Reglamento del sitio FarmSano

1. El Reglamento establece las normas de uso del sitio web FarmSano disponible en la dirección www.farmsano.eu y en las aplicaciones móviles de FarmSano (en adelante: el Servicio), incluidas las normas para la prestación de servicios por vía electrónica, la publicación de anuncios, la reserva de recogida de productos y la prestación de servicios de pago.

2. El Reglamento es el reglamento al que se refiere el art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica, y contiene las condiciones de uso del servicio de alojamiento en el sentido del Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo (Ley de Servicios Digitales, en adelante: DSA).

3. El Reglamento se pone a disposición de forma gratuita en el Servicio de manera que permita su obtención, reproducción y almacenamiento (por ejemplo, mediante impresión o guardado de la página).

4. Las normas sobre el tratamiento de datos personales y el uso de cookies se definen en Política de privacidad.

Los términos utilizados en el Reglamento significan:

• Prestador de servicios: la entidad que gestiona el Servicio, indicada en el § 3;
• Usuario: persona física mayor de 18 años con plena capacidad de obrar, persona jurídica o unidad organizativa a la que la ley otorga capacidad jurídica, que utiliza el Servicio;
• Cuenta: conjunto de datos y configuraciones del Usuario en el Servicio, accesible tras iniciar sesión;
• Vendedor: Usuario que publica Anuncios o gestiona en el Servicio el perfil de una granja o punto de recogida;
• Comprador: Usuario que navega por los Anuncios, contacta con el Vendedor o realiza una Reserva;
• Anuncio: información sobre un producto agrícola o alimentario publicada por el Vendedor, con descripción, precio, fotos y lugar de recogida;
• Reserva: solicitud enviada al Vendedor a través del Servicio por el Comprador para preparar un producto para su recogida en un lugar y fecha determinados;
• Servicios de pago: servicios remunerados del Prestador de servicios para los Vendedores, en particular la publicación de un Anuncio por un periodo seleccionado, fotos adicionales y la promoción de un Anuncio o granja;
• Consumidor: persona física que celebra con el Prestador de servicios un contrato no relacionado directamente con su actividad comercial o profesional; las disposiciones relativas al Consumidor también se aplican a la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad comercial, cuando del contenido del contrato se desprenda que no tiene para dicha persona un carácter profesional;
• Contenidos ilegales: información contraria al derecho de la Unión Europea o al derecho de un Estado miembro, incluidas las ofertas de productos cuya venta esté prohibida o requiera una autorización de la que el Vendedor no disponga.

1. El Prestador de servicios y operador del Servicio es la entidad cuyos datos proporcionamos a continuación.

2. Se puede contactar con el Prestador de servicios a través de formulario de contacto, por correo electrónico en la dirección support@farmsano.eu o por correo postal a la dirección de la sede social.

3. El punto de contacto único para los Usuarios (art. 12 de la DSA) y para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y el Comité Europeo de Servicios Digitales (art. 11 de la DSA) es la dirección support@farmsano.eu. La comunicación puede realizarse en polaco o inglés.

1. Para utilizar el Servicio se necesita un dispositivo con acceso a internet y una versión actualizada del navegador web (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari o Edge) con JavaScript y cookies habilitados, o la aplicación móvil de FarmSano.

2. Para crear una Cuenta e iniciar sesión se necesita una dirección de correo electrónico activa o un número de teléfono móvil en el que se pueda recibir un mensaje SMS.

3. Los mapas en el Servicio utilizan el servicio de Google Maps y solo se muestran tras otorgar el consentimiento en ajustes de cookies. Sin este consentimiento, las demás funciones del Servicio funcionan y la dirección puede buscarse en el campo de búsqueda.

4. El uso de internet conlleva riesgos, entre ellos el software malicioso y los intentos de suplantación de identidad (phishing). El Prestador de servicios nunca solicita el código de inicio de sesión fuera de la ventana de inicio de sesión del Servicio ni en respuesta a un mensaje de correo electrónico.

