Κανονισμός της υπηρεσίας FarmSano

1. Ο Κανονισμός καθορίζει τους κανόνες χρήσης της διαδικτυακής υπηρεσίας FarmSano, που είναι διαθέσιμη στη διεύθυνση www.farmsano.eu και στις εφαρμογές για κινητά FarmSano (εφεξής: Υπηρεσία), συμπεριλαμβανομένων των κανόνων παροχής υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα, δημοσίευσης αγγελιών, κράτησης παραλαβής προϊόντων και παροχής Επί πληρωμή Υπηρεσιών.

2. Ο Κανονισμός αποτελεί τον κανονισμό που αναφέρεται στο άρθρο 8 του πολωνικού νόμου της 18ης Ιουλίου 2002 για την παροχή υπηρεσιών με ηλεκτρονικά μέσα και περιέχει τους όρους χρήσης της υπηρεσίας φιλοξενίας κατά την έννοια του Κανονισμού (ΕΕ) 2022/2065 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (πράξη για τις ψηφιακές υπηρεσίες, εφεξής: DSA).

3. Ο Κανονισμός διατίθεται δωρεάν στην Υπηρεσία με τρόπο που επιτρέπει τη λήψη, την αναπαραγωγή και την αποθήκευσή του (π.χ. με εκτύπωση ή αποθήκευση της σελίδας).

4. Οι κανόνες επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και χρήσης cookies καθορίζονται από την Πολιτική απορρήτου.

Οι όροι που χρησιμοποιούνται στον Κανονισμό σημαίνουν:

• Πάροχος Υπηρεσιών - ο φορέας που διαχειρίζεται την Υπηρεσία, όπως αναφέρεται στην § 3·
• Χρήστης - φυσικό πρόσωπο που έχει συμπληρώσει το 18ο έτος της ηλικίας του και έχει πλήρη δικαιοπρακτική ικανότητα, νομικό πρόσωπο ή οργανωτική μονάδα στην οποία ο νόμος αναγνωρίζει νομική ικανότητα, που χρησιμοποιεί την Υπηρεσία·
• Λογαριασμός - το σύνολο των δεδομένων και των ρυθμίσεων του Χρήστη στην Υπηρεσία, διαθέσιμο μετά τη σύνδεση·
• Πωλητής - Χρήστης που δημοσιεύει Αγγελίες ή διατηρεί στην Υπηρεσία σελίδα παρουσίασης αγροκτήματος ή σημείου παραλαβής·
• Αγοραστής - Χρήστης που περιηγείται στις Αγγελίες, επικοινωνεί με τον Πωλητή ή πραγματοποιεί Κράτηση·
• Αγγελία - πληροφορία για αγροτικό προϊόν ή προϊόν διατροφής που δημοσιεύεται από τον Πωλητή, με περιγραφή, τιμή, φωτογραφίες και τόπο παραλαβής·
• Κράτηση - αίτημα του Αγοραστή, που διαβιβάζεται στον Πωλητή μέσω της Υπηρεσίας, για την προετοιμασία προϊόντος προς παραλαβή σε συγκεκριμένο τόπο και χρόνο·
• Επί πληρωμή Υπηρεσίες - υπηρεσίες του Παρόχου Υπηρεσιών έναντι αμοιβής για τους Πωλητές, ιδίως η δημοσίευση Αγγελίας για επιλεγμένη περίοδο, οι πρόσθετες φωτογραφίες και η προώθηση Αγγελίας ή αγροκτήματος·
• Καταναλωτής - φυσικό πρόσωπο που συνάπτει με τον Πάροχο Υπηρεσιών σύμβαση που δεν συνδέεται άμεσα με την επιχειρηματική ή επαγγελματική του δραστηριότητα· οι διατάξεις που αφορούν τον Καταναλωτή εφαρμόζονται επίσης σε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση άμεσα συνδεδεμένη με την επιχειρηματική του δραστηριότητα, όταν από το περιεχόμενο της σύμβασης προκύπτει ότι αυτή δεν έχει για το πρόσωπο αυτό επαγγελματικό χαρακτήρα·
• Παράνομο περιεχόμενο - πληροφορίες που αντίκεινται στο δίκαιο της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή στο δίκαιο κράτους μέλους, συμπεριλαμβανομένων προσφορών προϊόντων των οποίων η πώληση απαγορεύεται ή απαιτεί άδεια που ο Πωλητής δεν διαθέτει.

