FarmSano Szolgáltatási szabályzat

1. A szabályzat meghatározza a www.farmsano.eu címen elérhető FarmSano weboldal, valamint a FarmSano mobilalkalmazások (a továbbiakban: Szolgáltatás) használatának szabályait, beleértve az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtás, a hirdetések közzététele, a termékátvételi foglalások és a fizetős szolgáltatások nyújtásának szabályait.

2. A szabályzat az elektronikus úton történő szolgáltatásnyújtásról szóló, 2002. július 18-i törvény 8. cikkében említett szabályzatnak minősül, és tartalmazza a digitális szolgáltatásokról szóló európai parlamenti és tanácsi (EU) 2022/2065 rendelet (a továbbiakban: DSA) értelmében vett tárhelyszolgáltatás igénybevételének feltételeit.

3. A szabályzat a Szolgáltatásban ingyenesen hozzáférhető olyan módon, amely lehetővé teszi annak megszerzését, reprodukálását és rögzítését (pl. kinyomtatással vagy az oldal mentésével).

4. A személyes adatok kezelésének és a cookie-k használatának szabályait a Adatvédelmi tájékoztató határozza meg.

A szabályzatban használt fogalmak jelentése a következő:

• Szolgáltató - a Szolgáltatást üzemeltető, a 3. §-ban megjelölt jogalany;
• Felhasználó - 18. életévét betöltött, teljes cselekvőképességgel rendelkező természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezeti egység, amely a Szolgáltatást igénybe veszi;
• Fiók - a Felhasználó adatainak és beállításainak összessége a Szolgáltatásban, amely bejelentkezés után érhető el;
• Eladó - az a Felhasználó, aki Hirdetéseket tesz közzé, vagy gazdasága, illetve átvételi pontja névjegyét kezeli a Szolgáltatásban;
• Vevő - az a Felhasználó, aki Hirdetéseket böngész, kapcsolatba lép az Eladóval, vagy Foglalást hajt végre;
• Hirdetés - az Eladó által közzétett, mezőgazdasági vagy élelmiszeripari termékre vonatkozó információ, leírással, árral, fényképekkel és az átvétel helyével;
• Foglalás - a Vevő által a Szolgáltatáson keresztül az Eladónak küldött kérelem a termék meghatározott helyen és időpontban történő átvételre való előkészítésére;
• Fizetős szolgáltatások - a Szolgáltató által az Eladók számára nyújtott díjköteles szolgáltatások, különösen a Hirdetés közzététele meghatározott időszakra, további fényképek, valamint a Hirdetés vagy a gazdaság népszerűsítése;
• Fogyasztó - az a természetes személy, aki a Szolgáltatóval olyan szerződést köt, amely nem kapcsolódik közvetlenül üzleti vagy szakmai tevékenységéhez; a Fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseket kell alkalmazni arra a természetes személyre is, aki üzleti tevékenységével közvetlenül összefüggő szerződést köt, amennyiben a szerződés tartalmából kitűnik, hogy az számára nem szakmai jellegű;
• Jogellenes tartalom - az Európai Unió vagy a tagállam jogszabályaival ellentétes információk, beleértve az olyan termékek ajánlatait, amelyek értékesítése tilos, vagy olyan engedélyhez kötött, amellyel az Eladó nem rendelkezik.

1. A Szolgáltatás szolgáltatója és üzemeltetője az alábbiakban megadott adatokkal rendelkező jogalany.

2. A Szolgáltatóval a kapcsolatfelvételi űrlapon címen, e-mailben a support@farmsano.eu címen, vagy postai úton a székhely címén lehet kapcsolatba lépni.

3. A Felhasználók (DSA 12. cikk), valamint a tagállami hatóságok, az Európai Bizottság és az Európai Digitális Szolgáltatások Testülete (DSA 11. cikk) számára fenntartott egységes kapcsolattartási pont a support@farmsano.eu cím. A kommunikáció lengyel vagy angol nyelven történhet.

1. A Szolgáltatás használatához internet-hozzáféréssel rendelkező eszközre és egy naprakész böngészőre (pl. Chrome, Firefox, Safari vagy Edge) van szükség, bekapcsolt JavaScript és cookie-támogatással, vagy a FarmSano mobilalkalmazásra.

