Общи условия на Платформата FarmSano

1. Настоящите Общи условия определят правилата за използване на уебсайта FarmSano, достъпен на адрес www.farmsano.eu, и мобилните приложения на FarmSano (наричани по-нататък: Услугата), включително правилата за предоставяне на електронни услуги, публикуване на обяви, резервиране на продукти и предоставяне на платени услуги.

2. Тези Общи условия представляват общите условия, посочени в чл. 8 от Закона от 18 юли 2002 г. за предоставяне на електронни услуги, и съдържат условията за използване на хостинг услуга по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета (Акт за цифровите услуги, наричан по-нататък: DSA).

3. Общите условия са предоставени безплатно в Услугата по начин, който позволява тяхното получаване, възпроизвеждане и съхранение (например чрез отпечатване или записване на страницата).

4. Правилата за обработка на лични данни и използване на бисквитки са определени в Политика за поверителност.

Използваните в Общите условия термини означават:

• Доставчик на услуги - субектът, управляващ Услугата, посочен в § 3;
• Потребител - физическо лице, навършило 18 години и притежаващо пълна дееспособност, юридическо лице или организационна единица, на която законът признава правосубектност, използваща Услугата;
• Профил - съвкупност от данни и настройки на Потребителя в Услугата, достъпни след влизане в системата;
• Продавач - Потребител, който публикува Обяви или поддържа визитка на стопанство или пункт за получаване в Услугата;
• Купувач - Потребител, който разглежда Обяви, свързва се с Продавача или прави Резервация;
• Обява - информация за земеделски или хранителен продукт, публикувана от Продавача, с описание, цена, снимки и място за получаване;
• Резервация - предадена на Продавача чрез Услугата молба от Купувача за подготовка на продукт за получаване на определено място и в определен срок;
• Платени услуги - платени услуги на Доставчика за Продавачите, по-специално публикуване на Обява за избран период, допълнителни снимки и популяризиране на Обявата или стопанството;
• Потребител (Консуматор) - физическо лице, сключващо с Доставчика договор, който не е пряко свързан с неговата стопанска или професионална дейност; разпоредбите относно Потребителя се прилагат и за физическо лице, сключващо договор, пряко свързан с неговата стопанска дейност, когато от съдържанието на договора е видно, че той няма професионален характер за това лице;
• Незаконно съдържание - информация, несъответстваща на правото на Европейския съюз или правото на държава членка, включително оферти за продукти, чиято продажба е забранена или изисква разрешение, с което Продавачът не разполага.

1. Доставчик на услуги и оператор на Услугата е субектът, чиито данни предоставяме по-долу.

2. С Доставчика на услуги може да се свържете чрез формата за контакт, по електронна поща на адрес support@farmsano.eu или чрез писмо на адреса на седалището.

3. Единен пункт за контакт за Потребителите (чл. 12 от DSA), както и за органите на държавите членки, Европейската комисия и Европейския съвет за цифрови услуги (чл. 11 от DSA) е адресът support@farmsano.eu. Комуникацията може да се осъществява на полски или английски език.

1. За използване на Услугата е необходимо устройство с достъп до интернет и актуална версия на уеб браузър (напр. Chrome, Firefox, Safari или Edge) с активирана поддръжка на JavaScript и бисквитки, или мобилното приложение FarmSano.

2. За създаване на Профил и влизане в системата е необходим активен имейл адрес или мобилен телефонен номер, на който може да се получи SMS съобщение.

3. Картите в Услугата използват услугата Google Maps и се показват едва след изразяване на съгласие в настройките за бисквитки. Без това съгласие останалите функции на Услугата работят, а адресът може да бъде намерен в полето за търсене.

4. Използването на интернет е свързано с рискове, включително злонамерен софтуер и опити за измама (фишинг). Доставчикът на услуги никога не изисква предоставяне на код за вход извън прозореца за вход на Услугата или в отговор на имейл съобщение.

