Obchodní podmínky služby FarmSano

1. Obchodní podmínky stanoví pravidla pro používání internetového portálu FarmSano dostupného na adrese www.farmsano.eu a v mobilních aplikacích FarmSano (dále jen: Portál), včetně pravidel pro poskytování služeb elektronickou cestou, zveřejňování inzerátů, rezervaci odběru produktů a poskytování placených služeb.

2. Tyto obchodní podmínky jsou obchodními podmínkami ve smyslu čl. 8 zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou a obsahují podmínky pro využívání hostingové služby ve smyslu nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách, dále jen: DSA).

3. Obchodní podmínky jsou na Portálu zpřístupněny bezplatně způsobem, který umožňuje jejich získání, reprodukci a uchování (např. tiskem nebo uložením stránky).

4. Pravidla pro zpracování osobních údajů a používání souborů cookie stanoví Zásady ochrany osobních údajů.

Pojmy použité v obchodních podmínkách znamenají:

• Poskytovatel služeb - subjekt provozující Portál, uvedený v § 3;
• Uživatel - fyzická osoba, která dosáhla věku 18 let a má plnou svéprávnost, právnická osoba nebo organizační složka, které zákon přiznává právní subjektivitu, využívající Portál;
• Účet - soubor údajů a nastavení Uživatele na Portálu, dostupný po přihlášení;
• Prodávající - Uživatel, který zveřejňuje Inzeráty nebo na Portálu provozuje vizitku farmy či odběrného místa;
• Kupující - Uživatel, který prohlíží Inzeráty, kontaktuje Prodávajícího nebo provádí Rezervaci;
• Inzerát - informace o zemědělském nebo potravinářském produktu zveřejněná Prodávajícím, s popisem, cenou, fotografiemi a místem odběru;
• Rezervace - žádost Kupujícího předaná Prodávajícímu prostřednictvím Portálu o přípravu produktu k odběru na určitém místě a v určitém termínu;
• Placené služby - úplatné služby Poskytovatele služeb pro Prodávající, zejména zveřejnění Inzerátu na zvolené období, dodatečné fotografie a propagace Inzerátu nebo farmy;
• Spotřebitel - fyzická osoba uzavírající s Poskytovatelem služeb smlouvu, která přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností; ustanovení týkající se Spotřebitele se vztahují také na fyzickou osobu uzavírající smlouvu přímo související s její podnikatelskou činností, pokud z obsahu smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá profesní charakter;
• Nelegální obsah - informace v rozporu s právem Evropské unie nebo právem členského státu, včetně nabídek produktů, jejichž prodej je zakázán nebo vyžaduje povolení, které Prodávající nemá.

1. Poskytovatelem služeb a provozovatelem Portálu je subjekt, jehož údaje uvádíme níže.

2. S Poskytovatelem služeb lze kontaktovat prostřednictvím kontaktního formuláře, elektronickou poštou na adrese support@farmsano.eu nebo písemně na adresu sídla.

3. Jednotným kontaktním místem pro Uživatele (čl. 12 DSA) a pro orgány členských států, Evropskou komisi a Evropský sbor pro digitální služby (čl. 11 DSA) je adresa support@farmsano.eu. Komunikace může probíhat v polštině nebo angličtině.

1. Pro používání Portálu je potřeba zařízení s přístupem k internetu a aktuální verzí internetového prohlížeče (např. Chrome, Firefox, Safari nebo Edge) se zapnutou podporou JavaScriptu a souborů cookie nebo mobilní aplikace FarmSano.

2. Pro založení Účtu a přihlášení je potřeba aktivní e-mailová adresa nebo číslo mobilního telefonu, na které lze přijmout SMS zprávu.

3. Mapy na Portálu využívají službu Google Maps a zobrazují se až po udělení souhlasu v nastavení souborů cookie. Bez tohoto souhlasu ostatní funkce Portálu fungují a adresu lze vyhledat ve vyhledávacím poli.