2. A Fiók létrehozásához és a bejelentkezéshez aktív e-mail címre vagy olyan mobiltelefonszámra van szükség, amelyre SMS-üzenet fogadható.

3. A Szolgáltatásban található térképek a Google Maps szolgáltatást használják, és csak a sütibeállításokban pontban történő hozzájárulás megadása után jelennek meg. E hozzájárulás nélkül a Szolgáltatás egyéb funkciói működnek, a cím pedig a keresőmezőben kereshető.

4. Az internethasználat kockázatokkal jár, többek között kártékony szoftverekkel és adathalász kísérletekkel. A Szolgáltató soha nem kéri a bejelentkezési kód megadását a Szolgáltatás bejelentkezési ablakán kívül, sem e-mailre adott válaszban.

1. A Hirdetések böngészéséhez nincs szükség Fiókra. A Fiók a Hirdetések közzétételéhez, üzenetküldéshez, Foglalások végrehajtásához, vélemények írásához és Fizetős szolgáltatások megrendeléséhez szükséges.

2. A Fiókvezetésre vonatkozó szerződés határozatlan időre jön létre a regisztráció befejezésével, beleértve a Szabályzat és az Adatvédelmi irányelvek elfogadását. A Fiók vezetése ingyenes.

3. A Szolgáltatás nem használ jelszavakat. A bejelentkezés az e-mail címre küldött egyszeri kóddal (az üzenet tartalmazza a bejelentkezési linket is), vagy a telefonszámra küldött SMS-ben, illetve Google vagy Facebook fiókon keresztül történik. A Google vagy Facebook általi bejelentkezéskor a Szolgáltató a szolgáltatótól megkapja az alapvető profiladatokat: azonosító, keresztnév, vezetéknév és e-mail cím.

4. A Felhasználó valós adatokat ad meg, e-mail címét vagy telefonszámát kóddal erősíti meg, és nem osztja meg bejelentkezési kódjait, illetve nem biztosít hozzáférést e-mail fiókjához vagy telefonjához más személyeknek.

5. Egy személy egy Fiókot használhat. Az azonos megerősített e-mail címmel vagy telefonszámmal rendelkező Fiókok a Felhasználó kérésére összekapcsolhatók.

6. Hirdetések közzététele, előleg kérése és pénzeszközök kifizetése az e-mail cím és a telefonszám megerősítését, valamint a vezetéknév és keresztnév vagy a név megadását igényli.

7. A fiókbeállításokban menüpontban a Felhasználó bármikor kijelentkezhet az összes eszközről, módosíthatja elérhetőségi adatait, letöltheti adatai másolatát és törölheti Fiókját.

1. Az Eladó a Szolgáltatásban elérhető kategóriáknak megfelelően tesz közzé mezőgazdasági és élelmiszeripari termékekre vonatkozó Hirdetéseket.

2. Az Eladó felelős a Hirdetések és névjegykártyák tartalmáért, különösen a leírás valóságtartalmáért, a származásra, a termelési módra és a tanúsítványokra vonatkozó információk hitelességéért, a bruttó ár feltüntetéséért, az adott termék értékesítéséhez szükséges jogosultságok meglétéért (pl. mezőgazdasági kiskereskedelem, közvetlen értékesítés vagy marginális, helyi és korlátozott tevékenység keretében), valamint az egészségügyi és állategészségügyi követelmények betartásáért.

3. Tilos közzétenni:

• Jogellenes tartalmakat;
• olyan termékeket, amelyek forgalmazása tilos, vagy olyan engedélyt igényel, amellyel az Eladó nem rendelkezik (pl. alkoholos italok engedély nélkül, növényvédő szerek, védett állatok);
• félrevezető tartalmak, beleértve az ökológiai termékek jogosulatlan jelölését;
• harmadik felek jogait sértő tartalmak, beleértve a fényképekhez és leírásokhoz fűződő szerzői jogokat;
• sértő, diszkriminatív vagy gyűlöletkeltő tartalmak;
• más személyek személyes adatai jogalap nélkül;
• az Eladó termékeihez nem kapcsolódó hirdetések, spam és ugyanazon Hirdetések többszöri közzététele.

