Pravilnik servisa FarmSano

1. Ovaj Pravilnik utvrđuje pravila korištenja internetske stranice FarmSano dostupne na adresi www.farmsano.eu te mobilnih aplikacija FarmSano (u daljnjem tekstu: Usluga), uključujući pravila pružanja elektroničkih usluga, objavljivanja oglasa, rezervacije preuzimanja proizvoda i pružanja plaćenih usluga.

2. Ovaj Pravilnik predstavlja pravilnik iz članka 8. Zakona od 18. srpnja 2002. o pružanju elektroničkih usluga i sadrži uvjete korištenja usluge hostinga u smislu Uredbe Europskog parlamenta i Vijeća (EU) 2022/2065 (Akt o digitalnim uslugama, u daljnjem tekstu: DSA).

3. Pravilnik je besplatno dostupan na Usluzi na način koji omogućuje njegovo pribavljanje, reproduciranje i pohranjivanje (npr. ispisom ili spremanjem stranice).

4. Pravila obrade osobnih podataka i upotrebe kolačića utvrđena su u Pravila privatnosti.

Pojmovi korišteni u Pravilniku imaju sljedeće značenje:

• Pružatelj usluge - subjekt koji upravlja Uslugom, naveden u § 3;
• Korisnik - fizička osoba koja je navršila 18 godina i ima punu poslovnu sposobnost, pravna osoba ili organizacijska jedinica kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost, a koja koristi Uslugu;
• Korisnički račun - skup podataka i postavki Korisnika na Usluzi, dostupan nakon prijave;
• Prodavatelj - Korisnik koji objavljuje Oglase ili vodi profil gospodarstva ili mjesta preuzimanja na Usluzi;
• Kupac - Korisnik koji pregledava Oglase, kontaktira Prodavatelja ili vrši Rezervaciju;
• Oglas - informacija o poljoprivrednom ili prehrambenom proizvodu koju je objavio Prodavatelj, s opisom, cijenom, fotografijama i mjestom preuzimanja;
• Rezervacija - zahtjev Kupca upućen Prodavatelju putem Usluge za pripremu proizvoda za preuzimanje na određenom mjestu i u određeno vrijeme;
• Plaćene usluge - usluge Pružatelja usluge uz naknadu za Prodavatelje, posebno objava Oglasa na odabrano razdoblje, dodatne fotografije i promicanje Oglasa ili gospodarstva;
• Potrošač - fizička osoba koja s Pružateljem usluge sklapa ugovor koji nije izravno povezan s njezinom gospodarskom ili profesionalnom djelatnošću; odredbe koje se odnose na Potrošača primjenjuju se i na fizičku osobu koja sklapa ugovor izravno povezan s njezinom gospodarskom djelatnošću, ako iz sadržaja ugovora proizlazi da on za tu osobu nema profesionalni karakter;
• Nezakoniti sadržaj - informacije koje nisu u skladu s pravom Europske unije ili pravom države članice, uključujući ponude proizvoda čija je prodaja zabranjena ili zahtijeva dozvolu koju Prodavatelj nema.

1. Pružatelj usluge i operater Usluge je subjekt čije podatke navodimo u nastavku.

2. S Pružateljem usluge možete kontaktirati putem obrasca za kontakt, elektroničkom poštom na adresu support@farmsano.eu ili pismeno na adresu sjedišta.

3. Jedinstvena kontaktna točka za Korisnike (članak 12. DSA) te za tijela država članica, Europsku komisiju i Europski odbor za digitalne usluge (članak 11. DSA) je adresa support@farmsano.eu. Komunikacija se može odvijati na poljskom ili engleskom jeziku.

1. Za korištenje Usluge potreban je uređaj s pristupom internetu i ažuriranom verzijom internetskog preglednika (npr. Chrome, Firefox, Safari ili Edge) s omogućenom podrškom za JavaScript i kolačiće ili mobilna aplikacija FarmSano.

2. Za otvaranje Korisničkog računa i prijavu potrebna je aktivna adresa e-pošte ili broj mobilnog telefona na koji se može primiti SMS poruka.

3. Karte na Usluzi koriste uslugu Google Maps i prikazuju se tek nakon davanja privole u postavkama kolačića. Bez te privole ostale funkcije Usluge rade, a adresa se može potražiti u polju za pretraživanje.

