FarmSano Servicevilkår

1. Reglementet fastsætter reglerne for brug af FarmSano-hjemmesiden, der er tilgængelig på www.farmsano.eu, samt FarmSano-mobilapplikationer (herefter: Tjenesten), herunder regler for levering af elektroniske tjenester, publicering af annoncer, reservation af afhentning af produkter og levering af betalte tjenester.

2. Reglementet er det reglement, der er omhandlet i artikel 8 i lov af 18. juli 2002 om levering af elektroniske tjenester, og indeholder vilkår for brug af hostingtjenesten som defineret i Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2022/2065 (forordningen om digitale tjenester, herefter: DSA).

3. Reglementet er gjort tilgængeligt gratis på Tjenesten på en måde, der gør det muligt at indhente, gengive og gemme det (f.eks. ved udskrivning eller lagring af siden).

4. Reglerne for behandling af personoplysninger og brug af cookies er fastsat i Privatlivspolitik.

De begreber, der anvendes i Reglementet, betyder:

• Tjenesteudbyder - den enhed, der driver Tjenesten, angivet i § 3;
• Bruger - en fysisk person, der er fyldt 18 år og har fuld rets- og handleevne, en juridisk person eller en organisatorisk enhed, som loven tillægger retsevne, og som benytter Tjenesten;
• Konto - en samling af Brugerens data og indstillinger i Tjenesten, som er tilgængelig efter login;
• Sælger - en Bruger, der publicerer Annoncer eller driver en profil for en gård eller et afhentningssted i Tjenesten;
• Køber - en Bruger, der gennemser Annoncer, kontakter Sælgeren eller foretager en Reservation;
• Annonce - information om et landbrugs- eller fødevareprodukt publiceret af Sælgeren med beskrivelse, pris, billeder og afhentningssted;
• Reservation - en anmodning fra Køberen, sendt til Sælgeren via Tjenesten, om at klargøre et produkt til afhentning på et bestemt sted og tidspunkt;
• Betalte tjenester - modydelsesbaserede tjenester fra Tjenesteudbyderen til Sælgere, navnlig publicering af en Annonce i en valgt periode, ekstra billeder og promovering af en Annonce eller en gård;
• Forbruger - en fysisk person, der indgår en aftale med Tjenesteudbyderen, som ikke er direkte relateret til vedkommendes erhvervsmæssige eller professionelle virksomhed; bestemmelserne vedrørende Forbrugeren finder også anvendelse på en fysisk person, der indgår en aftale, som er direkte relateret til vedkommendes erhvervsmæssige virksomhed, når det fremgår af aftalens indhold, at den ikke har en professionel karakter for denne person;
• Ulovligt indhold - information, der er i strid med EU-retten eller lovgivningen i en medlemsstat, herunder tilbud om produkter, hvis salg er forbudt eller kræver en tilladelse, som Sælgeren ikke besidder.

1. Tjenesteudbyderen og operatøren af Tjenesten er den enhed, hvis oplysninger vi angiver nedenfor.

2. Man kan kontakte Tjenesteudbyderen via kontaktformularen, via e-mail på adressen support@farmsano.eu eller pr. brev til hovedkontorets adresse.

3. Det centrale kontaktpunkt for Brugere (artikel 12 i DSA) samt for medlemsstaternes myndigheder, Europa-Kommissionen og Det Europæiske Råd for Digitale Tjenester (artikel 11 i DSA) er adressen support@farmsano.eu. Kommunikation kan foregå på polsk eller engelsk.

1. For at bruge Tjenesten kræves en enhed med internetadgang og en opdateret version af en webbrowser (f.eks. Chrome, Firefox, Safari eller Edge) med aktiveret JavaScript og cookies, eller FarmSano-mobilapplikationen.

2. For at oprette en Konto og logge ind kræves en aktiv e-mailadresse eller et mobiltelefonnummer, hvorpå man kan modtage en SMS-besked.

3. Kort i Tjenesten benytter Google Maps-tjenesten og vises først, efter at samtykke er givet i cookieindstillingerne. Uden dette samtykke fungerer de øvrige funktioner i Tjenesten, og adressen kan søges i søgefeltet.

4. Brug af internettet indebærer risici, herunder malware og forsøg på datatyveri (phishing). Tjenesteudbyderen beder aldrig om login-koden uden for Tjenestens login-vindue eller som svar på en e-mail.