1. Πάροχος Υπηρεσιών και διαχειριστής της Υπηρεσίας είναι ο φορέας τα στοιχεία του οποίου αναφέρονται παρακάτω.

2. Η επικοινωνία με τον Πάροχο Υπηρεσιών είναι δυνατή μέσω φόρμα επικοινωνίας, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@farmsano.eu ή ταχυδρομικώς στη διεύθυνση της έδρας.

3. Ενιαίο σημείο επαφής για τους Χρήστες (άρθρο 12 DSA) καθώς και για τις αρχές των κρατών μελών, την Ευρωπαϊκή Επιτροπή και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Ψηφιακών Υπηρεσιών (άρθρο 11 DSA) είναι η διεύθυνση support@farmsano.eu. Η επικοινωνία μπορεί να γίνεται στα πολωνικά ή στα αγγλικά.

1. Για τη χρήση της Υπηρεσίας απαιτείται συσκευή με πρόσβαση στο διαδίκτυο και τρέχουσα έκδοση προγράμματος περιήγησης (π.χ. Chrome, Firefox, Safari ή Edge) με ενεργοποιημένη υποστήριξη JavaScript και cookies ή η εφαρμογή για κινητά FarmSano.

2. Για τη δημιουργία Λογαριασμού και τη σύνδεση απαιτείται ενεργή διεύθυνση e-mail ή αριθμός κινητού τηλεφώνου στον οποίο μπορεί να ληφθεί μήνυμα SMS.

3. Οι χάρτες στην Υπηρεσία χρησιμοποιούν την υπηρεσία Google Maps και εμφανίζονται μόνο μετά τη χορήγηση συγκατάθεσης στις ρυθμίσεις cookies. Χωρίς αυτή τη συγκατάθεση οι υπόλοιπες λειτουργίες της Υπηρεσίας λειτουργούν κανονικά και η διεύθυνση μπορεί να αναζητηθεί στο πεδίο αναζήτησης.

4. Η χρήση του διαδικτύου ενέχει κινδύνους, μεταξύ άλλων κακόβουλου λογισμικού και απόπειρων υποκλοπής δεδομένων (phishing). Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν ζητά ποτέ τον κωδικό σύνδεσης εκτός του παραθύρου σύνδεσης της Υπηρεσίας ούτε ως απάντηση σε μήνυμα e-mail.

1. Η περιήγηση στις Αγγελίες δεν απαιτεί Λογαριασμό. Ο Λογαριασμός απαιτείται για τη δημοσίευση Αγγελιών, την αποστολή μηνυμάτων, την πραγματοποίηση Κρατήσεων, τη δημοσίευση κριτικών και την παραγγελία Επί πληρωμή Υπηρεσιών.

2. Η σύμβαση τήρησης Λογαριασμού συνάπτεται για αόριστο χρόνο με την ολοκλήρωση της εγγραφής, συμπεριλαμβανομένης της αποδοχής του Κανονισμού και της Πολιτικής απορρήτου. Η τήρηση του Λογαριασμού είναι δωρεάν.

3. Η Υπηρεσία δεν χρησιμοποιεί κωδικούς πρόσβασης. Η σύνδεση γίνεται με κωδικό μίας χρήσης που αποστέλλεται στη διεύθυνση e-mail (το μήνυμα περιέχει και σύνδεσμο σύνδεσης) ή με μήνυμα SMS στον αριθμό τηλεφώνου ή μέσω λογαριασμού Google ή Facebook. Κατά τη σύνδεση μέσω Google ή Facebook ο Πάροχος Υπηρεσιών λαμβάνει από τον πάροχο τα βασικά στοιχεία προφίλ: αναγνωριστικό, όνομα, επώνυμο και διεύθυνση e-mail.