4. Tartalmak (leírások, fényképek, vélemények, üzenetek) közzétételével a Felhasználó nem kizárólagos és ingyenes licencet ad a Szolgáltatónak azok tárolására, a Szolgáltatás működéséhez szükséges mértékű sokszorosítására (pl. fényképek átméretezése), megjelenítésére és a Szolgáltatásban való terjesztésére, a tartalom közzétételének idejére és az Adatvédelmi szabályzatban meghatározott tárolási időszakra.

5. Az Eladó a Szolgáltatásban tájékoztat arról, hogy vállalkozóként jár-e el. Amennyiben az Eladó nem vállalkozó, a fogyasztóvédelmi jogszabályok nem alkalmazandók a Vevővel kötött szerződésre.

6. A Hirdetések és gazdaságok megjelenítésének alapértelmezett sorrendje a megadott helytől való távolságtól, a lekérdezéshez való relevanciától, a Hirdetés aktualitásától és a megvásárolt promóciótól függ; a Felhasználó módosíthatja a rendezést és a szűrőket. A díj ellenében népszerűsített Hirdetések és gazdaságok meg vannak jelölve a Szolgáltatásban.

7. A gazdaságokról szóló vélemények moderálást követően kerülnek közzétételre. A Szolgáltató ellenőrzi azok Szabályzattal való összhangját, de nem ellenőrzi, hogy a véleményt olyan személy tette-e közzé, aki terméket vásárolt az adott Eladótól.

1. A Szolgáltató a Hirdetéseket, névjegykártyákat, véleményeket és fényképeket közzététel előtt és alatt is ellenőrizheti. A moderálást a Szolgáltató nevében eljáró személyek végzik; a tartalom előzetes értékeléséhez (pl. kategória kiválasztása, tiltott tartalmak észlelése) automatizált eszközök, köztük mesterséges intelligencián alapuló eszközök is használhatók. A tartalom eltávolításáról vagy a Fiók korlátozásáról szóló döntést mindig ember hozza meg.

2. A Szabályzat vagy a jogszabályok megsértése esetén a Szolgáltató megtagadhatja a közzétételt, felfüggesztheti vagy megszüntetheti a Hirdetés megjelenítését, eltávolíthatja a tartalmat, korlátozhatja a gazdaság láthatóságát, vagy ideiglenesen felfüggesztheti, illetve blokkolhatja a Fiókot. Az intézkedések arányosak a jogsértés súlyával és ismétlődésével.

3. A döntésről a Szolgáltató tájékoztatja az érintett Felhasználót, a DSA 17. cikkével összhangban álló indoklást adva: a korlátozás terjedelme és időtartama, a tények és körülmények, az automatizált eszközök használatára vonatkozó információ, a megsértett jogszabály vagy Szabályzati rendelkezés megjelölése, valamint a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségek.

4. A Szolgáltatónak nincs általános kötelezettsége a tartalmak ellenőrzésére, de haladéktalanul reagál a bejelentésekre és a jogellenes Tartalmakról szóló értesítésekre.

1. Bárki, Fiók nélkül is, bejelenthet egy Hirdetést vagy gazdaságot az oldalán található „Bejelentés” gombbal vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. A bejelentés tartalmazza a tartalom megjelölését, a bejelentő magyarázatát arra vonatkozóan, hogy miért tartja azt jogellenesnek vagy a Szabályzattal ellentétesnek, valamint a bejelentő e-mail címét. A bejelentőnek jóhiszeműen kell eljárnia és valós információkat kell megadnia.

2. A Szolgáltató a bejelentés kézhezvételét a megadott e-mail címre küldött üzenettel igazolja, a bejelentést haladéktalanul, objektív és gondos módon megvizsgálja, majd tájékoztatja a bejelentőt a döntésről és a rendelkezésre álló jogorvoslati lehetőségekről.