1. Gennemgang af Annoncer kræver ikke en Konto. En Konto er nødvendig for at publicere Annoncer, sende beskeder, foretage Reservationer, afgive anmeldelser og bestille Betalte tjenester.

2. Aftalen om førelse af en Konto indgås på ubestemt tid fra det øjeblik, registreringen er fuldført, herunder accept af Reglementet og Privatlivspolitikken. Førelse af en Konto er gratis.

3. Tjenesten bruger ikke adgangskoder. Login sker med en engangskode sendt til e-mailadressen (beskeden indeholder også et login-link) eller via en SMS-besked til et telefonnummer, eller via en Google- eller Facebook-konto. Ved login via Google eller Facebook modtager Tjenesteudbyderen grundlæggende profiloplysninger fra udbyderen: identifikator, fornavn, efternavn og e-mailadresse.

4. Brugeren angiver korrekte oplysninger, bekræfter sin e-mailadresse eller sit telefonnummer med en kode og deler ikke login-koder eller adgang til sin e-mailkonto eller telefon med andre personer.

5. Én person må benytte én konto. Konti med samme bekræftede e-mailadresse eller telefonnummer kan sammenlægges efter anmodning fra brugeren.

6. Publicering af annoncer, anmodning om forudbetaling og udbetaling af midler kræver bekræftelse af e-mailadresse og telefonnummer samt angivelse af for- og efternavn eller navn.

7. I kontoindstillingerne kan brugeren til enhver tid logge ud på alle enheder, ændre kontaktoplysninger, downloade en kopi af sine data og slette sin konto.

1. Sælgeren publicerer annoncer vedrørende landbrugs- og fødevareprodukter i overensstemmelse med de kategorier, der er tilgængelige på tjenesten.

2. Sælgeren er ansvarlig for indholdet af annoncer og profilsider, herunder især at beskrivelsen stemmer overens med virkeligheden, at oplysninger om oprindelse, produktionsmetode og certifikater er korrekte, at bruttoprisen er angivet, at sælgeren besidder de nødvendige tilladelser til salg af det pågældende produkt (f.eks. inden for rammerne af landbrugsmæssig detailsalg, direkte salg eller marginal, lokal og begrænset virksomhed), samt at sanitære og veterinære krav overholdes.

3. Det er forbudt at publicere:

• Ulovligt indhold;
• produkter, hvis handel er forbudt eller kræver en tilladelse, som sælgeren ikke besidder (f.eks. alkoholholdige drikkevarer uden tilladelse, plantebeskyttelsesmidler, beskyttede dyr);
• vildledende indhold, herunder uautoriserede betegnelser for økologiske produkter;
• indhold, der krænker tredjeparts rettigheder, herunder ophavsret til fotos og beskrivelser;
• stødende, diskriminerende eller hadefuldt indhold;
• andre personers personoplysninger uden retsgrundlag;
• reklamer, der ikke er relateret til Sælgerens produkter, spam og duplikering af de samme Annoncer.

4. Ved at publicere indhold (beskrivelser, fotos, anmeldelser, beskeder) giver Brugeren Tjenesteudbyderen en ikke-eksklusiv og vederlagsfri licens til at opbevare, reproducere i det omfang, det er nødvendigt for Tjenestens drift (f.eks. ændring af fotostørrelse), vise og distribuere indholdet på Tjenesten i hele publiceringsperioden og den opbevaringsperiode, der er angivet i privatlivspolitikken.

5. Sælgeren oplyser i Tjenesten, om vedkommende handler som erhvervsdrivende. Hvis Sælgeren ikke er erhvervsdrivende, finder reglerne om forbrugerbeskyttelse ikke anvendelse på den aftale, som Køberen indgår med vedkommende.

6. Standardrækkefølgen for visning af Annoncer og gårde afhænger af afstanden fra den angivne lokation, relevansen i forhold til søgningen, Annoncens aktualitet samt købt promovering; Brugeren kan ændre sortering og filtre. Annoncer og gårde, der promoveres mod betaling, er markeret i Tjenesten.

7. Anmeldelser af gårde publiceres efter moderering. Tjenesteudbyderen kontrollerer, at de overholder Vilkårene, men verificerer ikke, om anmeldelsen er skrevet af en person, der har købt et produkt hos den pågældende Sælger.