4. Ο Χρήστης δηλώνει αληθή στοιχεία, επιβεβαιώνει τη διεύθυνση e-mail ή τον αριθμό τηλεφώνου με κωδικό και δεν κοινοποιεί σε τρίτους κωδικούς σύνδεσης ούτε πρόσβαση στο ηλεκτρονικό του ταχυδρομείο ή στο τηλέφωνό του.

5. Κάθε πρόσωπο χρησιμοποιεί έναν Λογαριασμό. Λογαριασμοί με την ίδια επιβεβαιωμένη διεύθυνση e-mail ή τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου μπορούν να συγχωνευθούν κατόπιν αιτήματος του Χρήστη.

6. Η δημοσίευση Αγγελιών, το αίτημα προκαταβολής και η ανάληψη χρημάτων απαιτούν επιβεβαίωση της διεύθυνσης e-mail και του αριθμού τηλεφώνου καθώς και δήλωση ονοματεπωνύμου ή επωνυμίας.

7. Στις ρυθμίσεις λογαριασμού ο Χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να αποσυνδεθεί από όλες τις συσκευές, να αλλάξει τα στοιχεία επικοινωνίας, να λάβει αντίγραφο των δεδομένων του και να διαγράψει τον Λογαριασμό.

1. Ο Πωλητής δημοσιεύει Αγγελίες για αγροτικά προϊόντα και προϊόντα διατροφής, σύμφωνα με τις κατηγορίες που είναι διαθέσιμες στην Υπηρεσία.

2. Ο Πωλητής ευθύνεται για το περιεχόμενο των Αγγελιών και των σελίδων παρουσίασης, ιδίως για την αντιστοιχία της περιγραφής με την πραγματικότητα, την αλήθεια των πληροφοριών σχετικά με την προέλευση, τη μέθοδο παραγωγής και τις πιστοποιήσεις, την αναγραφή της τελικής τιμής (με ΦΠΑ), την κατοχή των αδειών που απαιτούνται για την πώληση του συγκεκριμένου προϊόντος (π.χ. στο πλαίσιο αγροτικού λιανικού εμπορίου, άμεσης πώλησης ή περιθωριακής, τοπικής και περιορισμένης δραστηριότητας) καθώς και για την τήρηση των υγειονομικών και κτηνιατρικών απαιτήσεων.

3. Απαγορεύεται η δημοσίευση:

• Παράνομου περιεχομένου·
• προϊόντων των οποίων η εμπορία απαγορεύεται ή απαιτεί άδεια που ο Πωλητής δεν διαθέτει (π.χ. αλκοολούχων ποτών χωρίς άδεια, φυτοπροστατευτικών προϊόντων, προστατευόμενων ζώων)·
• παραπλανητικού περιεχομένου, συμπεριλαμβανομένων αδικαιολόγητων σημάνσεων βιολογικών προϊόντων·
• περιεχομένου που παραβιάζει δικαιώματα τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των πνευματικών δικαιωμάτων σε φωτογραφίες και περιγραφές·
• προσβλητικού ή διακριτικού περιεχομένου ή περιεχομένου που υποκινεί μίσος·
• δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα άλλων προσώπων χωρίς νομική βάση·
• διαφημίσεων που δεν σχετίζονται με τα προϊόντα του Πωλητή, ανεπιθύμητων μηνυμάτων (spam) και επανάληψης των ίδιων Αγγελιών.

4. Δημοσιεύοντας περιεχόμενο (περιγραφές, φωτογραφίες, κριτικές, μηνύματα), ο Χρήστης παραχωρεί στον Πάροχο Υπηρεσιών μη αποκλειστική και δωρεάν άδεια για την αποθήκευση, την αναπαραγωγή στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη λειτουργία της Υπηρεσίας (π.χ. αλλαγή μεγέθους φωτογραφιών), την προβολή και τη διάδοσή του στην Υπηρεσία, για τον χρόνο δημοσίευσης του περιεχομένου και την περίοδο διατήρησης που ορίζεται στην Πολιτική απορρήτου.