1. Разглеждането на Обяви не изисква Профил. Профилът е необходим за публикуване на Обяви, изпращане на съобщения, извършване на Резервации, оставяне на отзиви и поръчване на Платени услуги.

2. Договорът за поддържане на Профил се сключва за неопределен срок в момента на завършване на регистрацията, включително приемането на Общите условия и Политиката за поверителност. Поддържането на Профил е безплатно.

3. Услугата не използва пароли. Влизането се извършва чрез еднократен код, изпратен на имейл адрес (съобщението съдържа и линк за вход), чрез SMS съобщение на телефонен номер или чрез профил в Google или Facebook. При влизане чрез Google или Facebook Доставчикът на услуги получава от доставчика основни данни за профила: идентификатор, име, фамилия и имейл адрес.

4. Потребителят предоставя верни данни, потвърждава своя имейл адрес или телефонен номер с код и не споделя кодове за вход или достъп до своята пощенска кутия или телефон с други лица.

5. Едно лице използва един Акаунт. Акаунти с един и същ потвърден имейл адрес или телефонен номер могат да бъдат свързани по искане на Потребителя.

6. Публикуването на Обяви, искането на авансово плащане и изплащането на средства изискват потвърждение на имейл адреса и телефонния номер, както и предоставяне на име и фамилия или наименование.

7. В настройките на акаунта Потребителят може по всяко време да излезе от всички устройства, да промени данните за контакт, да изтегли копие от своите данни и да изтрие Акаунта си.

1. Продавачът публикува Обяви относно селскостопански и хранителни продукти в съответствие с категориите, налични в Уебсайта.

2. Продавачът носи отговорност за съдържанието на Обявите и визитките, по-специално за съответствието на описанието с действителността, верността на информацията относно произхода, начина на производство и сертификатите, посочването на брутната цена, притежаването на разрешенията, необходими за продажбата на даден продукт (напр. в рамките на дребна търговия със селскостопански продукти, директни продажби или маргинална, локална и ограничена дейност), както и за спазването на санитарните и ветеринарните изисквания.

3. Забранено е публикуването на:

• Незаконно съдържание;
• продукти, чиято търговия е забранена или изисква разрешение, което Продавачът не притежава (напр. алкохолни напитки без разрешение, продукти за растителна защита, животни под закрила);
• съдържание, което въвежда в заблуждение, включително неразрешени обозначения на биологични продукти;
• съдържание, което нарушава правата на трети лица, включително авторски права върху снимки и описания;
• обидно, дискриминационно съдържание или съдържание, подтикващо към омраза;
• лични данни на други лица без правно основание;
• реклами, несвързани с продуктите на Продавача, спам и дублиране на едни и същи Обяви.

4. Публикувайки съдържание (описания, снимки, мнения, съобщения), Потребителят предоставя на Доставчика на услуги неизключителен и безплатен лиценз за неговото съхранение, възпроизвеждане в обхвата, необходим за функционирането на Услугата (напр. преоразмеряване на снимки), показване и разпространение в Услугата, за времето на публикуване на съдържанието и периода на съхранение, определен в Политиката за поверителност.

5. Продавачът информира в Услугата дали действа като предприемач. Ако Продавачът не е предприемач, разпоредбите за защита на правата на потребителите не се прилагат към договора, сключен с него от Купувача.

6. По подразбиране редът на показване на Обявите и стопанствата зависи от разстоянието от посоченото местоположение, уместността спрямо заявката, актуалността на Обявата и закупеното промотиране; Потребителят може да променя сортирането и филтрите. Обявите и стопанствата, промотирани срещу заплащане, са обозначени в Услугата.

7. Мненията за стопанствата се публикуват след модериране. Доставчикът на услуги проверява тяхното съответствие с Правилника, но не проверява дали мнението е изказано от лице, което е закупило продукт от даден Продавач.