1. Tjenesteudbyderen kan kontrollere Annoncer, profilsider, anmeldelser og fotos før publicering og under publicering. Moderering udføres af personer, der handler på vegne af Tjenesteudbyderen; til den indledende vurdering af indhold (f.eks. valg af kategori, detektering af forbudt indhold) kan der anvendes automatiske værktøjer, herunder værktøjer baseret på kunstig intelligens. Beslutningen om at fjerne indhold eller begrænse en Konto træffes altid af et menneske.

2. I tilfælde af overtrædelse af Vilkårene eller lovgivningen kan Tjenesteudbyderen nægte publicering, suspendere eller afslutte visningen af en Annonce, fjerne indhold, begrænse en gårds synlighed, midlertidigt suspendere eller blokere en Konto. Foranstaltningerne er proportionale med overtrædelsens alvor og gentagelse.

3. Tjenesteudbyderen informerer den berørte Bruger om beslutningen med en begrundelse i overensstemmelse med art. 17 i DSA: omfanget og varigheden af begrænsningen, fakta og omstændigheder, information om brug af automatiske værktøjer, angivelse af den overtrådte bestemmelse eller vilkår samt tilgængelige klagemuligheder.

4. Tjenesteudbyderen har ikke en generel forpligtelse til at overvåge indhold, men reagerer straks på anmeldelser og modtagne oplysninger om ulovligt indhold.

1. Enhver, også uden en Konto, kan anmelde en Annonce eller en gård via knappen "Anmeld" på dens side eller via kontaktformularen. Anmeldelsen skal indeholde en angivelse af indholdet, en forklaring på, hvorfor anmelderen mener, at det er ulovligt eller i strid med Vilkårene, samt anmelderens e-mailadresse. Anmelderen skal handle i god tro og give sandfærdige oplysninger.

2. Tjenesteudbyderen bekræfter modtagelsen af anmeldelsen via en besked til den angivne e-mailadresse, behandler anmeldelsen uden unødig forsinkelse på en objektiv og omhyggelig måde og informerer derefter anmelderen om beslutningen og de tilgængelige klagemuligheder.

3. Tjenesteudbyderen kan i et rimeligt tidsrum suspendere behandlingen af anmeldelser fra personer, der ofte indsender åbenlyst grundløse anmeldelser, samt suspendere en Brugers Konto, hvis vedkommende ofte publicerer åbenlyst ulovligt indhold, efter forudgående advarsel.

4. Den Bruger, som en modereringsbeslutning vedrører, samt anmelderen kan inden for 6 måneder efter modtagelse af information om beslutningen indgive en klage via kontaktformularen (emne "Klage over modereringsbeslutning") eller til adressen support@farmsano.eu. Klagen behandles af en person, der ikke har truffet den oprindelige beslutning, uden unødig forsinkelse og senest inden for 14 dage.

5. Uafhængigt af klageadgangen kan Brugeren benytte et certificeret udenretsligt tvistbilæggelsesorgan (art. 21 i DSA) eller gøre sine rettigheder gældende ved en domstol.

6. Når Tjenesteudbyderen får kendskab til en forbrydelse, der truer personers liv eller sikkerhed, underretter vedkommende straks de relevante myndigheder.

1. Tjenesten gør det muligt for Sælgere at præsentere produkter og for Købere at søge efter dem, kontakte Sælgeren og reservere afhentning. Tjenesteudbyderen er ikke part i de salgsaftaler, der indgås mellem Brugere, er ikke sælger eller leverandør af produkterne og er ikke ansvarlig for deres opfyldelse.

2. Pris, mængde, betalingsmetode, afhentning eller levering aftales direkte mellem Køber og Sælger. En Reservation er ikke en salgsaftale eller en betaling. Sælgeren bekræfter eller afviser Reservationen, kan foreslå et andet tidspunkt, og hver part kan annullere den i henhold til de regler, der er synlige i Tjenesten.

3. Sælgeren kan anmode Køberen om et depositum for at sikre afhentningen. Køberen betaler dette via betalingsudbyderen i Tjenesten. Tjenesteudbyderen modtager depositummet på vegne af Sælgeren og krediterer det Sælgerens saldo efter gennemført afhentning, hvorfra Sælgeren kan anmode om udbetaling til sin bankkonto. Når en Reservation annulleres, tilbagebetales depositummet til Køberen i henhold til de regler, der er oplyst før betalingen.