4. Korištenje interneta povezano je s rizicima, uključujući zlonamjerni softver i pokušaje krađe podataka (phishing). Pružatelj usluge nikada ne traži unos koda za prijavu izvan prozora za prijavu na Usluzi niti kao odgovor na poruku e-pošte.

1. Pregledavanje Oglasa ne zahtijeva Korisnički račun. Korisnički račun je potreban za objavljivanje Oglasa, slanje poruka, vršenje Rezervacija, ostavljanje recenzija i naručivanje Plaćenih usluga.

2. Ugovor o vođenju Korisničkog računa sklapa se na neodređeno vrijeme u trenutku dovršetka registracije, uključujući prihvaćanje Pravilnika i Politike privatnosti. Vođenje Korisničkog računa je besplatno.

3. Usluga ne koristi lozinke. Prijava se vrši jednokratnim kodom poslanim na adresu e-pošte (poruka sadrži i poveznicu za prijavu) ili u SMS poruci na broj telefona, ili putem Google ili Facebook računa. Prilikom prijave putem Googlea ili Facebooka, Pružatelj usluge od pružatelja usluge dobiva osnovne podatke profila: identifikator, ime, prezime i adresu e-pošte.

4. Korisnik daje istinite podatke, potvrđuje adresu e-pošte ili broj telefona kodom i ne dijeli kodove za prijavu niti pristup svom poštanskom sandučiću ili telefonu drugim osobama.

5. Jedna osoba koristi jedan Korisnički račun. Računi s istom potvrđenom adresom e-pošte ili brojem telefona mogu se povezati na zahtjev Korisnika.

6. Objavljivanje oglasa, zahtjev za predujam i isplata sredstava zahtijevaju potvrdu adrese e-pošte i broja telefona te navođenje imena i prezimena ili naziva.

7. U postavkama računa Korisnik se u svakom trenutku može odjaviti na svim uređajima, promijeniti kontaktne podatke, preuzeti kopiju svojih podataka i izbrisati Korisnički račun.

1. Prodavatelj objavljuje oglase koji se odnose na poljoprivredne i prehrambene proizvode, u skladu s kategorijama dostupnim na Platformi.

2. Prodavatelj je odgovoran za sadržaj oglasa i profila, posebno za usklađenost opisa sa stvarnim stanjem, istinitost informacija o podrijetlu, načinu proizvodnje i certifikatima, navođenje bruto cijene, posjedovanje ovlaštenja potrebnih za prodaju određenog proizvoda (npr. u okviru poljoprivredne maloprodaje, izravne prodaje ili marginalne, lokalne i ograničene djelatnosti) te poštivanje sanitarnih i veterinarskih zahtjeva.

3. Zabranjeno je objavljivanje:

• Nezakonitih sadržaja;
• proizvoda čiji je promet zabranjen ili zahtijeva dozvolu koju Prodavatelj nema (npr. alkoholna pića bez dozvole, sredstva za zaštitu bilja, zaštićene životinje);
• sadržaja koji dovode u zabludu, uključujući neovlaštene oznake ekoloških proizvoda;
• sadržaja koji krše prava trećih osoba, uključujući autorska prava na fotografije i opise;
• uvredljivih, diskriminirajućih sadržaja ili sadržaja koji potiču na mržnju;
• osobnih podataka drugih osoba bez pravne osnove;
• reklama koje nisu povezane s proizvodima Prodavatelja, neželjene pošte (spam) i dupliciranja istih Oglasa.

4. Objavljivanjem sadržaja (opisi, fotografije, recenzije, poruke), Korisnik daje Pružatelju usluga neisključivu i besplatnu licencu za njihovu pohranu, umnožavanje u mjeri potrebnoj za rad Servisa (npr. promjena veličine fotografija), prikazivanje i distribuciju na Servisu, za vrijeme trajanja objave sadržaja i razdoblje pohrane određeno u Politici privatnosti.

5. Prodavatelj u Servisu informira djeluje li kao poduzetnik. Ako Prodavatelj nije poduzetnik, propisi o zaštiti prava potrošača ne primjenjuju se na ugovor koji s njim sklapa Kupac.

6. Zadani redoslijed prikazivanja Oglasa i gospodarstava ovisi o udaljenosti od naznačene lokacije, relevantnosti prema upitu, ažurnosti Oglasa te kupljenoj promociji; Korisnik može promijeniti sortiranje i filtre. Oglasi i gospodarstva promovirani uz naknadu označeni su u Servisu.