1. Доставчикът на услуги може да проверява Обяви, визитки, мнения и снимки преди публикуване и по време на публикуване. Модерирането се извършва от лица, действащи от името на Доставчика на услуги; за първоначална оценка на съдържанието (напр. избор на категория, откриване на забранено съдържание) могат да се използват автоматизирани инструменти, включително базирани на изкуствен интелект. Решението за премахване на съдържание или ограничаване на Акаунта винаги се взема от човек.

2. В случай на нарушение на Правилника или закона, Доставчикът на услуги може да откаже публикуване, да спре или прекрати показването на Обявата, да премахне съдържание, да ограничи видимостта на стопанството, временно да спре или блокира Акаунта. Мерките са пропорционални на тежестта и повторяемостта на нарушението.

3. Доставчикът на услуги информира Потребителя, за когото се отнася съдържанието, за решението, като предоставя обосновка в съответствие с чл. 17 от DSA: обхват и продължителност на ограничението, факти и обстоятелства, информация за използването на автоматизирани инструменти, посочване на нарушената разпоредба или клауза от Правилника и наличните средства за обжалване.

4. Доставчикът на услуги няма общо задължение за наблюдение на съдържанието, но незабавно реагира на сигнали и получени съобщения за Незаконно съдържание.

1. Всеки, включително и без Акаунт, може да докладва Обява или стопанство чрез бутона „Докладвай“ на неговата страница или чрез формата за контакт. Сигналът съдържа посочване на съдържанието, обяснение защо подаващият сигнала го счита за незаконно или несъответстващо на Правилника, както и имейл адрес на подаващия сигнала. Подаващият сигнала трябва да действа добросъвестно и да предоставя информация, съответстваща на истината.

2. Доставчикът на услуги потвърждава приемането на сигнала със съобщение на посочения имейл адрес, разглежда сигнала незабавно, по обективен и старателен начин, и след това информира подаващия сигнала за решението и наличните средства за обжалване.

3. Доставчикът на услуги може за разумен период от време да спре разглеждането на сигнали от лица, които често подават очевидно неоснователни сигнали, както и да спре Акаунта на Потребител, който често публикува очевидно незаконно съдържание, след предварително предупреждение.

4. Потребителят, за когото се отнася решението за модериране, както и подаващият сигнала, могат в рамките на 6 месеца от получаване на информацията за решението да подадат жалба чрез формата за контакт (тема „Жалба срещу решение за модериране“) или на адрес support@farmsano.eu. Жалбата се разглежда от лице, което не е взело първоначалното решение, без неоправдано забавяне, не по-късно от 14 дни.

5. Независимо от жалбата, Потребителят може да използва сертифициран орган за извънсъдебно решаване на спорове (чл. 21 от DSA) или да потърси правата си пред съда.

6. Когато Доставчикът на услуги получи информация за престъпление, застрашаващо живота или безопасността на лица, той незабавно уведомява компетентните органи.

1. Услугата позволява на Продавачите да представят продукти, а на Купувачите - да ги търсят, да се свързват с Продавача и да резервират получаване. Доставчикът на услуги не е страна по договорите за продажба, сключени между Потребителите, не е продавач или доставчик на продукти и не носи отговорност за тяхното изпълнение.

2. Цената, количеството, начинът на плащане, получаването или доставката се договарят директно от Купувача и Продавача. Резервацията не е договор за продажба или плащане. Продавачът потвърждава или отхвърля Резервацията, може да предложи друг срок, а всяка от страните може да я анулира съгласно правилата, видими в Услугата.

3. Продавачът може да поиска от Купувача авансово плащане, гарантиращо получаването. Купувачът го плаща чрез оператор на плащания в Услугата. Доставчикът на услуги приема авансовото плащане от името на Продавача и след извършване на получаването го начислява по салдото на Продавача, от което Продавачът нарежда изплащане към своята банкова сметка. Когато Резервацията бъде анулирана, авансовото плащане се връща на Купувача съгласно правилата, представени преди плащането.