3. A Szolgáltató ésszerű ideig felfüggesztheti a gyakran nyilvánvalóan megalapozatlan bejelentéseket tevő személyek bejelentéseinek vizsgálatát, valamint - előzetes figyelmeztetést követően - felfüggesztheti azon Felhasználó Fiókját, aki gyakran tesz közzé nyilvánvalóan jogellenes tartalmakat.

4. A moderációs döntéssel érintett Felhasználó és a bejelentő a döntésről szóló tájékoztatás kézhezvételétől számított 6 hónapon belül fellebbezést nyújthat be a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül („Moderációs döntés elleni fellebbezés” tárgyban) vagy a support@farmsano.eu címre. A fellebbezést az eredeti döntést nem hozó személy vizsgálja meg, indokolatlan késedelem nélkül, legfeljebb 14 napon belül.

5. A fellebbezéstől függetlenül a Felhasználó igénybe veheti a bíróságon kívüli vitarendezési tanúsított szervet (DSA 21. cikk), vagy bírósághoz fordulhat jogai érvényesítése érdekében.

6. Amikor a Szolgáltató tudomást szerez az emberek életét vagy biztonságát veszélyeztető bűncselekményről, haladéktalanul értesíti az illetékes hatóságokat.

1. A Szolgáltatás lehetővé teszi az Eladók számára a termékek bemutatását, a Vevők számára pedig azok keresését, az Eladóval való kapcsolatfelvételt és az átvétel lefoglalását. A Szolgáltató nem részese a Felhasználók között létrejövő adásvételi szerződéseknek, nem eladója vagy szállítója a termékeknek, és nem felel azok teljesítéséért.

2. Az árat, a mennyiséget, a fizetés módját, az átvételt vagy a szállítást a Vevő és az Eladó közvetlenül egyezteti. A foglalás nem adásvételi szerződés és nem fizetés. Az Eladó visszaigazolja vagy elutasítja a Foglalást, javasolhat más időpontot, és bármelyik fél lemondhatja azt a Szolgáltatásban látható szabályok szerint.

3. Az Eladó kérhet a Vevőtől az átvételt biztosító előleget. A Vevő ezt a Szolgáltatásban található fizetési szolgáltatón keresztül fizeti meg. A Szolgáltató az Eladó nevében veszi át az előleget, és az átvétel teljesítése után jóváírja azt az Eladó egyenlegén, amelyről az Eladó kifizetést kezdeményezhet a bankszámlájára. Amikor a Foglalást lemondják, az előleg a fizetés előtt bemutatott szabályok szerint kerül visszatérítésre a Vevőnek.

4. A Szolgáltató nem felel a termékek minőségéért, biztonságáért és jogszerűségéért, a Hirdetések valódiságáért, sem a Felhasználók általi szerződésteljesítésért, a DSA-ból és a feltétlenül alkalmazandó jogszabályokból eredő kötelezettségek fenntartásával. Vita esetén a Szolgáltató megkönnyítheti a felek közötti kapcsolatfelvételt.

5. Az Eladó a Szolgáltatásban hozzáfér a Hirdetései statisztikáihoz és a Vevők adataihoz az üzenetek és Foglalások kezeléséhez szükséges mértékben. A Szolgáltató nem oszt meg más Felhasználói adatokat az Eladókkal.

1. A Szolgáltató Fizetős szolgáltatásokat nyújt az Eladók számára: Hirdetés közzététele meghatározott időszakra, a közzétételben foglalt kereten felüli további fényképek, valamint Hirdetés vagy gazdaság népszerűsítése meghatározott időre. A Fizetős szolgáltatások aktuális köre, árai és feltételei a megrendelés leadása előtt láthatók a Szolgáltatásban.

2. Az árak bruttó árak (tartalmazzák az áfát). Fizetés előtt az Eladó látja a megrendelés teljes összegét, a kedvezmények és promóciós kódok figyelembevételével. Az árak a Felhasználó által választott pénznemben is megjeleníthetők; a fizetés pénzneme és összege a fizetés előtt kerül feltüntetésre.

3. A fizetős szolgáltatásra vonatkozó szerződés a fizetési kötelezettséggel járó megrendelés leadásával jön létre. A fizetéseket a fizetési űrlapon feltüntetett fizetési szolgáltatók (különösen a Stripe) kezelik; amennyiben a Szolgáltatás ezt lehetővé teszi, hagyományos átutalással is lehet fizetni.