5. Ο Πωλητής δηλώνει στην Υπηρεσία αν ενεργεί ως επιχειρηματίας. Αν ο Πωλητής δεν είναι επιχειρηματίας, οι διατάξεις για την προστασία των δικαιωμάτων του καταναλωτή δεν εφαρμόζονται στη σύμβαση που συνάπτει μαζί του ο Αγοραστής.

6. Η προεπιλεγμένη σειρά εμφάνισης Αγγελιών και αγροκτημάτων εξαρτάται από την απόσταση από την επιλεγμένη τοποθεσία, τη συνάφεια με το ερώτημα, την επικαιρότητα της Αγγελίας και την αγορασμένη προώθηση· ο Χρήστης μπορεί να αλλάξει την ταξινόμηση και τα φίλτρα. Οι Αγγελίες και τα αγροκτήματα που προωθούνται έναντι αμοιβής επισημαίνονται στην Υπηρεσία.

7. Οι κριτικές για αγροκτήματα δημοσιεύονται μετά από έλεγχο. Ο Πάροχος Υπηρεσιών ελέγχει τη συμμόρφωσή τους με τον Κανονισμό, αλλά δεν επαληθεύει αν την κριτική έγραψε πρόσωπο που αγόρασε προϊόν από τον συγκεκριμένο Πωλητή.

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να ελέγχει Αγγελίες, σελίδες παρουσίασης, κριτικές και φωτογραφίες πριν από τη δημοσίευση και κατά τη διάρκεια της δημοσίευσης. Τον έλεγχο διενεργούν πρόσωπα που ενεργούν για λογαριασμό του Παρόχου Υπηρεσιών· για την αρχική αξιολόγηση του περιεχομένου (π.χ. επιλογή κατηγορίας, εντοπισμός μη επιτρεπόμενου περιεχομένου) μπορούν να χρησιμοποιούνται αυτοματοποιημένα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης. Την απόφαση για αφαίρεση περιεχομένου ή περιορισμό Λογαριασμού λαμβάνει πάντα άνθρωπος.

2. Σε περίπτωση παραβίασης του Κανονισμού ή του νόμου ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να αρνηθεί τη δημοσίευση, να αναστείλει ή να τερματίσει την προβολή Αγγελίας, να αφαιρέσει περιεχόμενο, να περιορίσει την προβολή αγροκτήματος, να αναστείλει προσωρινά ή να αποκλείσει Λογαριασμό. Τα μέτρα είναι ανάλογα με τη σοβαρότητα και τη συχνότητα της παραβίασης.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών ενημερώνει για την απόφαση τον Χρήστη του οποίου το περιεχόμενο αφορά, παρέχοντας αιτιολόγηση σύμφωνα με το άρθρο 17 DSA: το εύρος και τη διάρκεια του περιορισμού, τα γεγονότα και τις περιστάσεις, πληροφορίες για τη χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων, την αναφορά της διάταξης νόμου ή του όρου του Κανονισμού που παραβιάστηκε καθώς και τα διαθέσιμα μέσα προσφυγής.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν έχει γενική υποχρέωση παρακολούθησης του περιεχομένου, αλλά αντιδρά χωρίς καθυστέρηση σε αναφορές και πληροφορίες που λαμβάνει για Παράνομο περιεχόμενο.

1. Οποιοσδήποτε, ακόμη και χωρίς Λογαριασμό, μπορεί να αναφέρει Αγγελία ή αγρόκτημα με το κουμπί «Αναφορά» στη σελίδα του ή μέσω φόρμα επικοινωνίας. Η αναφορά περιέχει τον προσδιορισμό του περιεχομένου, εξήγηση για ποιον λόγο ο αναφέρων το θεωρεί παράνομο ή αντίθετο με τον Κανονισμό, καθώς και τη διεύθυνση e-mail του αναφέροντος. Ο αναφέρων οφείλει να ενεργεί καλόπιστα και να παρέχει αληθείς πληροφορίες.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών επιβεβαιώνει την παραλαβή της αναφοράς με μήνυμα στη δηλωθείσα διεύθυνση e-mail, εξετάζει την αναφορά χωρίς καθυστέρηση, αντικειμενικά και επιμελώς, και στη συνέχεια ενημερώνει τον αναφέροντα για την απόφαση και τα διαθέσιμα μέσα προσφυγής.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί για εύλογο χρονικό διάστημα να αναστείλει την εξέταση αναφορών από πρόσωπα που υποβάλλουν συχνά προδήλως αβάσιμες αναφορές, καθώς και να αναστείλει τον Λογαριασμό Χρήστη που δημοσιεύει συχνά προδήλως παράνομο περιεχόμενο, κατόπιν προηγούμενης προειδοποίησης.

