Рэгламент сэрвісу FarmSano

1. Рэгламент вызначае правілы карыстання інтэрнэт-сэрвісам FarmSano, даступным па адрасе www.farmsano.eu, а таксама мабільнымі дадаткамі FarmSano (далей: Сэрвіс), у тым ліку правілы аказання паслуг у электронным выглядзе, публікацыі аб'яў, браніравання атрымання прадуктаў і аказання платных паслуг.

2. Рэгламент з'яўляецца рэгламентам, пра які ідзе гаворка ў арт. 8 закона ад 18 ліпеня 2002 г. аб аказанні паслуг у электронным выглядзе, і змяшчае ўмовы карыстання паслугай хостынгу ў разуменні рэгламенту Еўрапейскага парламента і Савета (ЕС) 2022/2065 (акт аб лічбавых паслугах, далей: DSA).

3. Рэгламент прадастаўляецца бясплатна ў Сэрвісе такім чынам, які дазваляе яго атрыманне, узнаўленне і захаванне (напрыклад, праз друк або захаванне старонкі).

4. Правілы апрацоўкі персанальных даных і выкарыстання файлаў cookie вызначае Палітыка прыватнасці.

Паняцці, выкарыстаныя ў Рэгламенце, азначаюць:

• Пастаўшчык паслуг - суб'ект, які кіруе Сэрвісам, пазначаны ў § 3;
• Карыстальнік - фізічная асоба, якая дасягнула 18 гадоў і мае поўную дзеяздольнасць, юрыдычная асоба або арганізацыйная адзінка, якой закон прызнае праваздольнасць, якая карыстаецца Сэрвісам;
• Уліковы запіс - набор даных і налад Карыстальніка ў Сэрвісе, даступны пасля ўваходу ў сістэму;
• Прадавец - Карыстальнік, які публікуе Аб'явы або вядзе ў Сэрвісе візітную картку гаспадаркі ці пункта выдачы;
• Пакупнік - Карыстальнік, які праглядае Аб'явы, кантактуе з Прадаўцом або ажыццяўляе Браніраванне;
• Аб'ява - інфармацыя аб сельскагаспадарчым або харчовым прадукце, апублікаваная Прадаўцом, з апісаннем, цаной, фотаздымкамі і месцам атрымання;
• Браніраванне - перададзеная Прадаўцу праз Сэрвіс просьба Пакупніка аб падрыхтоўцы прадукту да атрымання ў вызначаным месцы і ў вызначаны тэрмін;
• Платныя паслугі - платныя паслугі Пастаўшчыка паслуг для Прадаўцоў, у прыватнасці публікацыя Аб'явы на выбраны перыяд, дадатковыя фотаздымкі і прасоўванне Аб'явы ці гаспадаркі;
• Спажывец - фізічная асоба, якая заключае з Пастаўшчыком паслуг дагавор, не звязаны непасрэдна з яе гаспадарчай або прафесійнай дзейнасцю; палажэнні адносна Спажыўца прымяняюцца таксама да фізічнай асобы, якая заключае дагавор, непасрэдна звязаны з яе гаспадарчай дзейнасцю, калі са зместу дагавора вынікае, што ён не мае для гэтай асобы прафесійнага характару;
• Незаконны кантэнт - інфармацыя, якая не адпавядае заканадаўству Еўрапейскага Саюза або заканадаўству дзяржавы-члена, у тым ліку прапановы прадуктаў, продаж якіх забаронены або патрабуе дазволу, якога Прадавец не мае.

1. Пастаўшчыком паслуг і аператарам Сэрвісу з'яўляецца суб'ект, даныя якога мы падаем ніжэй.

2. З Пастаўшчыком паслуг можна звязацца праз кантактную форму, па электроннай пошце па адрасе support@farmsano.eu або пісьмова на адрас сядзібы.

3. Адзіным кантактным пунктам для Карыстальнікаў (арт. 12 DSA), а таксама для органаў дзяржаў-членаў, Еўрапейскай камісіі і Еўрапейскага савета па лічбавых паслугах (арт. 11 DSA) з'яўляецца адрас support@farmsano.eu. Камунікацыя можа весціся на польскай або англійскай мове.