4. Používání internetu je spojeno s riziky, mj. škodlivého softwaru a pokusů o vylákání údajů (phishing). Poskytovatel služeb nikdy nežádá o zadání přihlašovacího kódu mimo přihlašovací okno Portálu ani v odpovědi na e-mailovou zprávu.

1. Prohlížení Inzerátů nevyžaduje Účet. Účet je potřeba pro zveřejňování Inzerátů, zasílání zpráv, provádění Rezervací, vystavování recenzí a objednávání Placených služeb.

2. Smlouva o vedení Účtu se uzavírá na dobu neurčitou okamžikem dokončení registrace, včetně akceptace Obchodních podmínek a Zásad ochrany osobních údajů. Vedení Účtu je bezplatné.

3. Portál nepoužívá hesla. Přihlašování probíhá jednorázovým kódem zasílaným na e-mailovou adresu (zpráva obsahuje také přihlašovací odkaz) nebo v SMS zprávě na telefonní číslo, případně prostřednictvím účtu Google nebo Facebook. Při přihlašování přes Google nebo Facebook obdrží Poskytovatel služeb od poskytovatele základní profilové údaje: identifikátor, jméno, příjmení a e-mailovou adresu.

4. Uživatel uvádí pravdivé údaje, potvrzuje e-mailovou adresu nebo telefonní číslo kódem a nesdílí přihlašovací kódy ani přístup ke své e-mailové schránce nebo telefonu s jinými osobami.

5. Jedna osoba používá jeden Účet. Účty se stejnou potvrzenou e-mailovou adresou nebo telefonním číslem lze na žádost Uživatele propojit.

6. Zveřejňování Inzerátů, žádost o zálohu a výplata prostředků vyžadují potvrzení e-mailové adresy a telefonního čísla a uvedení jména a příjmení nebo názvu.

7. V nastavení účtu se Uživatel může kdykoli odhlásit na všech zařízeních, změnit kontaktní údaje, stáhnout kopii svých údajů a smazat Účet.

1. Prodávající zveřejňuje Inzeráty týkající se zemědělských a potravinářských produktů v souladu s kategoriemi dostupnými v Portálu.

2. Prodávající odpovídá za obsah Inzerátů a vizitek, zejména za shodu popisu se skutečností, pravdivost informací o původu, způsobu výroby a certifikátech, uvedení ceny brutto, držení oprávnění vyžadovaných k prodeji daného produktu (např. v rámci zemědělského maloobchodu, přímého prodeje nebo marginální, lokální a omezené činnosti) a dodržování hygienických a veterinárních požadavků.

3. Je zakázáno zveřejňovat:

• Nelegální obsah;
• produkty, jejichž oběh je zakázán nebo vyžaduje povolení, které Prodávající nemá (např. alkoholické nápoje bez povolení, přípravky na ochranu rostlin, chráněná zvířata);
• obsahu uvádějícího v omyl, včetně neoprávněného označování ekologických produktů;
• obsahu porušujícího práva třetích osob, včetně autorských práv k fotografiím a popisům;
• obsahu urážlivého, diskriminačního nebo podněcujícího k nenávisti;
• osobních údajů jiných osob bez právního základu;
• reklam nesouvisejících s produkty Prodávajícího, spamu a duplikování stejných Nabídek.

4. Zveřejněním obsahu (popisy, fotografie, recenze, zprávy) uděluje Uživatel Poskytovateli nevýhradní a bezplatnou licenci k jeho uchovávání, rozmnožování v rozsahu potřebném pro fungování Služby (např. změna velikosti fotografií), zobrazování a šíření ve Službě, a to po dobu zveřejnění obsahu a dobu uchovávání stanovenou v Zásadách ochrany osobních údajů.

5. Prodávající ve Službě informuje, zda jedná jako podnikatel. Pokud Prodávající není podnikatel, předpisy o ochraně práv spotřebitele se na smlouvu uzavíranou s ním Kupujícím nevztahují.

6. Výchozí pořadí zobrazování Nabídek a farem závisí na vzdálenosti od uvedené lokality, relevanci k dotazu, aktuálnosti Nabídky a zakoupené propagaci; Uživatel může změnit řazení a filtry. Nabídky a farmy propagované za poplatek jsou ve Službě označeny.