4. Ο Χρήστης τον οποίο αφορά απόφαση ελέγχου καθώς και ο αναφέρων μπορούν, εντός 6 μηνών από τη λήψη της ενημέρωσης για την απόφαση, να υποβάλουν προσφυγή μέσω φόρμα επικοινωνίας (θέμα «Προσφυγή κατά απόφασης ελέγχου») ή στη διεύθυνση support@farmsano.eu. Την προσφυγή εξετάζει πρόσωπο που δεν έλαβε την αρχική απόφαση, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών.

5. Ανεξάρτητα από την προσφυγή, ο Χρήστης μπορεί να απευθυνθεί σε πιστοποιημένο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης διαφορών (άρθρο 21 DSA) ή να επιδιώξει τα δικαιώματά του ενώπιον δικαστηρίου.

6. Όταν ο Πάροχος Υπηρεσιών λάβει γνώση για αξιόποινη πράξη που απειλεί τη ζωή ή την ασφάλεια προσώπων, ειδοποιεί χωρίς καθυστέρηση τις αρμόδιες αρχές.

1. Η Υπηρεσία επιτρέπει στους Πωλητές να παρουσιάζουν προϊόντα και στους Αγοραστές να τα αναζητούν, να επικοινωνούν με τον Πωλητή και να κάνουν κράτηση παραλαβής. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν είναι συμβαλλόμενο μέρος στις συμβάσεις πώλησης που συνάπτονται μεταξύ Χρηστών, δεν είναι πωλητής ούτε προμηθευτής προϊόντων και δεν ευθύνεται για την εκτέλεσή τους.

2. Την τιμή, την ποσότητα, τον τρόπο πληρωμής, την παραλαβή ή την παράδοση συμφωνούν απευθείας ο Αγοραστής και ο Πωλητής. Η Κράτηση δεν αποτελεί σύμβαση πώλησης ούτε πληρωμή. Ο Πωλητής επιβεβαιώνει ή απορρίπτει την Κράτηση, μπορεί να προτείνει άλλη ημερομηνία, και καθένα από τα μέρη μπορεί να την ακυρώσει σύμφωνα με τους κανόνες που εμφανίζονται στην Υπηρεσία.

3. Ο Πωλητής μπορεί να ζητήσει από τον Αγοραστή προκαταβολή για την εξασφάλιση της παραλαβής. Ο Αγοραστής την καταβάλλει μέσω του φορέα πληρωμών στην Υπηρεσία. Ο Πάροχος Υπηρεσιών αποδέχεται την προκαταβολή για λογαριασμό του Πωλητή και, μετά την ολοκλήρωση της παραλαβής, την πιστώνει στο υπόλοιπο του Πωλητή, από το οποίο ο Πωλητής ζητά την ανάληψη στον τραπεζικό του λογαριασμό. Όταν η Κράτηση ακυρωθεί, η προκαταβολή επιστρέφεται στον Αγοραστή σύμφωνα με τους όρους που παρουσιάζονται πριν από την πληρωμή.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν ευθύνεται για την ποιότητα, την ασφάλεια και τη νομιμότητα των προϊόντων, την ακρίβεια των Αγγελιών ούτε για την εκτέλεση των συμβάσεων από τους Χρήστες, με την επιφύλαξη των υποχρεώσεων που απορρέουν από τον DSA και τις διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Σε περίπτωση διαφοράς ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να διευκολύνει την επικοινωνία μεταξύ των μερών.