1. Для карыстання Сэрвісам патрэбна прылада з доступам да інтэрнэту і актуальнай версіяй інтэрнэт-браўзера (напрыклад, Chrome, Firefox, Safari або Edge) з уключанай падтрымкай JavaScript і файлаў cookie або мабільны дадатак FarmSano.

2. Для стварэння Уліковага запісу і ўваходу ў сістэму патрэбны актыўны адрас электроннай пошты або нумар мабільнага тэлефона, на які можна атрымаць SMS-паведамленне.

3. Карты ў Сэрвісе карыстаюцца паслугай Google Maps і адлюстроўваюцца толькі пасля выказвання згоды ў наладах файлаў cookie. Без гэтай згоды астатнія функцыі Сэрвісу працуюць, а адрас можна знайсці ў полі пошуку.

4. Карыстанне інтэрнэтам звязана з рызыкамі, у тым ліку са шкоднасным праграмным забеспячэннем і спробамі вымання даных (фішынгам). Пастаўшчык паслуг ніколі не просіць паведаміць код уваходу па-за акном уваходу ў Сэрвіс або ў адказ на паведамленне электроннай пошты.

1. Прагляд Аб'яў не патрабуе Уліковага запісу. Уліковы запіс патрэбны для публікацыі Аб'яў, адпраўкі паведамленняў, ажыццяўлення Браніравання, выстаўлення водгукаў і замовы Платных паслуг.

2. Дагавор аб вядзенні Уліковага запісу заключаецца на нявызначаны тэрмін з моманту завяршэння рэгістрацыі, у тым ліку прыняцця Рэгламенту і Палітыкі прыватнасці. Вядзенне Уліковага запісу з'яўляецца бясплатным.

3. Сэрвіс не выкарыстоўвае паролі. Уваход у сістэму адбываецца праз аднаразовы код, які адпраўляецца на адрас электроннай пошты (паведамленне таксама змяшчае спасылку для ўваходу), або ў SMS-паведамленні на нумар тэлефона, або праз уліковы запіс Google ці Facebook. Пры ўваходзе праз Google або Facebook Пастаўшчык паслуг атрымлівае ад пастаўшчыка асноўныя даныя профілю: ідэнтыфікатар, імя, прозвішча і адрас электроннай пошты.

4. Карыстальнік падае праўдзівыя дадзеныя, пацвярджае адрас электроннай пошты ці нумар тэлефона кодам і не перадае коды ўваходу або доступ да сваёй паштовай скрыні ці тэлефона іншым асобам.

5. Адна асоба карыстаецца адным Уліковым запісам. Уліковыя запісы з адным і тым жа пацверджаным адрасам электроннай пошты ці нумарам тэлефона могуць быць аб'яднаны па заяве Карыстальніка.

6. Публікацыя Аб'яў, просьба аб перадаплаце і выплата сродкаў патрабуюць пацвярджэння адраса электроннай пошты і нумара тэлефона, а таксама ўказання імя і прозвішча або назвы.

7. У наладах уліковага запісу Карыстальнік можа ў любы момант выйсці з сістэмы на ўсіх прыладах, змяніць кантактныя дадзеныя, спампаваць копію сваіх дадзеных і выдаліць Уліковы запіс.

1. Прадавец публікуе Аб'явы, якія тычацца сельскагаспадарчай і харчовай прадукцыі, у адпаведнасці з катэгорыямі, даступнымі ў Сэрвісе.

2. Прадавец нясе адказнасць за змест Аб'яў і візітовак, у прыватнасці за адпаведнасць апісання рэчаіснасці, праўдзівасць інфармацыі аб паходжанні, спосабе вытворчасці і сертыфікатах, указанне брута-цаны, наяўнасць дазволаў, неабходных для продажу дадзенага прадукту (напрыклад, у рамках сельскагаспадарчага рознічнага гандлю, прамога продажу або маргінальнай, лакальнай і абмежаванай дзейнасці), а таксама захаванне санітарных і ветэрынарных патрабаванняў.