4. Доставчикът на услуги не носи отговорност за качеството, безопасността и законността на продуктите, истинността на Обявите или изпълнението на договорите от Потребителите, при спазване на задълженията, произтичащи от DSA и императивните разпоредби. В случай на спор Доставчикът на услуги може да улесни контакта между страните.

5. Продавачът има достъп в Услугата до статистически данни за своите Обяви и данни на Купувачите в обхвата, необходим за обслужване на съобщения и Резервации. Доставчикът на услуги не предоставя на Продавачите други данни на Потребителите.

1. Доставчикът на услуги предоставя на Продавачите Платени услуги: публикуване на Обява за избран период, допълнителни снимки над лимита, включен в публикуването, и промотиране на Обява или стопанство за избрано време. Актуалният обхват, цени и условия на Платените услуги са видими в Услугата преди подаване на поръчката.

2. Цените са брутни цени (включват ДДС). Преди плащането Продавачът вижда общата сума на поръчката, включително отстъпки и промоционални кодове. Цените могат да бъдат показвани във валута, избрана от Потребителя; валутата и сумата на плащането са посочени преди неговото извършване.

3. Договорът за платена услуга се сключва в момента на подаване на поръчката със задължение за плащане. Плащанията се обработват от посочените във формуляра за плащане оператори (по-специално Stripe); ако Услугата го позволява, може да се плати чрез традиционен банков превод.

4. Предоставянето на услугата започва след отчитане на плащането, а когато Обявата подлежи на модериране - след нейното одобрение. Периодът на публикуване или промотиране се изчислява от началото на предоставянето на услугата; удължаването добавя време след края на текущия период. Платените услуги не се подновяват автоматично.

5. Доставчикът на услуги издава фактура в съответствие с разпоредбите, предоставя я в Профила и я изпраща по имейл. Продавачът приема фактури в електронен вид.

6. По време на промоционален период, в който публикуването на Обявата е безплатно, Доставчикът на услуги може автоматично да удължи Обявата за следващ безплатен период преди изтичането му. Удължаването винаги е безплатно, Доставчикът на услуги не събира никакви плащания за това, а Продавачът може по всяко време да изключи автоматичното удължаване за всяка Обява или да я прекрати. След приключване на промоцията Обявите не се удължават автоматично.

1. Потребител, който е сключил договор за платена услуга, може да се откаже от него без посочване на причина в рамките на 14 дни от датата на сключването му. Достатъчно е да изпратите декларация чрез формата за контакт или на адрес support@farmsano.eu преди изтичането на този срок. Можете да използвате образеца на формуляр за отказ от договора от приложение № 2 към Закона за правата на потребителите от 30 май 2014 г., но това не е задължително.

2. Ако Потребителят изрично е поискал започване на предоставянето на услугата преди изтичането на срока за отказ и след това се е отказал от договора, той заплаща за услугата, предоставена до момента на отказа, пропорционално на обхвата на услугата; останалата част от плащането се възстановява.

3. Потребителят губи правото си на отказ от договора, ако Доставчикът на услуги е изпълнил услугата изцяло с изричното и предварително съгласие на Потребителя, който преди започване на предоставянето е бил информиран, че след изпълнението му ще загуби правото си на отказ от договора, и е приел това за сведение.

4. Доставчикът на услуги възстановява плащането незабавно, не по-късно от 14 дни от получаването на декларацията за отказ, като използва същия начин на плащане, използван от Потребителя, освен ако Потребителят не се съгласи на друг начин, който не е свързан с разходи за него.

1. Рекламации относно работата на Платформата или платените Услуги могат да се подават чрез формата за контакт (с тема „Рекламация“) или на адрес support@farmsano.eu. Рекламацията трябва да съдържа данни за контакт, описание на проблема и, ако е приложимо, номер на поръчката.