5. Ο Πωλητής έχει στην Υπηρεσία πρόσβαση στα στατιστικά των Αγγελιών του και στα δεδομένα των Αγοραστών στον βαθμό που είναι αναγκαίος για τη διαχείριση μηνυμάτων και Κρατήσεων. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν κοινοποιεί στους Πωλητές άλλα δεδομένα Χρηστών.

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών παρέχει στους Πωλητές Επί πληρωμή Υπηρεσίες: δημοσίευση Αγγελίας για επιλεγμένη περίοδο, πρόσθετες φωτογραφίες πέραν του ορίου που περιλαμβάνεται στη δημοσίευση καθώς και προώθηση Αγγελίας ή αγροκτήματος για επιλεγμένο χρονικό διάστημα. Το τρέχον εύρος, οι τιμές και οι όροι των Επί πληρωμή Υπηρεσιών εμφανίζονται στην Υπηρεσία πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

2. Οι τιμές είναι τελικές τιμές (περιλαμβάνουν ΦΠΑ). Πριν από την πληρωμή ο Πωλητής βλέπει το συνολικό ποσό της παραγγελίας, λαμβάνοντας υπόψη τις εκπτώσεις και τους εκπτωτικούς κωδικούς. Οι τιμές μπορεί να εμφανίζονται στο νόμισμα που έχει επιλέξει ο Χρήστης· το νόμισμα και το ποσό της πληρωμής αναφέρονται πριν από την πραγματοποίησή της.

3. Η σύμβαση για Επί πληρωμή Υπηρεσία συνάπτεται τη στιγμή της υποβολής παραγγελίας με υποχρέωση πληρωμής. Τις πληρωμές διεκπεραιώνουν οι φορείς πληρωμών που αναφέρονται στη φόρμα πληρωμής (ιδίως η Stripe)· εφόσον η Υπηρεσία το επιτρέπει, είναι δυνατή η πληρωμή με συνήθη τραπεζική μεταφορά.

4. Η παροχή αρχίζει μετά την πίστωση της πληρωμής και, όταν η Αγγελία υπόκειται σε έλεγχο, μετά την έγκρισή της. Η περίοδος δημοσίευσης ή προώθησης υπολογίζεται από την έναρξη της παροχής· η παράταση προσθέτει χρόνο μετά τη λήξη της τρέχουσας περιόδου. Οι Επί πληρωμή Υπηρεσίες δεν ανανεώνονται αυτόματα.

5. Ο Πάροχος Υπηρεσιών εκδίδει τιμολόγιο σύμφωνα με τη νομοθεσία, το διαθέτει στον Λογαριασμό και το αποστέλλει με e-mail. Ο Πωλητής αποδέχεται τιμολόγια σε ηλεκτρονική μορφή.

6. Κατά την περίοδο προσφοράς, κατά την οποία η δημοσίευση Αγγελίας είναι δωρεάν, ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να παρατείνει αυτόματα την Αγγελία για μια επόμενη δωρεάν περίοδο πριν από τη λήξη της. Η παράταση είναι πάντα δωρεάν, ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν εισπράττει γι' αυτήν καμία πληρωμή και ο Πωλητής μπορεί ανά πάσα στιγμή να απενεργοποιήσει την αυτόματη παράταση για κάθε Αγγελία ή να την τερματίσει. Μετά τη λήξη της προσφοράς οι Αγγελίες δεν παρατείνονται αυτόματα.

1. Ο Καταναλωτής που σύναψε σύμβαση για Επί πληρωμή Υπηρεσία μπορεί να υπαναχωρήσει από αυτήν χωρίς να αναφέρει λόγο εντός 14 ημερών από την ημέρα σύναψής της. Αρκεί η αποστολή δήλωσης μέσω φόρμα επικοινωνίας ή στη διεύθυνση support@farmsano.eu πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του παραρτήματος αριθ. 2 του πολωνικού νόμου της 30ής Μαΐου 2014 για τα δικαιώματα των καταναλωτών, αλλά αυτό δεν είναι υποχρεωτικό.