1. La navegación por los Anuncios no requiere una Cuenta. La Cuenta es necesaria para publicar Anuncios, enviar mensajes, realizar Reservas, publicar opiniones y contratar Servicios de pago.

2. El contrato de gestión de la Cuenta se celebra por tiempo indefinido en el momento de completar el registro, incluida la aceptación del Reglamento y la Política de privacidad. La gestión de la Cuenta es gratuita.

3. El Servicio no utiliza contraseñas. El inicio de sesión se realiza mediante un código de un solo uso enviado a la dirección de correo electrónico (el mensaje también contiene un enlace de inicio de sesión), en un mensaje SMS al número de teléfono, o a través de una cuenta de Google o Facebook. Al iniciar sesión a través de Google o Facebook, el Prestador de servicios recibe del proveedor los datos básicos del perfil: identificador, nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.

4. El Usuario proporciona datos verídicos, confirma su dirección de correo electrónico o número de teléfono mediante un código y no comparte sus códigos de inicio de sesión ni el acceso a su correo electrónico o teléfono con terceros.

5. Una persona utiliza una sola Cuenta. Las Cuentas con la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono confirmado pueden vincularse a solicitud del Usuario.

6. La publicación de Anuncios, la solicitud de un anticipo y el retiro de fondos requieren la confirmación de la dirección de correo electrónico y del número de teléfono, así como proporcionar el nombre y apellidos o la denominación.

7. En ajustes de la cuenta el Usuario puede cerrar sesión en todos los dispositivos en cualquier momento, cambiar sus datos de contacto, descargar una copia de sus datos y eliminar su Cuenta.

1. El Vendedor publica Anuncios relacionados con productos agrícolas y alimenticios, de acuerdo con las categorías disponibles en el Sitio.

2. El Vendedor es responsable del contenido de los Anuncios y perfiles, en particular de la veracidad de la descripción, la exactitud de la información sobre el origen, el método de producción y las certificaciones, la indicación del precio bruto, la posesión de las autorizaciones requeridas para la venta de un producto determinado (por ejemplo, en el marco del comercio minorista agrícola, venta directa o actividad marginal, local y limitada) y el cumplimiento de los requisitos sanitarios y veterinarios.

3. Está prohibido publicar:

• Contenidos ilegales;
• productos cuyo comercio esté prohibido o requiera un permiso del que el Vendedor no disponga (por ejemplo, bebidas alcohólicas sin licencia, productos fitosanitarios, animales protegidos);
• contenidos engañosos, incluyendo designaciones no autorizadas de productos ecológicos;
• contenidos que infrinjan los derechos de terceros, incluidos los derechos de autor de fotografías y descripciones;
• contenidos ofensivos, discriminatorios o que inciten al odio;
• datos personales de otras personas sin base legal;
• publicidad no relacionada con los productos del Vendedor, spam y duplicación de los mismos Anuncios.

4. Al publicar contenidos (descripciones, fotografías, opiniones, mensajes), el Usuario otorga al Proveedor de servicios una licencia no exclusiva y gratuita para su almacenamiento, reproducción en la medida necesaria para el funcionamiento del Servicio (por ejemplo, cambio de tamaño de las fotografías), visualización y difusión en el Servicio, durante el tiempo de publicación del contenido y el periodo de almacenamiento especificado en la Política de privacidad.

5. El Vendedor informa en el Servicio si actúa como empresario. Si el Vendedor no es un empresario, las disposiciones sobre la protección de los derechos del consumidor no se aplican al contrato celebrado con él por el Comprador.

6. El orden predeterminado de visualización de los Anuncios y las granjas depende de la distancia desde la ubicación indicada, la relevancia respecto a la consulta, la actualidad del Anuncio y la promoción contratada; el Usuario puede cambiar la ordenación y los filtros. Los Anuncios y las granjas promocionados mediante pago están marcados en el Servicio.

7. Las opiniones sobre las granjas se publican tras su moderación. El Proveedor de servicios comprueba su conformidad con el Reglamento, pero no verifica si la opinión fue emitida por una persona que compró un producto al Vendedor en cuestión.