3. Забараняецца публікаваць:

• Незаконны кантэнт;
• прадукты, абарот якіх забаронены або патрабуе дазволу, якога Прадавец не мае (напрыклад, алкагольныя напоі без дазволу, сродкі аховы раслін, жывёлы, якія знаходзяцца пад аховай);
• зместу, які ўводзяць у зман, у тым ліку неправамоцных пазначэнняў экалагічных прадуктаў;
• зместу, які парушае правы трэціх асоб, у тым ліку аўтарскія правы на фатаграфіі і апісанні;
• зместу, які з'яўляецца абразлівым, дыскрымінацыйным або заклікае да нянавісці;
• персанальных даных іншых асоб без прававой падставы;
• рэкламы, не звязанай з прадуктамі Прадаўца, спаму і дублявання адных і тых жа Аб'яў.

4. Публікуючы змест (апісанні, фатаграфіі, водгукі, паведамленні), Карыстальнік дае Паслугадаўцу невыключную і бязвыплатную ліцэнзію на іх захоўванне, размнажэнне ў аб'ёме, неабходным для працы Сэрвісу (напрыклад, змена памеру фатаграфій), адлюстраванне і распаўсюджванне ў Сэрвісе на час публікацыі зместу і перыяд захоўвання, вызначаны ў Палітыцы прыватнасці.

5. Прадаўвец інфармуе ў Сэрвісе, ці дзейнічае ён як прадпрымальнік. Калі Прадаўвец не з'яўляецца прадпрымальнікам, палажэнні аб абароне правоў спажыўца не прымяняюцца да дагавора, які заключаецца з ім Пакупніком.

6. Па змаўчанні парадак адлюстравання Аб'яў і гаспадарак залежыць ад адлегласці да пазначанага месцазнаходжання, адпаведнасці запыту, актуальнасці Аб'явы і набытага прасоўвання; Карыстальнік можа змяніць сартаванне і фільтры. Аб'явы і гаспадаркі, якія прасоўваюцца за плату, пазначаны ў Сэрвісе.

7. Водгукі аб гаспадарках публікуюцца пасля мадэрацыі. Паслугадаўца правярае іх адпаведнасць Рэгламенту, але не правярае, ці пакінула водгук асоба, якая купіла прадукт у дадзенага Прадаўца.

1. Паслугадаўца можа правяраць Аб'явы, візітоўкі, водгукі і фатаграфіі перад публікацыяй і падчас публікацыі. Мадэрацыю праводзяць асобы, якія дзейнічаюць ад імя Паслугадаўцы; для папярэдняй ацэнкі зместу (напрыклад, падбору катэгорыі, выяўлення недазволенага зместу) могуць выкарыстоўвацца аўтаматычныя інструменты, у тым ліку заснаваныя на штучным інтэлекце. Рашэнне аб выдаленні зместу або абмежаванні Уліковага запісу заўсёды прымае чалавек.

2. У выпадку парушэння Рэгламенту або права Паслугадаўца можа адмовіць у публікацыі, прыпыніць або спыніць адлюстраванне Аб'явы, выдаліць змест, абмежаваць бачнасць гаспадаркі, часова прыпыніць або заблакіраваць Уліковы запіс. Меры з'яўляюцца прапарцыянальнымі да вагі і паўтаральнасці парушэння.

3. Аб рашэнні Паслугадаўца інфармуе Карыстальніка, якога тычыцца змест, падаючы абгрунтаванне ў адпаведнасці з арт. 17 DSA: аб'ём і час абмежавання, факты і абставіны, інфармацыю аб выкарыстанні аўтаматычных інструментаў, указанне парушанага палажэння або пункта Рэгламенту, а таксама даступныя сродкі абскарджання.

4. Паслугадаўца не мае агульнага абавязку маніторынгу зместу, але неадкладна рэагуе на паведамленні і атрыманую інфармацыю аб незаконным Змесце.

1. Кожны, нават без Уліковага запісу, можа паведаміць пра Аб'яву або гаспадарку з дапамогай кнопкі «Паведаміць» на яе старонцы або праз кантактную форму. Паведамленне змяшчае ўказанне зместу, тлумачэнне, чаму заяўнік лічыць яго незаконным або неадпаведным Рэгламенту, а таксама адрас электроннай пошты заяўніка. Заяўнік павінен дзейнічаць добрасумленна і падаваць праўдзівую інфармацыю.

2. Паслугадаўца пацвярджае прыняцце паведамлення паведамленнем на пазначаны адрас электроннай пошты, разглядае паведамленне неадкладна, аб'ектыўна і старанна, а затым інфармуе заяўніка аб рашэнні і даступных сродках абскарджання.