2. Αν ο Καταναλωτής ζήτησε ρητά την έναρξη της παροχής πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης και στη συνέχεια υπαναχώρησε από τη σύμβαση, καταβάλλει το τίμημα για την παροχή που εκτελέστηκε έως τη στιγμή της υπαναχώρησης, αναλογικά προς το εύρος της υπηρεσίας· το υπόλοιπο μέρος της πληρωμής επιστρέφεται.

3. Ο Καταναλωτής χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση, αν ο Πάροχος Υπηρεσιών εκτέλεσε πλήρως την υπηρεσία με ρητή και προηγούμενη συγκατάθεση του Καταναλωτή, ο οποίος πριν από την έναρξη της παροχής ενημερώθηκε ότι μετά την εκτέλεσή της θα χάσει το δικαίωμα υπαναχώρησης και το έλαβε υπόψη.

4. Ο Πάροχος Υπηρεσιών επιστρέφει την πληρωμή χωρίς καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο Καταναλωτής, εκτός αν ο Καταναλωτής συμφωνήσει σε άλλο τρόπο που δεν συνεπάγεται για αυτόν κόστος.

1. Παράπονα σχετικά με τη λειτουργία της Υπηρεσίας ή τις Επί πληρωμή Υπηρεσίες μπορούν να υποβάλλονται μέσω φόρμα επικοινωνίας (θέμα «Παράπονο») ή στη διεύθυνση support@farmsano.eu. Το παράπονο πρέπει να περιέχει στοιχεία επικοινωνίας, περιγραφή του προβλήματος και, κατά περίπτωση, τον αριθμό παραγγελίας.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών εξετάζει το παράπονο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του και απαντά στη διεύθυνση e-mail που αναφέρεται στο παράπονο ή είναι συνδεδεμένη με τον Λογαριασμό.

3. Ο Καταναλωτής διαθέτει τα δικαιώματα λόγω μη συμμόρφωσης της ψηφιακής υπηρεσίας με τη σύμβαση που προβλέπονται στον νόμο για τα δικαιώματα των καταναλωτών, ιδίως το δικαίωμα να ζητήσει την αποκατάσταση της συμμόρφωσης της υπηρεσίας με τη σύμβαση, μείωση της τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

4. Παράπονα σχετικά με προϊόντα που αγοράστηκαν από Πωλητές πρέπει να απευθύνονται στον Πωλητή.

1. Ο Καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει εξωδικαστικούς τρόπους εξέτασης παραπόνων και διεκδίκησης αξιώσεων, ιδίως τη βοήθεια του περιφερειακού (δημοτικού) συνηγόρου των καταναλωτών, καταναλωτικών οργανώσεων και των περιφερειακών επιθεωρήσεων εμπορίου στην Πολωνία. Πληροφορίες για αυτούς τους τρόπους είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Ο Καταναλωτής που κατοικεί σε άλλο κράτος της Ευρωπαϊκής Ένωσης μπορεί να απευθυνθεί για βοήθεια στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή της χώρας του (στην Πολωνία: konsument.gov.pl). Η ενωσιακή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών (ODR) δεν είναι πλέον διαθέσιμη.

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μεριμνά για τη συνεχή και ορθή λειτουργία της Υπηρεσίας, αλλά μπορεί να περιορίσει προσωρινά την πρόσβαση σε αυτήν για λόγους συντήρησης, ενημέρωσης ή διασφάλισης της ασφάλειας, ενημερώνοντας, όπου είναι δυνατόν, εκ των προτέρων για τις προγραμματισμένες διακοπές.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών δεν ευθύνεται για το περιεχόμενο που δημοσιεύουν οι Χρήστες, εφόσον δεν γνωρίζει τον παράνομο χαρακτήρα του, και μόλις λάβει τέτοια γνώση, καθιστά αμέσως αδύνατη την πρόσβαση σε αυτό.

3. Έναντι Χρηστών που δεν είναι Καταναλωτές, η ευθύνη του Παρόχου Υπηρεσιών περιορίζεται στην πραγματική ζημία και στο ποσό των τελών που κατέβαλε ο Χρήστης για Επί πληρωμή Υπηρεσίες κατά τους 12 μήνες πριν από το συμβάν, εκτός από ζημία που προκλήθηκε από πρόθεση.