1. El Proveedor de servicios puede comprobar los Anuncios, perfiles, opiniones y fotografías antes de su publicación y durante la misma. La moderación es realizada por personas que actúan en nombre del Proveedor de servicios; para la evaluación inicial de los contenidos (por ejemplo, selección de categorías, detección de contenidos prohibidos) se pueden utilizar herramientas automáticas, incluidas las basadas en inteligencia artificial. La decisión de eliminar contenido o restringir una Cuenta siempre la toma una persona.

2. En caso de infracción del Reglamento o de la ley, el Proveedor de servicios puede denegar la publicación, suspender o finalizar la visualización del Anuncio, eliminar el contenido, limitar la visibilidad de la granja, suspender temporalmente o bloquear la Cuenta. Las medidas son proporcionales a la gravedad y recurrencia de la infracción.

3. El Proveedor de servicios informa al Usuario afectado por la decisión, proporcionando una justificación conforme al art. 17 de la DSA: alcance y duración de la restricción, hechos y circunstancias, información sobre el uso de herramientas automáticas, indicación de la disposición infringida o del punto del Reglamento, así como los recursos disponibles.

4. El Proveedor de servicios no tiene una obligación general de supervisar los contenidos, pero reacciona sin demora ante las notificaciones y la información recibida sobre Contenidos ilegales.

1. Cualquier persona, incluso sin Cuenta, puede denunciar un Anuncio o una granja mediante el botón "Denunciar" en su página o a través de formulario de contacto. La denuncia incluye la indicación del contenido, la explicación de por qué el denunciante considera que es ilegal o contrario al Reglamento, y la dirección de correo electrónico del denunciante. El denunciante debe actuar de buena fe y proporcionar información veraz.

2. El Proveedor de servicios confirma la recepción de la denuncia mediante un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada, examina la denuncia sin demora, de manera objetiva y diligente, y posteriormente informa al denunciante sobre la decisión y los recursos disponibles.

3. El Proveedor de servicios puede suspender durante un tiempo razonable el examen de las denuncias de personas que presentan frecuentemente denuncias manifiestamente infundadas, así como suspender la Cuenta del Usuario que publica frecuentemente contenidos manifiestamente ilegales, previa advertencia.

4. El Usuario afectado por la decisión de moderación, así como el denunciante, pueden presentar un recurso en un plazo de 6 meses desde la recepción de la información sobre la decisión a través de formulario de contacto (asunto "Recurso contra la decisión de moderación") o a la dirección support@farmsano.eu. El recurso es examinado por una persona que no tomó la decisión original, sin demora injustificada, a más tardar en un plazo de 14 días.

5. Independientemente del recurso, el Usuario puede recurrir a un organismo certificado de resolución extrajudicial de litigios (art. 21 de la DSA) o ejercer sus derechos ante un tribunal.

6. Cuando el Proveedor de servicios tenga conocimiento de un delito que amenace la vida o la seguridad de las personas, notificará inmediatamente a las autoridades competentes.

1. El Servicio permite a los Vendedores presentar productos y a los Compradores buscarlos, contactar con el Vendedor y reservar la recogida. El Proveedor de servicios no es parte de los contratos de venta celebrados entre los Usuarios, no es vendedor ni proveedor de los productos y no es responsable de su ejecución.

2. El precio, la cantidad, el método de pago, la recogida o la entrega son acordados directamente por el Comprador y el Vendedor. La reserva no es un contrato de venta ni un pago. El Vendedor confirma o rechaza la Reserva, puede proponer otra fecha, y cada una de las partes puede cancelarla según las condiciones visibles en el Servicio.

3. El Vendedor puede solicitar al Comprador un anticipo para asegurar la recogida. El Comprador lo paga a través del operador de pagos en el Servicio. El Proveedor de servicios recibe el anticipo en nombre del Vendedor y, tras realizarse la recogida, lo abona en el saldo del Vendedor, desde el cual el Vendedor solicita el pago a su cuenta bancaria. Cuando se cancela la Reserva, el anticipo se devuelve al Comprador según las condiciones presentadas antes del pago.