3. Паслугадаўца можа на разумны тэрмін прыпыніць разгляд паведамленняў ад асоб, якія часта падаюць відавочна неабгрунтаваныя паведамленні, а таксама прыпыніць Уліковы запіс Карыстальніка, які часта публікуе відавочна незаконны змест, пасля папярэдняга папярэджання.

4. Карыстальнік, якога тычыцца рашэнне па мадэрацыі, і заяўнік могуць на працягу 6 месяцаў з моманту атрымання інфармацыі аб рашэнні падаць апеляцыю праз кантактную форму (тэма «Апеляцыя на рашэнне па мадэрацыі») або на адрас support@farmsano.eu. Апеляцыю разглядае асоба, якая не прымала першапачатковага рашэння, без непатрэбнай затрымкі, не пазней чым на працягу 14 дзён.

5. Незалежна ад апеляцыі Карыстальнік можа скарыстацца сертыфікаваным органам пазасудовага вырашэння спрэчак (арт. 21 DSA) або адстойваць свае правы ў судзе.

6. Калі Паслугадаўца атрымае інфармацыю аб злачынстве, якое пагражае жыццю або бяспецы асоб, ён неадкладна паведамляе адпаведныя органы.

1. Сэрвіс дазваляе Прадаўцам прэзентаваць прадукты, а Пакупнікам - іх пошук, кантакт з Прадаўцом і браніраванне атрымання. Паслугадаўца не з'яўляецца бокам дагавораў продажу, якія заключаюцца паміж Карыстальнікамі, не з'яўляецца прадаўцом або пастаўшчыком прадуктаў і не адказвае за іх выкананне.

2. Цэну, колькасць, спосаб аплаты, атрыманне або дастаўку Пакупнік і Прадавец узгадняюць непасрэдна. Браніраванне не з'яўляецца дагаворам продажу або аплатай. Прадавец пацвярджае або адхіляе Браніраванне, можа прапанаваць іншы тэрмін, а кожны з бакоў можа яго ануляваць на прынцыпах, бачных у Сэрвісе.

3. Прадавец можа папрасіць Пакупніка ўнесці аванс, які забяспечвае атрыманне. Пакупнік аплачвае яго праз аператара плацяжоў у Сэрвісе. Паслугадаўца прымае аванс ад імя Прадаўца і пасля ажыццяўлення атрымання залічвае яго на баланс Прадаўца, з якога Прадавец замаўляе выплату на свой банкаўскі рахунак. Калі Браніраванне будзе анулявана, аванс вяртаецца Пакупніку на прынцыпах, прадстаўленых перад аплатай.

4. Паслугадаўца не адказвае за якасць, бяспеку і законнасць прадуктаў, праўдзівасць Аб'яў або выкананне дагавораў Карыстальнікамі, з улікам абавязкаў, якія вынікаюць з DSA і імператыўных норм права. У выпадку спрэчкі Паслугадаўца можа паспрыяць кантакту паміж бакамі.

5. Прадавец мае ў Сэрвісе доступ да статыстыкі сваіх Аб'яў і даных Пакупнікоў у аб'ёме, неабходным для абслугоўвання паведамленняў і Браніраванняў. Паслугадаўца не прадастаўляе Прадаўцам іншых даных Карыстальнікаў.

1. Паслугадаўца аказвае на карысць Прадаўцоў Платныя паслугі: публікацыю Аб'явы на выбраны перыяд, дадатковыя фатаграфіі звыш ліміту, уключанага ў публікацыю, і прасоўванне Аб'явы або гаспадаркі на выбраны час. Актуальны аб'ём, цэны і ўмовы Платных паслуг бачныя ў Сэрвісе перад афармленнем замовы.

2. Цэны з'яўляюцца брута-цанамі (уключаюць падатак ПДВ). Перад аплатай Прадавец бачыць агульную суму замовы з улікам скідак і прамакодаў. Цэны могуць паказвацца ў валюце, выбранай Карыстальнікам; валюта і сума плацяжу пазначаны перад яго ажыццяўленнем.

3. Дагавор аб платнай Паслузе заключаецца ў момант афармлення замовы з абавязкам аплаты. Плацяжы абслугоўваюць аператары плацяжоў, пазначаныя ў форме аплаты (у прыватнасці Stripe); калі Сэрвіс гэта дазваляе, можна аплаціць традыцыйным пераводам.