4. A szolgáltatás nyújtása a fizetés jóváírását követően kezdődik, amennyiben pedig a Hirdetés moderálás alá esik, annak jóváhagyását követően. A közzétételi vagy promóciós időszak a szolgáltatás megkezdésétől számítódik; a meghosszabbítás a jelenlegi időszak lejárta után ad hozzá időt. A fizetős szolgáltatások nem újulnak meg automatikusan.

5. A Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően állítja ki a számlát, azt a Fiókban elérhetővé teszi, valamint e-mailben megküldi. Az Eladó elfogadja az elektronikus formátumú számlákat.

6. Azon promóciós időszak alatt, amelyben a Hirdetés közzététele ingyenes, a Szolgáltató a Hirdetést annak lejárta előtt automatikusan meghosszabbíthatja egy újabb ingyenes időszakra. A meghosszabbítás minden esetben díjmentes, a Szolgáltató ezért semmilyen fizetést nem számít fel, az Eladó pedig bármikor kikapcsolhatja az automatikus meghosszabbítást minden egyes Hirdetésnél, vagy lezárhatja azokat. A promóció lezárultát követően a Hirdetések nem hosszabbodnak meg automatikusan.

1. Az a Fogyasztó, aki fizetős szolgáltatásra vonatkozó szerződést kötött, indoklás nélkül elállhat attól a szerződéskötéstől számított 14 napon belül. Elegendő a nyilatkozatot a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül vagy a support@farmsano.eu címre elküldeni a határidő lejárta előtt. Fel lehet használni a fogyasztói jogokról szóló, 2014. május 30-i törvény 2. számú mellékletében található elállási nyilatkozat mintáját, de ez nem kötelező.

2. Amennyiben a Fogyasztó kifejezetten kérte a szolgáltatás megkezdését az elállási határidő lejárta előtt, majd elállt a szerződéstől, köteles megfizetni az elállás pillanatáig teljesített szolgáltatás arányos részét; a fennmaradó fizetési összeg visszatérítésre kerül.

3. A Fogyasztó elveszíti az elállási jogát, ha a Szolgáltató a szolgáltatást a Fogyasztó kifejezett és előzetes hozzájárulásával teljes egészében teljesítette, miután a Fogyasztót a szolgáltatás megkezdése előtt tájékoztatták arról, hogy a teljesítést követően elveszíti az elállási jogát, és ezt a Fogyasztó tudomásul vette.

4. A Szolgáltató a fizetést haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti, a Fogyasztó által használt fizetési móddal megegyező módon, kivéve, ha a Fogyasztó más, számára költséggel nem járó módhoz járul hozzá.

1. A Szolgáltatással vagy a fizetős Szolgáltatásokkal kapcsolatos panaszokat a kapcsolatfelvételi űrlapon (tárgy: „Panasz”) vagy a support@farmsano.eu címen lehet benyújtani. A panasznak tartalmaznia kell az elérhetőségi adatokat, a probléma leírását és - amennyiben releváns - a rendelési számot.

2. A Szolgáltató a panaszt annak kézhezvételétől számított 14 napon belül bírálja el, és a panaszban megadott vagy a Fiókhoz rendelt e-mail címre küld választ.

3. A Fogyasztót megilletik a digitális szolgáltatás szerződésszerűségének hiányából eredő, a fogyasztói jogokról szóló törvényben meghatározott jogok, különösen a szolgáltatás szerződésszerűvé tételére, az árcsökkentésre vagy a szerződéstől való elállásra vonatkozó igény.

4. Az Eladóktól vásárolt termékekkel kapcsolatos panaszokat az Eladóhoz kell címezni.

1. A Fogyasztó igénybe veheti a panaszok bíróságon kívüli rendezésének és a követelések érvényesítésének módjait, különösen a járási (városi) fogyasztóvédelmi ombudsman, fogyasztóvédelmi szervezetek, valamint a kereskedelmi felügyelet vajdasági felügyelőségeinek segítségét. Az ezekkel a módszerekkel kapcsolatos információk a prawakonsumenta.uokik.gov.pl oldalon érhetők el.