4. Ο Κανονισμός δεν αποκλείει ούτε περιορίζει την ευθύνη του Παρόχου Υπηρεσιών έναντι των Καταναλωτών στον βαθμό που αυτό δεν επιτρέπεται από τη νομοθεσία.

1. Ο Χρήστης μπορεί ανά πάσα στιγμή να διαγράψει τον Λογαριασμό στις ρυθμίσεις λογαριασμού ή αποστέλλοντας αίτημα μέσω φόρμα επικοινωνίας. Η διαγραφή του Λογαριασμού λύει τη σύμβαση τήρησης Λογαριασμού. Οι ενεργές Αγγελίες τότε αρχειοθετούνται και τα δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται σύμφωνα με την Πολιτική απορρήτου· τα παραστατικά διακανονισμού τα διατηρούμε για το χρονικό διάστημα που απαιτεί ο νόμος.

2. Η διαγραφή του Λογαριασμού μπορεί να ανασταλεί έως τον διακανονισμό ανάληψης χρημάτων που έχει ζητηθεί.

3. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να καταγγείλει τη σύμβαση τήρησης Λογαριασμού για σπουδαίους λόγους (παύση λειτουργίας της Υπηρεσίας ή αλλαγή της νομοθεσίας που καθιστά αδύνατη την παροχή υπηρεσιών) με προθεσμία καταγγελίας 30 ημερών, και χωρίς προθεσμία καταγγελίας σε περίπτωση κατάφωρης ή επίμονης παραβίασης του Κανονισμού ή του νόμου, μετά από άκαρπη πρόσκληση για παύση των παραβιάσεων, εφόσον η πρόσκληση είναι δυνατή.

4. Όταν η σύμβαση λυθεί για λόγους που αφορούν τον Πάροχο Υπηρεσιών, ο Πάροχος Υπηρεσιών επιστρέφει το αναλογικό μέρος του τέλους για τις Επί πληρωμή Υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.

1. Ο Πάροχος Υπηρεσιών μπορεί να τροποποιήσει τον Κανονισμό για σπουδαίους λόγους, όπως αλλαγή της νομοθεσίας, αλλαγή του εύρους ή του τρόπου παροχής των υπηρεσιών, αλλαγή των τιμών των Επί πληρωμή Υπηρεσιών, λόγοι ασφαλείας ή αποφάσεις αρχών.

2. Ο Πάροχος Υπηρεσιών ενημερώνει για την τροποποίηση στην Υπηρεσία και με e-mail τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Οι τροποποιήσεις δεν αφορούν Επί πληρωμή Υπηρεσίες που παραγγέλθηκαν πριν από την έναρξη ισχύος τους.

3. Μετά την έναρξη ισχύος των τροποποιήσεων η περαιτέρω χρήση του Λογαριασμού απαιτεί αποδοχή της νέας έκδοσης του Κανονισμού. Ο Χρήστης που δεν αποδέχεται τις τροποποιήσεις μπορεί να διαγράψει τον Λογαριασμό.

1. Στις συμβάσεις που συνάπτονται βάσει του Κανονισμού εφαρμόζεται το πολωνικό δίκαιο. Η επιλογή δικαίου δεν στερεί από τον Καταναλωτή την προστασία που του παρέχουν οι διατάξεις από τις οποίες δεν επιτρέπεται απόκλιση με σύμβαση, βάσει του δικαίου του κράτους της συνήθους διαμονής του.

2. Τις διαφορές με Χρήστες που δεν είναι Καταναλωτές επιλύει το δικαστήριο που είναι αρμόδιο για την έδρα του Παρόχου Υπηρεσιών. Τις διαφορές με Καταναλωτές επιλύει το αρμόδιο δικαστήριο σύμφωνα με τις γενικές διατάξεις.

3. Ο Κανονισμός ισχύει από την ημερομηνία που αναφέρεται ως ημερομηνία της έκδοσής του.