7. Recenzije o gospodarstvima objavljuju se nakon moderacije. Pružatelj usluga provjerava njihovu usklađenost s Pravilnikom, ali ne verificira je li recenziju ostavila osoba koja je kupila proizvod kod određenog Prodavatelja.

1. Pružatelj usluga može provjeravati Oglase, profile, recenzije i fotografije prije objave i tijekom objave. Moderaciju provode osobe koje djeluju u ime Pružatelja usluga; za početnu procjenu sadržaja (npr. odabir kategorije, otkrivanje nedopuštenog sadržaja) mogu se koristiti automatizirani alati, uključujući one temeljene na umjetnoj inteligenciji. Odluku o uklanjanju sadržaja ili ograničenju Računa uvijek donosi čovjek.

2. U slučaju kršenja Pravilnika ili zakona, Pružatelj usluga može odbiti objavu, zaustaviti ili prekinuti prikazivanje Oglasa, ukloniti sadržaj, ograničiti vidljivost gospodarstva, privremeno suspendirati ili blokirati Račun. Mjere su proporcionalne težini i učestalosti kršenja.

3. O odluci Pružatelj usluga obavještava Korisnika na kojeg se sadržaj odnosi, navodeći obrazloženje u skladu s čl. 17. DSA: opseg i trajanje ograničenja, činjenice i okolnosti, informaciju o korištenju automatiziranih alata, naznaku prekršenog propisa ili odredbe Pravilnika te dostupna pravna sredstva.

4. Pružatelj usluga nema opću obvezu nadziranja sadržaja, ali odmah reagira na prijave i primljene obavijesti o nezakonitim sadržajima.

1. Svatko, čak i bez Računa, može prijaviti Oglas ili gospodarstvo putem gumba „Prijavi” na njegovoj stranici ili putem obrasca za kontakt. Prijava sadrži naznaku sadržaja, objašnjenje zašto prijavitelj smatra da je nezakonit ili nesukladan s Pravilnikom, te adresu e-pošte prijavitelja. Prijavitelj treba djelovati u dobroj vjeri i navoditi istinite informacije.

2. Pružatelj usluga potvrđuje primitak prijave porukom na navedenu adresu e-pošte, razmatra prijavu bez odgode, na objektivan i pažljiv način, a zatim obavještava prijavitelja o odluci i dostupnim pravnim sredstvima.

3. Pružatelj usluga može na razumno vrijeme zaustaviti razmatranje prijava od osoba koje često podnose očito neutemeljene prijave, kao i suspendirati Račun Korisnika koji često objavljuje očito nezakonite sadržaje, nakon prethodnog upozorenja.

4. Korisnik na kojeg se odnosi odluka o moderaciji, kao i prijavitelj, mogu u roku od 6 mjeseci od primitka informacije o odluci podnijeti žalbu putem obrasca za kontakt (predmet „Žalba na odluku o moderaciji”) ili na adresu support@farmsano.eu. Žalbu razmatra osoba koja nije donijela izvornu odluku, bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana.

5. Neovisno o žalbi, Korisnik može koristiti certificirano tijelo za izvansudsko rješavanje sporova (čl. 21. DSA) ili ostvariti svoja prava pred sudom.

6. Kada Pružatelj usluga sazna za kazneno djelo koje ugrožava život ili sigurnost osoba, odmah obavještava nadležna tijela.

1. Servis omogućuje Prodavateljima predstavljanje proizvoda, a Kupcima njihovo pretraživanje, kontakt s Prodavateljem i rezervaciju preuzimanja. Pružatelj usluga nije strana u ugovorima o prodaji koji se sklapaju između Korisnika, nije prodavatelj niti dobavljač proizvoda i ne odgovara za njihovo izvršenje.

2. Cijenu, količinu, način plaćanja, preuzimanje ili dostavu Kupac i Prodavatelj dogovaraju izravno. Rezervacija nije ugovor o prodaji niti plaćanje. Prodavatelj potvrđuje ili odbija Rezervaciju, može predložiti drugi termin, a svaka strana je može otkazati prema pravilima vidljivim u Servisu.

3. Prodavatelj može zatražiti od Kupca predujam koji osigurava preuzimanje. Kupac ga plaća putem operatera plaćanja u Servisu. Pružatelj usluga prima predujam u ime Prodavatelja i nakon izvršenog preuzimanja uplaćuje ga na saldo Prodavatelja, s kojeg Prodavatelj nalaže isplatu na svoj bankovni račun. Kada se Rezervacija otkaže, predujam se vraća Kupcu prema pravilima predstavljenim prije plaćanja.