2. Más európai uniós tagállamban élő Fogyasztó a saját országának Európai Fogyasztói Központjához fordulhat segítségért (Lengyelországban: konsument.gov.pl). Az uniós online vitarendezési (ODR) platform már nem érhető el.

1. A Szolgáltató gondoskodik a Szolgáltatás folyamatos és megfelelő működéséről, de karbantartás, frissítés vagy biztonsági okokból átmenetileg korlátozhatja a hozzáférést, a tervezett szünetekről lehetőség szerint előzetesen tájékoztatva a felhasználókat.

2. A Szolgáltató nem felel a Felhasználók által közzétett tartalmakért, amennyiben nem tud azok jogellenes jellegéről, és az ilyen tudomásszerzést követően haladéktalanul megakadályozza azokhoz a hozzáférést.

3. Azokkal a Felhasználókkal szemben, akik nem Fogyasztók, a Szolgáltató felelőssége a tényleges kárra és a Felhasználó által az eseményt megelőző 12 hónapban a fizetős Szolgáltatásokért kifizetett díjak összegére korlátozódik, kivéve a szándékosan okozott kárt.

4. A Szabályzat nem zárja ki és nem korlátozza a Szolgáltató Fogyasztókkal szembeni felelősségét olyan mértékben, amelyet a jogszabályok nem tesznek lehetővé.

1. A Felhasználó bármikor törölheti a Fiókját a fiókbeállításokban menüpontban vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon címen keresztül küldött kérelemmel. A Fiók törlése a Fiókvezetésre vonatkozó szerződés felbontását jelenti. Az aktív Hirdetések ilyenkor archiválásra kerülnek, az adatok pedig az Adatvédelmi szabályzatnak megfelelően törlésre vagy anonimizálásra kerülnek; a számlázási dokumentumokat a törvény által előírt ideig őrizzük meg.

2. A Fiók törlése felfüggeszthető a megrendelt kifizetés elszámolásáig.

3. A Szolgáltató fontos okból (a Szolgáltatás megszüntetése vagy a szolgáltatásnyújtást akadályozó jogszabályváltozás) 30 napos felmondási idővel, súlyos vagy tartós szabályzatsértés vagy jogsértés esetén pedig felmondási idő nélkül felmondhatja a Fiókvezetésre vonatkozó szerződést, a jogsértés megszüntetésére irányuló eredménytelen felszólítást követően, amennyiben a felszólítás lehetséges.

4. Amennyiben a szerződés a Szolgáltató oldalán felmerülő okokból kerül felbontásra, a Szolgáltató visszatéríti a fel nem használt fizetős Szolgáltatások díjának arányos részét.

1. A Szolgáltató fontos okokból, például jogszabályváltozás, a szolgáltatások körének vagy módjának változása, a fizetős Szolgáltatások árának változása, biztonsági szempontok vagy hatósági döntések miatt módosíthatja a Szabályzatot.

2. A módosításról a Szolgáltató a Szolgáltatásban és e-mailben tájékoztat, legalább 15 nappal annak hatálybalépése előtt. A módosítások nem érintik a hatálybalépésük előtt megrendelt fizetős Szolgáltatásokat.

3. A módosítások hatálybalépését követően a Fiók további használata a Szabályzat új verziójának elfogadását igényli. Az a Felhasználó, aki nem fogadja el a módosításokat, törölheti a Fiókját.

1. A Szabályzat alapján kötött szerződésekre a lengyel jog az irányadó. A jogválasztás nem fosztja meg a Fogyasztót attól a védelemtől, amelyet a szokásos tartózkodási helye szerinti ország joga alapján olyan rendelkezések biztosítanak számára, amelyektől szerződéssel nem lehet eltérni.

2. A nem Fogyasztó Felhasználókkal kapcsolatos jogvitákat a Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság dönti el. A Fogyasztókkal kapcsolatos jogvitákat az általános szabályok szerinti illetékes bíróság dönti el.

3. A Szabályzat a verzió dátumaként megjelölt naptól hatályos.