4. Аказанне паслугі пачынаецца пасля залічэння аплаты, а калі Аб'ява падлягае мадэрацыі, пасля яе зацвярджэння. Перыяд публікацыі або прасоўвання лічыцца з пачатку аказання паслугі; падаўжэнне дадае час пасля заканчэння бягучага перыяду. Платныя паслугі не падаўжаюцца аўтаматычна.

5. Пастаўшчык паслуг выстаўляе рахунак-фактуру ў адпаведнасці з правіламі і прадастаўляе яго ў Акаўнце, а таксама адпраўляе па электроннай пошце. Прадавец прымае рахункі-фактуры ў электроннай форме.

6. У перыяд акцыі, калі публікацыя Аб'явы з'яўляецца бясплатнай, Пастаўшчык паслуг можа аўтаматычна падоўжыць Аб'яву на наступны бясплатны перыяд перад яго заканчэннем. Падаўжэнне заўсёды з'яўляецца бясплатным, Пастаўшчык паслуг не спаганяе за гэта ніякіх плацяжоў, а Прадавец можа ў любы момант выключыць аўтаматычнае падаўжэнне для кожнай Аб'явы або спыніць яе. Пасля заканчэння акцыі Аб'явы не падаўжаюцца аўтаматычна.

1. Спажывец, які заключыў дагавор аб платнай Паслузе, можа адмовіцца ад яго без указання прычыны на працягу 14 дзён з дня яго заключэння. Дастаткова адправіць заяву праз кантактную форму або на адрас support@farmsano.eu да заканчэння гэтага тэрміну. Можна скарыстацца ўзорам формы адмовы ад дагавора з дадатку № 2 да закона ад 30 мая 2014 г. аб правах спажыўцоў, але гэта не з'яўляецца абавязковым.

2. Калі Спажывец выразна запатрабаваў пачатку аказання паслугі да заканчэння тэрміну для адмовы, а затым адмовіўся ад дагавора, ён плаціць за паслугу, аказаную да моманту адмовы, прапарцыйна аб'ёму паслугі; астатняя частка аплаты вяртаецца.

3. Спажывец губляе права на адмову ад дагавора, калі Пастаўшчык паслуг выканаў паслугу ў поўным аб'ёме з выразнай і папярэдняй згоды Спажыўца, які перад пачаткам аказання паслугі быў праінфармаваны, што пасля яе выканання страціць права на адмову ад дагавора, і прыняў гэта да ведама.

4. Пастаўшчык паслуг вяртае аплату неадкладна, не пазней чым на працягу 14 дзён з моманту атрымання заявы аб адмове, з выкарыстаннем такога ж спосабу аплаты, які выкарыстаў Спажывец, калі толькі Спажывец не пагодзіцца на іншы спосаб, які не звязаны для яго з выдаткамі.

1. Рэкламацыі адносна працы Сэрвісу або Платных паслуг можна падаваць праз кантактную форму (тэма «Рэкламацыя») або на адрас support@farmsano.eu. Рэкламацыя павінна ўтрымліваць кантактныя дадзеныя, апісанне праблемы і, калі датычыцца, нумар замовы.

2. Пастаўшчык паслуг разглядае рэкламацыю на працягу 14 дзён з моманту яе атрымання і адказвае на адрас электроннай пошты, пазначаны ў рэкламацыі або прызначаны да Акаўнта.

3. Спажывец мае права на патрабаванні па прычыне неадпаведнасці лічбавай паслугі дамове, вызначаныя ў законе аб правах спажыўцоў, у прыватнасці, патрабаванне прывядзення паслугі ў адпаведнасць з дамовай, зніжэння цаны або адмовы ад дамовы.

4. Рэкламацыі адносна прадуктаў, набытых у Прадаўцоў, трэба накіроўваць Прадаўцу.

1. Спажывец можа скарыстацца пазасудовымі спосабамі разгляду рэкламацый і спагнання патрабаванняў, у прыватнасці, дапамогай павятовага (гарадскога) амбудсмена па правах спажыўцоў, спажывецкіх арганізацый і ваяводскіх інспекцый Гандлёвай інспекцыі. Інфармацыя пра гэтыя спосабы даступная на сайце prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

2. Спажывец, які пражывае ў іншай краіне Еўрапейскага Саюза, можа звярнуцца па дапамогу ў Еўрапейскі спажывецкі цэнтр у сваёй краіне (у Польшчы: konsument.gov.pl). Саюзная платформа інтэрнэт-вырашэння спрэчак (ODR) больш недаступная.