4. Pružatelj usluga ne odgovara za kvalitetu, sigurnost i zakonitost proizvoda, istinitost Oglasa niti izvršenje ugovora od strane Korisnika, uz zadržavanje obveza koje proizlaze iz DSA i bezuvjetno obvezujućih propisa. U slučaju spora, Pružatelj usluga može olakšati kontakt između strana.

5. Prodavatelj u Servisu ima pristup statistikama svojih Oglasa i podacima Kupaca u mjeri potrebnoj za obradu poruka i Rezervacija. Pružatelj usluga ne dijeli s Prodavateljima druge podatke Korisnika.

1. Pružatelj usluga pruža Prodavateljima Usluge uz naknadu: objavu Oglasa na odabrano razdoblje, dodatne fotografije iznad limita uključenog u objavu te promicanje Oglasa ili gospodarstva na odabrano vrijeme. Trenutni opseg, cijene i uvjeti Usluga uz naknadu vidljivi su u Servisu prije slanja narudžbe.

2. Cijene su bruto cijene (uključuju PDV). Prije plaćanja Prodavatelj vidi ukupan iznos narudžbe uzimajući u obzir popuste i promotivne kodove. Cijene se mogu prikazivati u valuti koju je odabrao Korisnik; valuta i iznos plaćanja naznačeni su prije izvršenja plaćanja.

3. Ugovor o plaćenoj usluzi sklapa se u trenutku podnošenja narudžbe uz obvezu plaćanja. Plaćanja obrađuju operateri plaćanja navedeni u obrascu za plaćanje (posebice Stripe); ako Servis to omogućuje, moguće je platiti tradicionalnom bankovnom doznakom.

4. Pružanje usluge započinje nakon evidentiranja uplate, a ako Oglas podliježe moderaciji, nakon njegovog odobrenja. Razdoblje objave ili promicanja računa se od početka pružanja usluge; produljenje dodaje vrijeme nakon završetka tekućeg razdoblja. Plaćene usluge se ne obnavljaju automatski.

5. Pružatelj usluge izdaje račun u skladu s propisima te ga čini dostupnim na Korisničkom računu i šalje e-poštom. Prodavatelj prihvaća račune u elektroničkom obliku.

6. Tijekom promotivnog razdoblja u kojem je objava Oglasa besplatna, Pružatelj usluge može automatski produljiti Oglas za sljedeće besplatno razdoblje prije njegovog isteka. Produljenje je uvijek besplatno, Pružatelj usluge ne naplaćuje nikakve naknade po toj osnovi, a Prodavatelj može u bilo kojem trenutku isključiti automatsko produljenje za svaki Oglas ili ga završiti. Nakon završetka promocije, Oglasi se ne produljuju automatski.

1. Potrošač koji je sklopio ugovor o plaćenoj usluzi može od njega odustati bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana sklapanja. Dovoljno je poslati izjavu putem obrasca za kontakt ili na adresu support@farmsano.eu prije isteka tog roka. Može se koristiti predložak obrasca za raskid ugovora iz Priloga br. 2 Zakona o pravima potrošača od 30. svibnja 2014., ali to nije obvezno.

2. Ako je Potrošač izričito zatražio početak pružanja usluge prije isteka roka za raskid, a zatim je raskinuo ugovor, plaća za uslugu pruženu do trenutka raskida, razmjerno opsegu usluge; preostali dio uplate se vraća.

3. Potrošač gubi pravo na raskid ugovora ako je Pružatelj usluge u potpunosti izvršio uslugu uz izričitu i prethodnu suglasnost Potrošača, koji je prije početka pružanja usluge bio obaviješten da će nakon ispunjenja usluge izgubiti pravo na raskid ugovora te je to prihvatio na znanje.

4. Pružatelj usluge vraća uplatu bez odgode, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, koristeći isti način plaćanja koji je koristio Potrošač, osim ako se Potrošač ne složi s drugim načinom koji za njega ne uključuje troškove.

1. Reklamacije vezane uz rad Servisa ili plaćenih Usluga mogu se podnijeti putem obrasca za kontakt (predmet „Reklamacija”) ili na adresu support@farmsano.eu. Reklamacija treba sadržavati kontakt podatke, opis problema i, ako je primjenjivo, broj narudžbe.