7. Recenze farem jsou zveřejňovány po moderaci. Poskytovatel kontroluje jejich soulad s Podmínkami, ale neověřuje, zda recenzi vystavila osoba, která si produkt u daného Prodávajícího skutečně zakoupila.

1. Poskytovatel může kontrolovat Nabídky, vizitky, recenze a fotografie před zveřejněním i v průběhu zveřejnění. Moderaci provádějí osoby jednající jménem Poskytovatele; pro předběžné posouzení obsahu (např. výběr kategorií, detekce nepovoleného obsahu) mohou být použity automatizované nástroje, včetně těch založených na umělé inteligenci. Rozhodnutí o odstranění obsahu nebo omezení Účtu vždy činí člověk.

2. V případě porušení Podmínek nebo zákona může Poskytovatel odmítnout zveřejnění, pozastavit nebo ukončit zobrazování Nabídky, odstranit obsah, omezit viditelnost farmy, dočasně pozastavit nebo zablokovat Účet. Opatření jsou přiměřená závažnosti a opakování porušení.

3. O rozhodnutí Poskytovatel informuje Uživatele, kterého se obsah týká, a uvede odůvodnění v souladu s čl. 17 DSA: rozsah a dobu trvání omezení, fakta a okolnosti, informaci o použití automatizovaných nástrojů, označení porušeného předpisu nebo ustanovení Podmínek a dostupné opravné prostředky.

4. Poskytovatel nemá obecnou povinnost monitorovat obsah, ale neprodleně reaguje na nahlášení a obdržené zprávy o Nelegálním obsahu.

1. Kdokoli, i bez Účtu, může nahlásit Nabídku nebo farmu pomocí tlačítka „Nahlásit“ na její stránce nebo prostřednictvím kontaktního formuláře. Hlášení obsahuje označení obsahu, vysvětlení, proč se oznamovatel domnívá, že je obsah nelegální nebo v rozporu s Podmínkami, a e-mailovou adresu oznamovatele. Oznamovatel by měl jednat v dobré víře a uvádět pravdivé informace.

2. Poskytovatel potvrdí přijetí hlášení zprávou na uvedenou e-mailovou adresu, hlášení posoudí neprodleně, objektivně a pečlivě a následně informuje oznamovatele o rozhodnutí a dostupných opravných prostředcích.

3. Poskytovatel může na přiměřenou dobu pozastavit vyřizování hlášení od osob, které často podávají zjevně neopodstatněná hlášení, a také pozastavit Účet Uživatele, který často zveřejňuje zjevně nelegální obsah, a to po předchozím varování.

4. Uživatel, kterého se moderační rozhodnutí týká, a oznamovatel mohou do 6 měsíců od obdržení informace o rozhodnutí podat odvolání prostřednictvím kontaktního formuláře (předmět „Odvolání proti moderačnímu rozhodnutí“) nebo na adresu support@farmsano.eu. Odvolání posuzuje osoba, která nepřijala původní rozhodnutí, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

5. Nezávisle na odvolání může Uživatel využít certifikovaný orgán pro mimosoudní řešení sporů (čl. 21 DSA) nebo se domáhat svých práv u soudu.

6. Jakmile Poskytovatel získá informaci o trestném činu ohrožujícím život nebo bezpečnost osob, neprodleně uvědomí příslušné orgány.

1. Služba umožňuje Prodávajícím prezentovat produkty a Kupujícím jejich vyhledávání, kontakt s Prodávajícím a rezervaci odběru. Poskytovatel není stranou kupních smluv uzavíraných mezi Uživateli, není prodejcem ani dodavatelem produktů a neodpovídá za jejich plnění.

2. Cenu, množství, způsob platby, odběr nebo dodání si Kupující a Prodávající dohodnou přímo. Rezervace není kupní smlouvou ani platbou. Prodávající Rezervaci potvrdí nebo zamítne, může navrhnout jiný termín a každá ze stran ji může zrušit za podmínek viditelných ve Službě.