1. Пастаўшчык паслуг клапоціцца пра бесперабойную і належную працу Сэрвісу, але можа часова абмежаваць доступ да яго з мэтай тэхнічнага абслугоўвання, абнаўлення або забеспячэння бяспекі, па магчымасці папярэджваючы пра планаваныя перапынкі.

2. Пастаўшчык паслуг не нясе адказнасці за змест, які публікуюць Карыстальнікі, калі ён не ведае пра яго супрацьпраўны характар, а пасля атрымання такіх звестак неадкладна абмяжоўвае доступ да яго.

3. У адносінах да Карыстальнікаў, якія не з'яўляюцца Спажыўцамі, адказнасць Пастаўшчыка паслуг абмежаваная рэальнай шкодай і сумай аплат, унесеных Карыстальнікам за Платныя паслугі на працягу 12 месяцаў перад падзеяй, за выключэннем шкоды, нанесенай наўмысна.

4. Рэгламент не выключае і не абмяжоўвае адказнасць Пастаўшчыка паслуг перад Спажыўцамі ў той меры, у якой гэтага не дазваляюць палажэнні права.

1. Карыстальнік можа ў любы момант выдаліць Акаўнт у наладах уліковага запісу або адправіўшы запыт праз кантактную форму. Выдаленне Акаўнта скасоўвае дамову на вядзенне Акаўнта. Актыўныя Аб'явы тады архівуюцца, а дадзеныя выдаляюцца або ананімізуюцца ў адпаведнасці з Палітыкай прыватнасці; разліковыя дакументы мы захоўваем на працягу перыяду, патрабаванага законам.

2. Выдаленне Акаўнта можа быць прыпынена да моманту разліку замоўленага вываду сродкаў.

3. Пастаўшчык паслуг можа скасаваць дамову на вядзенне Акаўнта па важных прычынах (завяршэнне дзейнасці Сэрвісу або змена прававых нормаў, якая ўнемагліўлівае прадастаўленне паслуг) з захаваннем 30-дзённага тэрміну папярэджання, а без тэрміну папярэджання ў выпадку грубага або ўпартага парушэння Рэгламенту або права, пасля беспаспяховага патрабавання спыніць парушэнні, калі такое патрабаванне магчымае.

4. Калі дамова скасоўваецца па прычынах, якія ляжаць на баку Пастаўшчыка паслуг, Пастаўшчык паслуг вяртае прапарцыйную частку аплаты за нявыкарыстаныя Платныя паслугі.

1. Пастаўшчык паслуг можа змяніць Рэгламент па важных прычынах, такіх як змена прававых нормаў, змена аб'ёму або спосабу прадастаўлення паслуг, змена цэн на Платныя паслугі, меркаванні бяспекі або рашэнні органаў.

2. Пра змену Пастаўшчык паслуг інфармуе ў Сэрвісе і па электроннай пошце як мінімум за 15 дзён да яе ўступлення ў сілу. Змены не датычацца Платных паслуг, замоўленых да іх уступлення ў сілу.

3. Пасля ўступлення змен у сілу далейшае карыстанне Акаўнтам патрабуе прыняцця новай версіі Рэгламенту. Карыстальнік, які не прымае змены, можа выдаліць Акаўнт.

1. Да дамоваў, якія заключаюцца на падставе Рэгламенту, прымяняецца польскае права. Выбар права не пазбаўляе Спажыўца абароны, прадастаўленай яму палажэннямі, якія нельга выключыць шляхам дамовы, на падставе права краіны яго звычайнага пражывання.

2. Спрэчкі з Карыстальнікамі, якія не з'яўляюцца Спажыўцамі, вырашае суд, кампетэнтны па месцы знаходжання Пастаўшчыка паслуг. Спрэчкі са Спажыўцамі вырашае суд, кампетэнтны паводле агульных палажэнняў.

3. Рэгламент дзейнічае з дня, пазначанага як дата яго версіі.