2. Pružatelj usluga razmatra reklamaciju u roku od 14 dana od njezina primitka i odgovara na adresu e-pošte navedenu u reklamaciji ili dodijeljenu Korisničkom računu.

3. Potrošač ima pravo na prava po osnovi nesukladnosti digitalne usluge s ugovorom utvrđena zakonom o pravima potrošača, posebice zahtjev za dovođenje usluge u sukladnost s ugovorom, sniženje cijene ili raskid ugovora.

4. Reklamacije vezane uz proizvode kupljene od Prodavatelja treba uputiti Prodavatelju.

1. Potrošač može koristiti izvansudske načine rješavanja reklamacija i ostvarivanja potraživanja, posebice pomoć županijskog (gradskog) povjerenika za potrošače, potrošačkih organizacija te pokrajinskih inspektorata Tržišne inspekcije. Informacije o tim načinima dostupne su na stranici prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Potrošač koji živi u drugoj državi Europske unije može zatražiti pomoć od Europskog potrošačkog centra u svojoj državi (u Poljskoj: konsument.gov.pl). Platforma Europske unije za online rješavanje sporova (ODR) više nije dostupna.

1. Pružatelj usluga brine o kontinuiranom i pravilnom radu Servisa, ali može privremeno ograničiti pristup njemu radi održavanja, ažuriranja ili osiguranja sigurnosti, uz prethodnu obavijest o planiranim prekidima ako je to moguće.

2. Pružatelj usluga ne odgovara za sadržaje koje objavljuju Korisnici ako ne zna za njihovu nezakonitu prirodu, a nakon što sazna za takvu prirodu, odmah onemogućuje pristup tim sadržajima.

3. Prema Korisnicima koji nisu Potrošači, odgovornost Pružatelja usluga ograničena je na stvarnu štetu i do iznosa naknada koje je Korisnik platio za plaćene Usluge u roku od 12 mjeseci prije događaja, osim štete uzrokovane namjerno.

4. Pravilnik ne isključuje niti ograničava odgovornost Pružatelja usluga prema Potrošačima u mjeri u kojoj to zakonski propisi ne dopuštaju.

1. Korisnik može u svakom trenutku izbrisati Račun u postavkama računa ili slanjem zahtjeva putem obrasca za kontakt. Brisanje Računa raskida ugovor o vođenju Računa. Aktivni Oglasi se tada arhiviraju, a podaci brišu ili anonimiziraju u skladu s Politikom privatnosti; obračunske dokumente čuvamo tijekom razdoblja propisanog zakonom.

2. Brisanje Računa može se obustaviti do trenutka podmirenja zatražene isplate sredstava.

3. Pružatelj usluga može raskinuti ugovor o vođenju Računa iz važnih razloga (prestanak rada Servisa ili promjena propisa koja onemogućuje pružanje usluga) uz poštivanje otkaznog roka od 30 dana, a bez otkaznog roka u slučaju grubog ili upornog kršenja Pravilnika ili zakona, nakon bezuspješnog poziva na prestanak kršenja, ako je poziv moguć.

4. Kada se ugovor raskine iz razloga koji leže na strani Pružatelja usluga, Pružatelj usluga vraća razmjerni dio naknade za neiskorištene plaćene Usluge.

1. Pružatelj usluga može izmijeniti Pravilnik iz važnih razloga, kao što su promjena propisa, promjena opsega ili načina pružanja usluga, promjena cijena plaćenih Usluga, sigurnosni razlozi ili odluke nadležnih tijela.

2. O izmjeni Pružatelj usluga obavještava na Servisu i e-poštom najmanje 15 dana prije njezina stupanja na snagu. Izmjene se ne odnose na plaćene Usluge naručene prije njihova stupanja na snagu.

3. Nakon stupanja izmjena na snagu, daljnje korištenje Računa zahtijeva prihvaćanje nove verzije Pravilnika. Korisnik koji ne prihvaća izmjene može izbrisati Račun.

1. Za ugovore sklopljene na temelju Pravilnika primjenjuje se poljsko pravo. Odabir prava ne lišava Potrošača zaštite koja mu je dodijeljena propisima koji se ne mogu isključiti ugovorom, na temelju prava države njegova uobičajenog boravišta.

2. Sporove s Korisnicima koji nisu Potrošači rješava sud nadležan prema sjedištu Pružatelja usluga. Sporove s Potrošačima rješava sud nadležan prema općim propisima.

3. Pravilnik vrijedi od dana navedenog kao datum njegove verzije.