3. Prodávající může požádat Kupujícího o zálohu zajišťující odběr. Kupující ji platí prostřednictvím platební brány ve Službě. Poskytovatel přijímá zálohu jménem Prodávajícího a po realizaci odběru ji připíše na saldo Prodávajícího, ze kterého Prodávající zadává výplatu na svůj bankovní účet. Pokud je Rezervace zrušena, záloha je Kupujícímu vrácena za podmínek představených před platbou.

4. Poskytovatel neodpovídá za kvalitu, bezpečnost a legálnost produktů, pravdivost Nabídek ani plnění smluv Uživateli, s výhradou povinností vyplývajících z DSA a kogentních právních předpisů. V případě sporu může Poskytovatel usnadnit kontakt mezi stranami.

5. Prodávající má ve Službě přístup ke statistikám svých Nabídek a údajům Kupujících v rozsahu potřebném pro vyřizování zpráv a Rezervací. Poskytovatel neposkytuje Prodávajícím jiné údaje Uživatelů.

1. Poskytovatel poskytuje Prodávajícím Placené služby: zveřejnění Nabídky na zvolené období, další fotografie nad limit obsažený ve zveřejnění a propagaci Nabídky nebo farmy na zvolenou dobu. Aktuální rozsah, ceny a podmínky Placených služeb jsou viditelné ve Službě před odesláním objednávky.

2. Ceny jsou ceny brutto (obsahují DPH). Před platbou vidí Prodávající celkovou částku objednávky s přihlédnutím ke slevám a propagačním kódům. Ceny mohou být zobrazeny v měně zvolené Uživatelem; měna a částka platby jsou uvedeny před jejím provedením.

3. Smlouva o placené službě je uzavřena okamžikem odeslání objednávky se závazkem platby. Platby zajišťují platební operátoři uvedení ve platebním formuláři (zejména Stripe); pokud to Služba umožňuje, lze platit běžným převodem.

4. Poskytování služby začíná po připsání platby, a pokud podléhá Inzerát moderování, po jeho schválení. Doba zveřejnění nebo propagace se počítá od zahájení poskytování služby; prodloužení přidává čas po skončení aktuálního období. Placené služby se automaticky neobnovují.

5. Poskytovatel vystavuje fakturu v souladu s předpisy a zpřístupňuje ji v Účtu a zasílá e-mailem. Prodávající souhlasí s fakturami v elektronické podobě.

6. V období akce, kdy je zveřejnění Inzerátu bezplatné, může Poskytovatel před jeho ukončením automaticky prodloužit Inzerát na další bezplatné období. Prodloužení je vždy bezplatné, Poskytovatel za něj neúčtuje žádné platby a Prodávající může kdykoli vypnout automatické prodlužování pro každý Inzerát nebo jej ukončit. Po skončení akce se Inzeráty automaticky neprodlužují.

1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu o placené službě, od ní může odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Stačí zaslat prohlášení prostřednictvím kontaktního formuláře nebo na adresu support@farmsano.eu před uplynutím této lhůty. Lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy z přílohy č. 2 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, není to však povinné.

2. Pokud Spotřebitel výslovně požádal o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a následně od smlouvy odstoupil, platí za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení, úměrně k rozsahu služby; zbývající část platby je vrácena.

3. Spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy, pokud Poskytovatel službu plně vykonal s výslovným a předchozím souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po jejím splnění ztratí právo na odstoupení od smlouvy, a vzal to na vědomí.

4. Poskytovatel vrací platbu neprodleně, nejpozději do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení, stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, ledaže Spotřebitel souhlasí s jiným způsobem, který pro něj nepředstavuje žádné náklady.

1. Reklamace týkající se fungování Služby nebo placených Služeb lze podávat prostřednictvím kontaktního formuláře (předmět „Reklamace“) nebo na adresu support@farmsano.eu. Reklamace musí obsahovat kontaktní údaje, popis problému a případně číslo objednávky.

