimborsa il pagamento senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Consumatore, a meno che il Consumatore non acconsenta a un metodo diverso che non comporti costi a suo carico.

1. I reclami riguardanti il funzionamento del Servizio o dei Servizi a pagamento possono essere presentati tramite modulo di contatto (oggetto "Reclamo") o all'indirizzo support@farmsano.eu. Il reclamo deve contenere i dati di contatto, una descrizione del problema e, se applicabile, il numero d'ordine.

2. Il Fornitore del servizio esamina il reclamo entro 14 giorni dal ricevimento e risponde all'indirizzo e-mail fornito nel reclamo o associato all'Account.

3. Il Consumatore ha diritto ai diritti derivanti dalla non conformità del contenuto digitale al contratto, come specificato nella legge sui diritti dei consumatori, in particolare la richiesta di ripristino della conformità del servizio al contratto, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

4. I reclami riguardanti i prodotti acquistati dai Venditori devono essere indirizzati al Venditore.

1. Il Consumatore può avvalersi di metodi stragiudiziali per la gestione dei reclami e la risoluzione delle controversie, in particolare l'assistenza del difensore civico dei consumatori distrettuale (comunale), delle organizzazioni dei consumatori e degli ispettorati provinciali dell'Ispettorato Commerciale. Le informazioni su tali metodi sono disponibili sul sito prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Il Consumatore residente in un altro Stato dell'Unione Europea può rivolgersi al Centro Europeo dei Consumatori del proprio Paese (in Polonia: konsument.gov.pl). La piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online (ODR) non è più disponibile.

1. Il Fornitore del servizio si impegna a garantire il funzionamento continuo e corretto del Servizio, ma può limitarne temporaneamente l'accesso per manutenzione, aggiornamenti o per garantire la sicurezza, preavvisando, ove possibile, le interruzioni pianificate.

2. Il Fornitore del servizio non è responsabile per i contenuti pubblicati dagli Utenti, a meno che non sia a conoscenza del loro carattere illecito e, una volta acquisita tale conoscenza, non ne impedisca immediatamente l'accesso.

3. Nei confronti degli Utenti che non sono Consumatori, la responsabilità del Fornitore del servizio è limitata al danno effettivo e all'importo delle commissioni pagate dall'Utente per i Servizi a pagamento nei 12 mesi precedenti l'evento, ad eccezione dei danni causati intenzionalmente.

4. Il Regolamento non esclude né limita la responsabilità del Fornitore del servizio nei confronti dei Consumatori nella misura in cui ciò non sia consentito dalle disposizioni di legge.

1. L'Utente può eliminare l'Account in qualsiasi momento in impostazioni dell'account o inviando una richiesta tramite modulo di contatto. La cancellazione dell'Account comporta la risoluzione del contratto per la gestione dell'Account. Gli Annunci attivi vengono quindi archiviati e i dati eliminati o resi anonimi in conformità con l'Informativa sulla privacy; conserviamo i documenti contabili per il periodo richiesto dalla legge.

2. La cancellazione dell'Account può essere sospesa fino al regolamento del prelievo di fondi richiesto.

3. Il Fornitore del servizio può risolvere il contratto per la gestione dell'Account per motivi validi (cessazione dell'attività del Servizio o modifica delle normative che impedisce la fornitura dei servizi) con un preavviso di 30 giorni, oppure senza preavviso in caso di violazione grave o persistente del Regolamento o della legge, previa diffida infruttuosa a cessare le violazioni, qualora la diffida sia possibile.

4. Quando il contratto viene risolto per cause imputabili al Fornitore del servizio, quest'ultimo rimborsa la parte proporzionale della commissione per i Servizi a pagamento non utilizzati.

1. Il Fornitore del servizio può modificare il Regolamento per motivi validi, quali modifiche normative, cambiamenti nell'ambito o nelle modalità di fornitura dei servizi, variazioni dei prezzi dei Servizi a pagamento, motivi di sicurezza o decisioni delle autorità.

2. Il Fornitore del servizio informa delle modifiche nel Servizio e via e-mail almeno 15 giorni prima della loro entrata in vigore. Le modifiche non si applicano ai Servizi a pagamento ordinati prima della loro entrata in vigore.

3. Dopo l'entrata in vigore delle modifiche, l'ulteriore utilizzo dell'Account richiede l'accettazione della nuova versione del Regolamento. L'Utente che non accetta le modifiche può eliminare l'Account.

1. Ai contratti conclusi sulla base del Regolamento si applica la legge polacca. La scelta della legge non priva il Consumatore della protezione concessagli dalle disposizioni che non possono essere escluse per contratto, ai sensi della legge del Paese della sua residenza abituale.

2. Le controversie con gli Utenti che non sono Consumatori sono risolte dal tribunale competente per la sede del Fornitore del servizio. Le controversie con i Consumatori sono risolte dal tribunale competente secondo le norme generali.

3. Il Regolamento è in vigore dal giorno indicato come data della sua versione.