4. El Proveedor de servicios no es responsable de la calidad, seguridad y legalidad de los productos, la veracidad de los Anuncios ni la ejecución de los contratos por parte de los Usuarios, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la DSA y de las disposiciones imperativas. En caso de disputa, el Proveedor de servicios puede facilitar el contacto entre las partes.

5. El Vendedor tiene acceso en el Servicio a las estadísticas de sus Anuncios y a los datos de los Compradores en la medida necesaria para gestionar los mensajes y las Reservas. El Proveedor de servicios no comparte con los Vendedores otros datos de los Usuarios.

1. El Proveedor de servicios presta a los Vendedores Servicios de pago: publicación de un Anuncio por un periodo seleccionado, fotografías adicionales por encima del límite incluido en la publicación y promoción del Anuncio o de la granja por un tiempo seleccionado. El alcance actual, los precios y las condiciones de los Servicios de pago son visibles en el Servicio antes de realizar el pedido.

2. Los precios son precios brutos (incluyen el IVA). Antes del pago, el Vendedor ve el importe total del pedido, incluyendo descuentos y códigos promocionales. Los precios pueden mostrarse en la moneda elegida por el Usuario; la moneda y el importe del pago se indican antes de realizarlo.

3. El contrato de Servicio de pago se celebra en el momento de realizar el pedido con obligación de pago. Los pagos son gestionados por los operadores de pago indicados en el formulario de pago (en particular Stripe); si el Sitio web lo permite, se puede pagar mediante transferencia bancaria tradicional.

4. La prestación comienza tras la contabilización del pago y, cuando el Anuncio está sujeto a moderación, tras su aprobación. El periodo de publicación o promoción se cuenta desde el inicio de la prestación; la prórroga añade tiempo tras la finalización del periodo actual. Los servicios de pago no se renuevan automáticamente.

5. El Prestador de servicios emite una factura de acuerdo con la normativa, la pone a disposición en la Cuenta y la envía por correo electrónico. El Vendedor acepta las facturas en formato electrónico.

6. Durante un periodo de promoción en el que la publicación de un Anuncio sea gratuita, el Prestador de servicios podrá prorrogar automáticamente el Anuncio por otro periodo gratuito antes de su finalización. La prórroga es siempre gratuita, el Prestador de servicios no cobra ningún pago por este concepto, y el Vendedor puede desactivar la prórroga automática para cada Anuncio o finalizarlo en cualquier momento. Tras la finalización de la promoción, los Anuncios no se prorrogan automáticamente.

1. El consumidor que haya celebrado un contrato de Servicio de pago puede desistir del mismo sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su celebración. Basta con enviar una declaración a través de formulario de contacto o a la dirección support@farmsano.eu antes de que expire dicho plazo. Se puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo n.º 2 de la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores, pero no es obligatorio.

2. Si el Consumidor ha solicitado expresamente el inicio de la prestación antes de que expire el plazo de desistimiento y, posteriormente, ha desistido del contrato, pagará por la prestación realizada hasta el momento del desistimiento, de forma proporcional al alcance del servicio; la parte restante del pago será reembolsada.

3. El Consumidor pierde el derecho de desistimiento si el Prestador de servicios ha ejecutado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, quien fue informado antes del inicio de la prestación de que perdería el derecho de desistimiento tras la ejecución del mismo, y lo reconoció.

4. El Prestador de servicios reembolsará el pago sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte otro método que no le suponga costes.

1. Las reclamaciones relativas al funcionamiento del Sitio o a los Servicios de pago pueden presentarse a través de formulario de contacto (asunto "Reclamación") o en la dirección support@farmsano.eu. La reclamación debe incluir los datos de contacto, una descripción del problema y, si procede, el número de pedido.

2. El Prestador de servicios tramitará la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción y responderá a la dirección de correo electrónico facilitada en la reclamación o asignada a la Cuenta.