4. Tjenesteudbyderen er ikke ansvarlig for produkternes kvalitet, sikkerhed og lovlighed, Annoncernes sandhed eller Brugernes opfyldelse af aftaler, med forbehold for forpligtelser i henhold til DSA og ufravigelig lovgivning. I tilfælde af en tvist kan Tjenesteudbyderen lette kontakten mellem parterne.

5. Sælgeren har i Tjenesten adgang til statistikker over sine Annoncer og Køberes data i det omfang, det er nødvendigt for at håndtere beskeder og Reservationer. Tjenesteudbyderen deler ikke andre Brugeres data med Sælgere.

1. Tjenesteudbyderen leverer betalte tjenester til Sælgere: publicering af en Annonce i en valgt periode, ekstra fotos ud over grænsen inkluderet i publiceringen samt promovering af en Annonce eller gård i en valgt periode. Det aktuelle omfang, priser og vilkår for betalte tjenester er synlige i Tjenesten, før ordren afgives.

2. Priserne er bruttopriser (inklusive moms). Før betaling ser Sælgeren det samlede ordrebeløb inklusive rabatter og kampagnekoder. Priserne kan vises i den valuta, som Brugeren har valgt; valutaen og betalingsbeløbet er angivet, før betalingen foretages.

3. Aftalen om en betalt tjeneste indgås i det øjeblik, ordren med betalingsforpligtelse afgives. Betalinger håndteres af de betalingsudbydere, der er angivet i betalingsformularen (navnlig Stripe); hvis Tjenesten tillader det, kan der betales via en traditionel bankoverførsel.

4. Leveringen påbegyndes, når betalingen er bogført, og hvis Annoncen er underlagt moderering, efter at den er blevet godkendt. Publikations- eller promoveringsperioden beregnes fra leveringens start; en forlængelse tilføjer tid efter udløbet af den nuværende periode. Betalte tjenester fornyes ikke automatisk.

5. Tjenesteudbyderen udsteder en faktura i overensstemmelse med reglerne og gør den tilgængelig på Kontoen samt sender den via e-mail. Sælgeren accepterer fakturaer i elektronisk form.

6. I en kampagneperiode, hvor publicering af en annonce er gratis, kan Tjenesteudbyderen automatisk forlænge annoncen med en yderligere gratis periode, før den udløber. Forlængelsen er altid gratis, Tjenesteudbyderen opkræver ingen betaling for dette, og Sælgeren kan til enhver tid deaktivere automatisk forlængelse for hver annonce eller afslutte den. Efter kampagnens afslutning forlænges annoncer ikke automatisk.

1. En forbruger, der har indgået en aftale om en betalt tjeneste, kan fortryde aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage fra datoen for dens indgåelse. Det er tilstrækkeligt at sende en erklæring via kontaktformularen eller til adressen support@farmsano.eu inden udløbet af denne frist. Man kan benytte standardfortrydelsesformularen fra bilag nr. 2 til lov af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder, men dette er ikke obligatorisk.

2. Hvis forbrugeren udtrykkeligt har anmodet om, at leveringen påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og derefter har fortrudt aftalen, betaler vedkommende for den levering, der er sket frem til tidspunktet for fortrydelsen, proportionalt med tjenestens omfang; den resterende del af betalingen refunderes.

3. Forbrugeren mister fortrydelsesretten, hvis Tjenesteudbyderen har udført tjenesten fuldt ud med forbrugerens udtrykkelige og forudgående samtykke, efter at forbrugeren før leveringens start er blevet informeret om, at vedkommende mister fortrydelsesretten efter fuld udførelse, og har anerkendt dette.

4. Tjenesteudbyderen refunderer betalingen uden unødig forsinkelse, senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelseserklæringen, ved brug af samme betalingsmiddel, som forbrugeren benyttede, medmindre forbrugeren accepterer en anden metode, som ikke medfører omkostninger for vedkommende.

1. Reklamationer vedrørende driften af Tjenesten eller betalte Tjenester kan indgives via kontaktformularen (emne "Reklamation") eller til adressen support@farmsano.eu. Reklamationen skal indeholde kontaktoplysninger, en beskrivelse af problemet og, hvis relevant, ordrenummeret.

2. Tjenesteudbyderen behandler reklamationen inden for 14 dage efter modtagelsen og svarer til den e-mailadresse, der er angivet i reklamationen eller knyttet til Kontoen.