2. Poskytovatel vyřídí reklamaci do 14 dnů od jejího obdržení a odpoví na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci nebo přiřazenou k Účtu.

3. Spotřebitel má práva z titulu nesouladu digitální služby se smlouvou stanovená zákonem o ochraně spotřebitele, zejména právo požadovat uvedení služby do souladu se smlouvou, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy.

4. Reklamace týkající se produktů zakoupených od Prodejců je třeba směřovat přímo na Prodejce.

1. Spotřebitel může využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a uplatňování nároků, zejména pomoc okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele, spotřebitelských organizací a krajských inspektorátů Obchodní inspekce. Informace o těchto možnostech jsou dostupné na stránkách prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Spotřebitel s bydlištěm v jiném státě Evropské unie se může obrátit o pomoc na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi (v Polsku: konsument.gov.pl). Unijní platforma pro online řešení sporů (ODR) již není k dispozici.

1. Poskytovatel dbá na nepřetržité a správné fungování Služby, může však dočasně omezit přístup k ní za účelem údržby, aktualizací nebo zajištění bezpečnosti, přičemž o plánovaných výpadcích bude dle možností předem informovat.

2. Poskytovatel neodpovídá za obsah publikovaný Uživateli, pokud o jeho protiprávní povaze neví, a po získání takové informace neprodleně znemožní přístup k němu.

3. Vůči Uživatelům, kteří nejsou Spotřebiteli, je odpovědnost Poskytovatele omezena na skutečnou škodu a do výše poplatků zaplacených Uživatelem za placené Služby v průběhu 12 měsíců před událostí, s výjimkou škody způsobené úmyslně.

4. Obchodní podmínky nevylučují ani neomezují odpovědnost Poskytovatele vůči Spotřebitelům v rozsahu, v jakém to právní předpisy neumožňují.

1. Uživatel může kdykoli smazat Účet v nastavení účtu nebo zasláním žádosti přes kontaktního formuláře. Smazáním Účtu zaniká smlouva o vedení Účtu. Aktivní Inzeráty jsou poté archivovány a údaje smazány nebo anonymizovány v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů; účetní doklady uchováváme po dobu vyžadovanou zákonem.

2. Smazání Účtu může být pozastaveno do doby vypořádání zadaného výběru prostředků.

3. Poskytovatel může vypovědět smlouvu o vedení Účtu ze závažných důvodů (ukončení činnosti Služby nebo změna předpisů znemožňující poskytování služeb) s výpovědní lhůtou 30 dnů, nebo bez výpovědní lhůty v případě hrubého či opakovaného porušování Obchodních podmínek nebo zákona, po neúspěšné výzvě k nápravě, je-li výzva možná.

4. Pokud je smlouva ukončena z důvodů na straně Poskytovatele, Poskytovatel vrátí poměrnou část poplatku za nevyužité placené Služby.

1. Poskytovatel může změnit Obchodní podmínky ze závažných důvodů, jako je změna předpisů, změna rozsahu nebo způsobu poskytování služeb, změna cen placených Služeb, bezpečnostní důvody nebo rozhodnutí orgánů.

2. O změně informuje Poskytovatel v rámci Služby a e-mailem nejméně 15 dní před jejím nabytím účinnosti. Změny se netýkají placených Služeb objednaných před jejich nabytím účinnosti.

3. Po nabytí účinnosti změn vyžaduje další používání Účtu akceptaci nové verze Obchodních podmínek. Uživatel, který změny neakceptuje, může Účet smazat.

1. Na smlouvy uzavírané na základě Obchodních podmínek se vztahuje polské právo. Volba práva nezbavuje Spotřebitele ochrany přiznané mu předpisy, které nelze smluvně vyloučit, podle práva státu jeho obvyklého bydliště.

2. Spory s Uživateli, kteří nejsou Spotřebiteli, řeší soud příslušný podle sídla Poskytovatele. Spory se Spotřebiteli řeší soud příslušný podle obecných předpisů.

3. Obchodní podmínky jsou platné ode dne uvedeného jako datum jejich verze.