3. El Consumidor tiene derecho a los recursos por falta de conformidad del contenido o servicio digital con el contrato establecidos en la ley de derechos de los consumidores, en particular a exigir la puesta en conformidad del servicio, la reducción del precio o la resolución del contrato.

4. Las reclamaciones relativas a productos comprados a los Vendedores deben dirigirse al Vendedor.

1. El Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y resolución de litigios, en particular a la asistencia del defensor del consumidor del condado (municipal), organizaciones de consumidores e inspecciones comerciales provinciales. La información sobre estos métodos está disponible en el sitio web prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. El Consumidor que resida en otro país de la Unión Europea puede solicitar asistencia al Centro Europeo del Consumidor de su país (en Polonia: konsument.gov.pl). La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE ya no está disponible.

1. El Prestador de servicios vela por el funcionamiento continuo y correcto del Sitio, pero puede limitar temporalmente el acceso al mismo por motivos de mantenimiento, actualización o seguridad, avisando en la medida de lo posible de las interrupciones previstas.

2. El Prestador de servicios no es responsable de los contenidos publicados por los Usuarios si no tiene conocimiento de su carácter ilícito y, tras obtener dicho conocimiento, impide el acceso a los mismos sin demora.

3. Frente a los Usuarios que no sean Consumidores, la responsabilidad del Prestador de servicios se limita al daño real y al importe de las tasas pagadas por el Usuario por los Servicios de pago en los 12 meses anteriores al incidente, salvo en caso de daño causado intencionadamente.

4. El Reglamento no excluye ni limita la responsabilidad del Prestador de servicios frente a los Consumidores en la medida en que las disposiciones legales no lo permitan.

1. El Usuario puede eliminar la Cuenta en cualquier momento en ajustes de la cuenta o enviando una solicitud a través de formulario de contacto. La eliminación de la Cuenta resuelve el contrato de mantenimiento de la Cuenta. Los Anuncios activos se archivan entonces, y los datos se eliminan o anonimizan de acuerdo con la Política de privacidad; conservamos los documentos de facturación durante el periodo exigido por la ley.

2. La eliminación de la Cuenta puede suspenderse hasta que se liquide el pago de fondos solicitado.

3. El Prestador de servicios puede rescindir el contrato de mantenimiento de la Cuenta por causas justificadas (cese de la actividad del Sitio o cambio de normativa que impida la prestación de servicios) con un preaviso de 30 días, y sin preaviso en caso de incumplimiento grave o persistente del Reglamento o de la ley, tras un requerimiento infructuoso para que cese el incumplimiento, si dicho requerimiento es posible.

4. Cuando el contrato se resuelva por causas imputables al Prestador de servicios, este devolverá la parte proporcional de la cuota por los Servicios de pago no utilizados.

1. El Prestador de servicios puede modificar el Reglamento por causas justificadas, tales como cambios en la normativa, cambios en el alcance o la forma de prestación de los servicios, cambios en los precios de los Servicios de pago, motivos de seguridad o decisiones de las autoridades.

2. El Prestador de servicios informará de cualquier cambio en el Sitio y por correo electrónico al menos 15 días antes de su entrada en vigor. Los cambios no se aplicarán a los Servicios de pago contratados antes de su entrada en vigor.

3. Tras la entrada en vigor de los cambios, el uso continuado de la Cuenta requiere la aceptación de la nueva versión del Reglamento. El Usuario que no acepte los cambios puede eliminar su Cuenta.

1. A los contratos celebrados sobre la base del Reglamento se les aplicará la legislación polaca. La elección de la ley aplicable no priva al Consumidor de la protección que le otorgan las disposiciones que no pueden excluirse mediante contrato, en virtud de la legislación del país de su residencia habitual.

2. Los litigios con Usuarios que no sean Consumidores serán resueltos por el tribunal competente del domicilio social del Prestador de servicios. Los litigios con Consumidores serán resueltos por el tribunal competente de acuerdo con las normas generales.

3. El Reglamento entra en vigor a partir de la fecha indicada como fecha de su versión.