3. Forbrugeren har rettigheder i tilfælde af, at den digitale tjeneste ikke er i overensstemmelse med aftalen, som fastlagt i forbrugerrettighedsloven, herunder navnlig krav om at bringe tjenesten i overensstemmelse med aftalen, prisreduktion eller ophævelse af aftalen.

4. Reklamationer vedrørende produkter købt hos Sælgere skal rettes til Sælgeren.

1. Forbrugeren kan benytte sig af udenretslige klage- og tvistbilæggelsesprocedurer, herunder navnlig hjælp fra den lokale (kommunale) forbrugerombudsmand, forbrugerorganisationer samt regionale inspektorater for handelsinspektionen. Oplysninger om disse metoder er tilgængelige på hjemmesiden prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. En forbruger, der er bosiddende i et andet EU-land, kan søge hjælp hos det Europæiske Forbrugercenter i sit eget land (i Polen: konsument.gov.pl). EU's online platform for tvistbilæggelse (ODR) er ikke længere tilgængelig.

1. Tjenesteudbyderen sørger for en kontinuerlig og korrekt drift af Tjenesten, men kan midlertidigt begrænse adgangen til den med henblik på vedligeholdelse, opdatering eller sikkerhed, og vil så vidt muligt varsle planlagte afbrydelser.

2. Tjenesteudbyderen er ikke ansvarlig for indhold publiceret af Brugere, medmindre udbyderen er bekendt med dets ulovlige karakter og ikke straks fjerner adgangen dertil efter at have fået kendskab hertil.

3. Over for Brugere, der ikke er Forbrugere, er Tjenesteudbyderens ansvar begrænset til direkte tab og til det beløb, som Brugeren har betalt for betalte Tjenester inden for 12 måneder før hændelsen, med undtagelse af skader forvoldt forsætligt.

4. Vilkårene udelukker eller begrænser ikke Tjenesteudbyderens ansvar over for Forbrugere i det omfang, lovgivningen ikke tillader det.

1. Brugeren kan til enhver tid slette sin Konto i kontoindstillingerne eller ved at sende en anmodning via kontaktformularen. Sletning af Kontoen medfører opsigelse af aftalen om oprettelse af Kontoen. Aktive Annoncer arkiveres derefter, og data slettes eller anonymiseres i overensstemmelse med Privatlivspolitikken; regnskabsdokumenter opbevares i den periode, som loven kræver.

2. Sletning af Konto kan suspenderes, indtil en anmodet udbetaling af midler er afviklet.

3. Tjenesteudbyderen kan opsige aftalen om oprettelse af Kontoen af vægtige årsager (ophør af Tjenestens drift eller ændring i lovgivningen, der umuliggør levering af tjenester) med et opsigelsesvarsel på 30 dage, eller uden varsel i tilfælde af grov eller vedvarende overtrædelse af Vilkårene eller loven, efter en forgæves opfordring til at bringe overtrædelsen til ophør, såfremt en sådan opfordring er mulig.

4. Når aftalen opsiges af årsager, der ligger hos Tjenesteudbyderen, refunderer Tjenesteudbyderen en forholdsmæssig del af betalingen for ubrugte betalte Tjenester.

1. Tjenesteudbyderen kan ændre Vilkårene af vægtige årsager, såsom ændringer i lovgivningen, ændringer i omfanget eller måden at levere tjenester på, ændringer i priser for betalte Tjenester, sikkerhedshensyn eller myndighedsafgørelser.

2. Tjenesteudbyderen informerer om ændringer i Tjenesten og via e-mail mindst 15 dage før deres ikrafttræden. Ændringerne gælder ikke for betalte Tjenester bestilt før deres ikrafttræden.

3. Efter ændringernes ikrafttræden kræver fortsat brug af Kontoen accept af den nye version af Vilkårene. En Bruger, der ikke accepterer ændringerne, kan slette sin Konto.

1. Aftaler indgået på grundlag af Vilkårene er underlagt polsk ret. Valget af lovgivning fratager ikke Forbrugeren den beskyttelse, som vedkommende er sikret ved ufravigelige bestemmelser i henhold til lovgivningen i det land, hvor Forbrugeren har sit sædvanlige opholdssted.

2. Tvister med Brugere, der ikke er Forbrugere, afgøres af retten med værneting i Tjenesteudbyderens hjemsted. Tvister med Forbrugere afgøres af den ret, der er kompetent i henhold til de generelle regler.

3. Vilkårene er gældende fra den dato, der er angivet som versionens dato.