2. Доставчикът разглежда рекламацията в срок от 14 дни от получаването ѝ и отговаря на имейл адреса, посочен в рекламацията или свързан с Профила.

3. Потребителят има права в случай на несъответствие на цифровата услуга с договора, определени в Закона за правата на потребителите, по-специално правото да изисква привеждане на услугата в съответствие с договора, намаляване на цената или прекратяване на договора.

4. Рекламации относно продукти, закупени от Продавачи, трябва да се отправят към Продавача.

1. Потребителят може да използва извънсъдебни методи за разглеждане на рекламации и предявяване на искове, по-специално помощта на окръжния (общинския) омбудсман за потребителите, потребителски организации и регионалните инспекторати на Търговската инспекция. Информация за тези методи е достъпна на уебсайта prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Потребител, пребиваващ в друга държава от Европейския съюз, може да потърси помощ от Европейския потребителски център в своята държава (в Полша: konsument.gov.pl). Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ODR) вече не е достъпна.

1. Доставчикът се грижи за непрекъснатата и правилна работа на Платформата, но може временно да ограничи достъпа до нея с цел поддръжка, актуализация или осигуряване на сигурността, като при възможност уведомява предварително за планираните прекъсвания.

2. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието, публикувано от Потребителите, ако не знае за неговия незаконен характер, а след като узнае за това, незабавно ограничава достъпа до него.

3. По отношение на Потребители, които не са Потребители (по смисъла на закона), отговорността на Доставчика е ограничена до действителните вреди и до сумата на таксите, платени от Потребителя за платени Услуги през 12-те месеца преди събитието, с изключение на вреди, причинени умишлено.

4. Общите условия не изключват и не ограничават отговорността на Доставчика спрямо Потребителите в степента, в която това не е позволено от разпоредбите на закона.

1. Потребителят може по всяко време да изтрие своя Профил в настройките на акаунта или като изпрати заявка чрез формата за контакт. Изтриването на Профила прекратява договора за поддържане на Профил. Активните Обяви се архивират, а данните се изтриват или анонимизират в съответствие с Политиката за поверителност; счетоводните документи се съхраняват за периода, изискван от закона.

2. Изтриването на Профила може да бъде спряно до приключване на заявеното изплащане на средства.

3. Доставчикът може да прекрати договора за поддържане на Профил по важни причини (прекратяване на дейността на Платформата или промяна в разпоредбите, възпрепятстваща предоставянето на услуги) с 30-дневно предизвестие, а без предизвестие в случай на грубо или упорито нарушаване на Общите условия или закона, след неуспешна покана за преустановяване на нарушенията, ако такава покана е възможна.

4. Когато договорът бъде прекратен по причини, произтичащи от Доставчика, Доставчикът възстановява пропорционална част от таксата за неизползваните платени Услуги.

1. Доставчикът може да промени Общите условия по важни причини, като промяна в разпоредбите, промяна в обхвата или начина на предоставяне на услугите, промяна в цените на платените Услуги, съображения за сигурност или решения на органи.

2. Доставчикът информира за промяната в Платформата и по имейл най-малко 15 дни преди влизането ѝ в сила. Промените не се отнасят за платени Услуги, поръчани преди влизането им в сила.

3. След влизане на промените в сила, по-нататъшното използване на Профила изисква приемане на новата версия на Общите условия. Потребител, който не приема промените, може да изтрие своя Профил.

1. За договорите, сключени въз основа на Общите условия, се прилага полското право. Изборът на право не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от разпоредби, които не могат да бъдат изключени чрез договор, съгласно правото на държавата на неговото обичайно пребиваване.

2. Спорове с Потребители, които не са Потребители (по смисъла на закона), се решават от съда, компетентен по седалището на Доставчика. Спорове с Потребители се решават от съда, компетентен съгласно общите разпоредби.

3. Общите условия са в сила от деня, посочен като дата на тяхната версия.